《目標(biāo)導(dǎo)向的店長(zhǎng)管理技能提升》
2025-08-23 19:04:58
講師：呂江 瀏覽次數(shù)：2972
課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)管理技能提升
培訓(xùn)講師：呂江
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)管理技能提升
【課程背景】
打從80年代改革開(kāi)放到現(xiàn)在，中國(guó)的零售市場(chǎng)的發(fā)展，態(tài)勢(shì)良好，銷(xiāo)售渠道也日趨完善，中國(guó)零售業(yè)的業(yè)績(jī)躋身世界前三。
但是，目前的中國(guó)零售市場(chǎng)，我們面臨的情況是：
－品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈
－電商對(duì)于實(shí)體店的沖擊
－經(jīng)營(yíng)成本的增加
－促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁
－利潤(rùn)薄弱
－消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
在這樣的情況下，店長(zhǎng)要具備什么樣的能力，來(lái)經(jīng)營(yíng)好店鋪呢？
眾所周知，店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的靈魂，一個(gè)驍勇善戰(zhàn)的店長(zhǎng)，對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)起著重要作用。
但是，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，僅靠店長(zhǎng)一個(gè)人的力量，就可以了嗎？店長(zhǎng)如何帶好團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)取得勝利呢？
本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終目的是提高終端的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【課程目標(biāo)】
1、 提升計(jì)劃和策劃的能力
2、 通過(guò)各個(gè)方面關(guān)鍵知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效方法
3、 全面提高店鋪營(yíng)運(yùn)的綜合管理能力
【課程大綱】
第一單元： 目標(biāo)與計(jì)劃
一、 目標(biāo)設(shè)置
1、 目標(biāo)抑制
2、 高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
3、 目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
4、 目標(biāo)分解5步驟
5、 梳理具體考核指標(biāo)5流程
二、 計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
1、 計(jì)劃制定5步流程
2、 計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
3、 PDCA循環(huán)法
三、 店鋪會(huì)議
1、 鼓舞士氣
2、 工作安排
3、 檢查結(jié)果
工具：店鋪日志
第二單元： 團(tuán)隊(duì)塑造
一、 明晰權(quán)責(zé)
1、 崗位職責(zé)
2、 工作流程化
3、 制度明確化
二、 人員培養(yǎng)
1、 DISC分析
2、 培訓(xùn)跟進(jìn)表
3、 教練式帶教
三、 高效溝通技巧
1、 溝通對(duì)象分析：DISC分析
2、 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間
3、 溝通方式的設(shè)計(jì)
四、 善于聆聽(tīng)
1、 有效傾聽(tīng)5層次
2、 積極傾聽(tīng)7部位
五、 五、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、 文字語(yǔ)言
2、 聲音語(yǔ)言
3、 肢體語(yǔ)言
六、 人員激勵(lì)
1、 內(nèi)在激勵(lì)
2、 外在激勵(lì)
3、 需求激勵(lì)
第三單元： 問(wèn)題分析技巧
一、 類(lèi)別分析法
1、 進(jìn)店率
2、 成交率
3、 成交客數(shù)
4、 購(gòu)買(mǎi)件數(shù)
5、 平均單價(jià)
二、 影響店鋪的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的因素分析
1、 客流量
2、 員工銷(xiāo)售意識(shí)與能力
3、 商品構(gòu)成與適銷(xiāo)性
4、 店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配
5、 提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
6、 提升連帶銷(xiāo)售
三、 店鋪銷(xiāo)售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、 目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷(xiāo)售進(jìn)度
2、 同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率
3、 客單價(jià)、連帶率
4、 人效、平效、商品存銷(xiāo)比
5、 會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
第四單元： 粉絲經(jīng)濟(jì)
案例分析：粉絲管理能帶來(lái)多少效益
一、 粉絲管理對(duì)零售的意義
1、 什么是粉絲
2、 粉絲的作用
二、 粉絲流失的原因分析
1、 品牌粉絲現(xiàn)狀
2、 品牌方關(guān)注度
3、 客戶(hù)方的選擇性
三、 粉絲營(yíng)銷(xiāo)的七大流程
1、 明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
2、 粉絲的目標(biāo)客戶(hù)群
3、 為會(huì)員選擇正確的利益
4、 做好財(cái)務(wù)預(yù)算
5、 為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
6、 粉絲的組織與管理
7、 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
四、 粉絲顧客的有效維護(hù)步驟
1、 吸粉三招
2、 分析與記錄
3、 線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)維護(hù)
第五單元： 商品管理
一、 產(chǎn)品企劃
1、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：PEST工具
2、 產(chǎn)品分析：SCQD工具
3、 商品組合：產(chǎn)品生命周期工具
二、 商品分析與調(diào)控
1、 總銷(xiāo)售額
2、 同比
3、 售罄率
4、 周轉(zhuǎn)率
5、 牛鞭效應(yīng)
三、 促銷(xiāo)---拒絕廉價(jià)
1、 新品上市
2、 滯銷(xiāo)品促銷(xiāo)
3、 轉(zhuǎn)季酬賓
4、 節(jié)日活動(dòng)
第六單元： 陳列---無(wú)言的銷(xiāo)售
一、 店鋪重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域布局及作用
1、 了解店鋪重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域的位置及作用
2、 確定重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
3、 檢查陳列細(xì)節(jié)（燈光、配飾等）
二、 顧客動(dòng)線(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售的作用
1、 什么是顧客動(dòng)線(xiàn)
2、 如何了解顧客動(dòng)線(xiàn)
3、 如何分析顧客動(dòng)線(xiàn)
三、 主推陳列
1、 了解商品銷(xiāo)售情況
2、 被忽視的平銷(xiāo)商品調(diào)整
四、 陳列調(diào)整與變化
1、 觀(guān)察競(jìng)品進(jìn)行差異化調(diào)整
2、 活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
3、 根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
4、 滿(mǎn)足顧客突發(fā)的購(gòu)物需求
五、 促銷(xiāo)陳列
1、 量感陳列
2、 豐滿(mǎn)陳列
店長(zhǎng)管理技能提升
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/261564.html
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