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房地產生命周期管理

第一篇章——談昨天：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不同階段
1.1 行業(yè)初現階段：香港→深圳→內地
1.2 快速發(fā)展階段：住宅制度改革帶來的機遇
1.3 體驗盛行階段：社區(qū)文化遍地開花
1.4 行業(yè)困惑階段：業(yè)主與企業(yè)矛盾不斷升級
1.5 行業(yè)轉型階段：開拓多元增值服務

第二篇章——論今天：立足行業(yè)責任，服務地產生命線
2.1 房地產全生命周期管理服務的八個目標
l 提升產品品質
l 確保順利交付
l 提高經濟效益
l 助力項目營銷
l 減少客戶投訴
l 方便業(yè)主生活
l 提升地產聲譽
l 方便后期管理
2.2 拿地階段的管控要點：抓住三個問題，確保項目可行
l 項目檔次與城市的匹配問題
l 物業(yè)服務水準與項目檔次的匹配問題
l 收費標準與服務能力的匹配問題
2.3 設計階段的管控要點：樹立以業(yè)主為中心的基本理念
l 設計要以客戶為中心
l 設計中的地產思維和物業(yè)思維
l 案例：綠城物業(yè)的設計思維
2.4 施工階段：做好監(jiān)督，知己知彼
2.5 營銷階段：提升品牌，促進銷售
2.6 入伙階段：服務上帝，步步為贏
2.7 日常運作階段：兌現客戶回報，實現保值增值

第三篇章——卜明天：物業(yè)企業(yè)成功裂變的六大方向
3.1 整合資源，打造社區(qū)服務集成商
3.2 啟發(fā)靈感，構建資產管理運營商
3.3 引爆流量，成為數據平臺服務商
3.4 撬動資本，化身新型投資供應商
3.5 深挖市場，立足生態(tài)服務保障商
3.6 指數增長，探尋物業(yè)城市服務商
總結&提問

講師介紹：黃東興
u MBA，內部星級講師。
u 萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，
u 萬科物業(yè)領域十大講師之一
u 房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，
u 萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。
u 中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。
u 天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人
萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;
      參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。
講課風格：
表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用
主講課程：
《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》新課
《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協同共進韜略》
《互聯時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》
《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經營模式解析》
《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》
《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》
《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》
《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》
《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》
《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》
《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》
《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》
《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》
《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》
服務過的客戶：
萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、新世界地產、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)等等…
講師領域：
物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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