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顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)班

課程目標(biāo)：
大多數(shù)銷(xiāo)售人員把銷(xiāo)售看成一門(mén)直覺(jué)藝術(shù)，而不是一門(mén)條理清楚、可重復(fù)操作的科學(xué)。他們的銷(xiāo)售拜訪既沒(méi)有條理性也沒(méi)有連貫性，在一次銷(xiāo)售訪問(wèn)中，他們技藝高超，很有說(shuō)服力，但下一次他們就“機(jī)毀人亡”。他們認(rèn)為，每一次訪問(wèn)都迥然不同，難以預(yù)測(cè)，所以他們就只能在每次訪問(wèn)中“即興表演”。
本課程目標(biāo)就是訓(xùn)練工業(yè)品銷(xiāo)售人員，按照一套特定的步驟考慮、設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的銷(xiāo)售拜訪，以組織嚴(yán)密、條理清楚、連貫一致的銷(xiāo)售技巧呢，完成每一次銷(xiāo)售拜訪。最終使團(tuán)隊(duì)的所有銷(xiāo)售人員以高水平復(fù)制技巧掌握可重復(fù)操作的銷(xiāo)售方法，達(dá)到有效客戶拜訪、完成銷(xiāo)售目標(biāo)的目的。

參加對(duì)象：B2B行業(yè)銷(xiāo)售人員、工業(yè)品銷(xiāo)售人員、大客戶銷(xiāo)售人員等
課程特色：
大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧，避免銷(xiāo)售拜訪“即興表演”，學(xué)了就能用，用了就有效。
課時(shí)：2天

課程大綱：
第一講：基本概念和定義
.B2B行業(yè)的采購(gòu)特征和模式
.客戶四個(gè)關(guān)注點(diǎn)和銷(xiāo)售六個(gè)步驟

第二講：銷(xiāo)售準(zhǔn)備——贏在你起跑線上
.客戶在哪里？
.找到了客戶成交率不高怎么辦？
.獲得客戶線索的12個(gè)方法
.客戶篩選三原則
.某高檔廚衛(wèi)家電客戶篩選
.練習(xí)：結(jié)合貴公司的特點(diǎn)，寫(xiě)出5-6條客戶篩選的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
.你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？
.企業(yè)產(chǎn)品、客戶行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
.如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
.同行產(chǎn)品之間的對(duì)比分析 ——競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)分析矩陣
.你知道本次拜訪的目的嗎？
.感覺(jué)與客戶溝通很好，就是沒(méi)有進(jìn)展是什么原因？
.拜訪目標(biāo)和任務(wù)的區(qū)別
.目標(biāo)和任務(wù)小測(cè)驗(yàn)
.練習(xí)：結(jié)合貴公司銷(xiāo)售流程，寫(xiě)出拜訪的目標(biāo)

第三講：接近客戶——建立信任的藝術(shù)
.有效的電話預(yù)約注意事項(xiàng)
.當(dāng)客戶拒絕預(yù)約怎么辦？
.獲得好感的六把金鑰匙
.打開(kāi)話題的技巧
.30S內(nèi)建立親和力的秘訣
.成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
.如何寒暄暖場(chǎng)
.如何設(shè)計(jì)拜訪理由
.如何以提問(wèn)避免無(wú)話可說(shuō)沒(méi)話找話的尷尬
.小測(cè)驗(yàn)——客戶關(guān)系

第四講：調(diào)查需求——有效的溝通技巧
.客戶需求的冰山理論
.顯性、隱性和深層需求的辨析
.需求理論小測(cè)驗(yàn)
.案例分享：坦克大叔的逆襲
.50萬(wàn)訂單如何變成5000萬(wàn)大單
.除了吃飯、喝酒就沒(méi)有建立客戶關(guān)系的方法了嗎？
.了解客戶個(gè)人需求四個(gè)黃金問(wèn)題
.如何避免與客戶一問(wèn)一答的窘境？
.如何用提問(wèn)來(lái)了解客戶想要什么？
.提問(wèn)的兩種方式：開(kāi)放和封閉
.有效問(wèn)問(wèn)題方法——5W2H
.傾聽(tīng)技巧——如何讓客戶暢所欲言？
.傾聽(tīng)技巧——如何聽(tīng)出對(duì)方話中話？
.如何通過(guò)舉止透視客戶的個(gè)人意愿
.客戶提問(wèn)反客為主的技巧
.角色扮演：提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧

第五講：引導(dǎo)需求——策略性提問(wèn)技巧
.客戶的需求公司無(wú)法有效滿足怎么辦？
.總是讓客戶牽著走，如何讓客戶跟我們走？
.建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),策略性提問(wèn)模式的應(yīng)用
.探索型提問(wèn)：了解現(xiàn)狀
.問(wèn)題型提問(wèn)：提示問(wèn)題
.后果型提問(wèn)：加大痛苦
.價(jià)值型提問(wèn)：描繪前景
.確認(rèn)型提問(wèn)：鎖定需求
.策略性提問(wèn)的靈活應(yīng)用
.策略性提問(wèn)小測(cè)驗(yàn)
.練習(xí):針對(duì)你產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，策劃策略性提問(wèn)

第六講：介紹產(chǎn)品——提出你價(jià)值主張
.客戶說(shuō)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都可以用怎么辦？
.介紹產(chǎn)品的兩種方法
.FABE法則：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
.如何介紹產(chǎn)品的益處
.量化利益IMPACT法則
.舉例：卡特彼勒裝載機(jī)的利益量化
.消除客戶顧慮的六個(gè)方法
.感性地介紹產(chǎn)品：故事和畫(huà)面感陳述
.練習(xí)：針對(duì)你公司產(chǎn)品介紹
.角色扮演——產(chǎn)品介紹
.案例討論：柳工小型挖掘機(jī)項(xiàng)目

第七講：異議處理——消除客戶的顧慮
.客戶常見(jiàn)的兩種異議的處理
當(dāng)客戶說(shuō)“你的價(jià)格太貴了”，怎么辦？
如何摸清客戶拒絕的原因
價(jià)格異議的四大原因與對(duì)策
價(jià)格異議的溝通技巧和話術(shù)
.當(dāng)客戶對(duì)你的能力表示懷疑怎么辦？
.YES…IF和3F溝通法
.角色扮演——異議處理

第八講：進(jìn)展成交——臨門(mén)一腳的技巧
.如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
.如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的最后沖刺
.客戶遲遲不做決定怎么辦？
.如何讓客戶感到自己是贏家
.成交的六個(gè)前提條件
.成交的N個(gè)信號(hào)
.幾種常用逼單技巧
.成交的后續(xù)工作

顧問(wèn)式銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)班