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電信業(yè)*營(yíng)銷培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾：電信客戶經(jīng)理,移動(dòng)公司客戶經(jīng)理
課程收益：電信行業(yè)處于由粗放式成長(zhǎng)向集約式成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電信企業(yè)急需先進(jìn)的銷售理念和銷售舉措，從而做到同不同層面客戶整合服務(wù)與營(yíng)銷，而怎樣才能真正實(shí)現(xiàn)同不同層面的差異化營(yíng)銷呢？
本課程將一種重要的營(yíng)銷理念――*營(yíng)銷引入中國(guó)電信業(yè)。融合了理論與實(shí)踐，對(duì)*營(yíng)銷的定位理念技術(shù)流程傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中國(guó)移動(dòng)等大型電信企業(yè)的具體實(shí)施案例，具有很強(qiáng)的前瞻性和可操作性。

第一章電信業(yè)營(yíng)銷大趨勢(shì)
第一節(jié)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀――危機(jī)與機(jī)遇并存
第二節(jié)無(wú)法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
界碑消失導(dǎo)致充分競(jìng)爭(zhēng)
價(jià)格戰(zhàn)持久化
追逐藍(lán)海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
第三節(jié)大象的步履日漸蹣跚
企業(yè)發(fā)展舉步維艱
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營(yíng)銷失靈
新業(yè)務(wù)亟待分眾營(yíng)銷
第四節(jié)破局――邁向*營(yíng)銷
*營(yíng)銷與*作戰(zhàn)
*營(yíng)銷的利器――數(shù)據(jù)挖掘
轉(zhuǎn)型――西方電信運(yùn)營(yíng)商瞄準(zhǔn)*營(yíng)銷

第二章*營(yíng)銷的理念技術(shù)與流程
第一節(jié)*營(yíng)銷的理念與實(shí)施框架
*營(yíng)銷的實(shí)施框架：策略流程與技術(shù)
電信業(yè)*營(yíng)銷實(shí)施框架的特點(diǎn)
第二節(jié)*營(yíng)銷的策略核心
聚焦客戶
合作與整合
第三節(jié)*營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)
完整集中的客戶數(shù)據(jù)
動(dòng)態(tài)的客戶視圖
數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
第四節(jié)*營(yíng)銷的行動(dòng)保障
流程穿越
科學(xué)有效的營(yíng)銷活動(dòng)

第三章科學(xué)細(xì)分支撐*營(yíng)銷
第一節(jié)了解市場(chǎng)細(xì)分
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度了解細(xì)分的本質(zhì)目的
常用的細(xì)分變量體系
細(xì)分市場(chǎng)的方法選擇
市場(chǎng)細(xì)分研究的內(nèi)容
第二節(jié)電信業(yè)的常見(jiàn)細(xì)分
基于ARPU值的細(xì)分方式
基于人口統(tǒng)計(jì)變量的細(xì)分
基于消費(fèi)行為的細(xì)分
綜合運(yùn)用多類變量進(jìn)行細(xì)分
第三節(jié)國(guó)內(nèi)電信業(yè)常見(jiàn)細(xì)分及存在的問(wèn)題
以客戶屬性為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
以貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
基于消費(fèi)行為的細(xì)分
存在的問(wèn)題：過(guò)度細(xì)分與隨意細(xì)分
第四節(jié)電信業(yè)的*細(xì)分及其應(yīng)用
何謂*細(xì)分
行為*細(xì)分案例
支撐新業(yè)務(wù)推廣的*細(xì)分
對(duì)客戶活動(dòng)范圍的*細(xì)分

第四章客戶全生命周期*營(yíng)銷
第一節(jié)客戶全生命周期管理的概念
第二節(jié)客戶獲取階段的*營(yíng)銷
第三節(jié) 客戶提升階段的*營(yíng)銷
第四節(jié)客戶成熟階段的*營(yíng)銷
第五節(jié)客戶衰退階段的*營(yíng)銷
第六節(jié)客戶流失階段的*營(yíng)銷
第五章交叉銷售與升級(jí)銷售
第一節(jié)交叉銷售與升級(jí)銷售概述
第二節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級(jí)銷售
第三節(jié)電信業(yè)交叉銷售中的*營(yíng)銷
第四節(jié)電信業(yè)升級(jí)銷售中的*營(yíng)銷
第五節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級(jí)銷售管理

第六章客戶流失管理
第一節(jié)客戶流失：永恒的話題
第二節(jié)電信客戶流失的類型
第三節(jié)我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
第四節(jié)客戶流失管理實(shí)踐
第五節(jié)如何識(shí)別高流失傾向客戶
第六節(jié)建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系
第七章電信業(yè)整合營(yíng)銷傳播
第一節(jié)整合營(yíng)銷傳播
第二節(jié)電信業(yè)*營(yíng)銷需要整合營(yíng)銷傳播
第三節(jié)電信業(yè)如何實(shí)施整合營(yíng)銷傳播
第四節(jié)展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合新階段

第八章客戶服務(wù)中的*營(yíng)銷
第一節(jié)電信企業(yè)的客戶服務(wù)
第二節(jié)電信業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題
第三節(jié)通過(guò)差異化提升電信業(yè)客戶服務(wù)水平
第四節(jié)電信業(yè)客戶服務(wù)中的*營(yíng)銷
第五節(jié)*服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施
第六節(jié)*客戶服務(wù)的速勝策略

電信業(yè)*營(yíng)銷培訓(xùn)