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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

【課程背景】 
市場越來越開放； 
市場競爭更加激烈； 
創(chuàng)新營銷時(shí)代已經(jīng)到來； 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新能力提升迫在眉睫； 
【課程目標(biāo)】 新的營銷理念樹立 
了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)模式新思維 
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)營銷有效開展的技巧與方法 
【課程特色】 
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

第一部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之營銷理念轉(zhuǎn)變
一：銷售理念樹立
銷售過程中銷的是自己
讓自已看起來像個(gè)好產(chǎn)品
討論互動(dòng)： 銷售人員不同風(fēng)格的定位？
印象法則
銷售的兩種類型
討論: 坐銷，推銷，銷售，營銷的區(qū)別？
銷售過程中售的是觀念
觀--價(jià)值觀
念--信念
二：買賣關(guān)系解讀
買賣過程中買的是感覺
買賣過程中賣的是好處
面對(duì)面銷售我們應(yīng)該具備的能力
銷售我們應(yīng)該掌握的幾個(gè)理念：
品牌，促銷，渠道，終端形象，
三：人類行為的購買動(dòng)機(jī)
追求快樂
逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會(huì)買

第二部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之新營銷思維
一：用戶思維
用戶思維應(yīng)用案例：得屌絲者得天下
用戶思維應(yīng)用案例：兜售參與感
用戶思維應(yīng)用案例：用戶體驗(yàn)至上
二：簡約思維
簡約思維應(yīng)用案例：專注 少即是多
簡約思維應(yīng)用案例：簡約即是美
三：極致思維
極致思維應(yīng)用案例：打造用戶尖叫的產(chǎn)品
極致思維應(yīng)用案例：服務(wù)即營銷
四：迭代思維
迭代思維的應(yīng)用案例：小處著眼，微創(chuàng)新
迭代思維的應(yīng)用案例：精益創(chuàng)業(yè)快速迭代
五：流量思維
流量思維應(yīng)用案例：免費(fèi)是為了更好收費(fèi)
流量思維應(yīng)用案例：堅(jiān)持到質(zhì)變“臨界點(diǎn)”
六：社會(huì)化思維
七：大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例：企業(yè)要有大數(shù)據(jù)
八：平臺(tái)思維
九：跨界思維

第三部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展服務(wù)營銷
一：服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
二：有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
三：服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
四：服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策
打動(dòng)客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
五、扮演服務(wù)中的顧問角色
服務(wù)中顧問形象的樹立
服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問型的銷售策略
六、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售
如何擴(kuò)大客戶的購買欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
七、提升重復(fù)購買率及客戶忠誠度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動(dòng)客戶間的推薦

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