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醫(yī)院以人為本患者至上

〖課程背景〗
* 醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患關系緊張
* 醫(yī)務人員對醫(yī)療服務認識偏差，服務意識不強
* 外部營銷手段多樣，不能形成合力，效果不明顯
* 服務營銷手段多樣，缺少監(jiān)督考核，達不到效果
* 服務營銷不系統(tǒng)，效果差，資源浪費嚴重

〖課程目標〗
* 提升全員職工服務意識及服務方法
* 改變觀念，全員營銷
* 傳授理論加方法，真正實現(xiàn)落地實施
* 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統(tǒng)
* 持續(xù)加強全員服務營銷，與監(jiān)督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力
* 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導入日常管理
本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內強服務素質，到外修服務渠道，以服務的形式做營銷，加強監(jiān)督考核，與績效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務營銷效果，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標的快速達成……

〖課程對象〗
* 全院職工
* 科室管理者
* 醫(yī)院市場部門全體人員
* 醫(yī)院主管服務營銷的院領導及市場部門管理人員

〖課程大綱〗 
一、醫(yī)療服務的八大特性之服務營銷策略
1、三大產業(yè)與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫(yī)療市場營銷學的基本理論
4、醫(yī)療服務的八大特點及營銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫(yī)院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業(yè)務渠道
（4）醫(yī)療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫(yī)療服務實體證明
（7）規(guī)范服務流程
二、醫(yī)院市場部工作職責及要求
1、醫(yī)院市場部分工與職責
2、如何做好醫(yī)院全員營銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營銷的計劃與實施
三、醫(yī)院外部營銷渠道建設實例解析
（實例解析與方法傳授）
四、醫(yī)院外部營銷渠道建設的工作重點
（實例解析與方法傳授）
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長效合作機制
（實例解析與實操方案傳授）

醫(yī)院以人為本患者至上