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中高層管理者領導能力

課程背景：
中國企業(yè)，尤其是中小型的民營企業(yè)面臨著越來越大的管理挑戰(zhàn)：法制健全，意味著企業(yè)的“騰挪”空間縮小;物價上漲，意味著企業(yè)贏利越來越難;全球聯(lián)動，意味著不確定因素增加，各種沖突不斷;一批又一批80后90后“新新人類”走進職場，明顯增加了企業(yè)的管理難度。在這種情況下，傳統(tǒng)的以“管”和“理”為主要內(nèi)容的管理方式受到威脅和挑戰(zhàn)，于是需要企業(yè)家和管理者站得更高，看得更遠，面對新挑戰(zhàn)，適應新變化，學習新理念，運用新方法，從而*限度地調(diào)動員工的工作熱情和積極性、主動性、自覺性、創(chuàng)造性，搞好團隊建設，達成組織目標。所以，企業(yè)家和管理者需要增強意識，提升能力，實現(xiàn)轉型和升級，由管理者向領導者過度，在更大的程度上發(fā)揮好領導力。管理著重于“管”和“理”，領導著重于“領”和“導”，它們有著很大的不同。理念不同，方法不同，就會導致結果不同，而企業(yè)是靠結果生存的。

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程目標：
1、了解理想領導者所需要具備的特質(zhì)
2、掌握建立共贏領導關系的要點
3、掌握提高下屬成熟度的診斷技術
4、學會建立自己領導風格的統(tǒng)馭技術
5、掌握造就精英下屬的教練技術
6、掌握提升下屬工作績效的激勵技術
7、掌握有效地向下屬放權的授權技術

課程收益：
本課程將幫助你提升高績效領導者所必需的8項核心能力
1、角色認知：明確角色職責，樹立積極心態(tài)
2、時間管理能力：避免忙而無效，沒有功勞
3、高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)造良好的溝通氛圍
4、目標管理：學習制定分解目標，掌握達成目標的方法
5、員工激勵：激發(fā)下屬工作積極性，主動性，提升管理效益
6、領導能力：提升領導力，學習教練、培育下屬技巧
7、授權能力：掌握如何正確授權，讓管理輕松高效
8、團對管理：學習高績效團隊建設能力，提升團隊執(zhí)行力、凝聚力
9、績效管理：如何制定績效？績效面談的策略與方法

學員收益：
1、使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁
2、學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權
3、知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧
4、認識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境
5、掌握出色的團隊領導能力，增強自己的領導魅力
6、了解輔育人才的重要，學習如何在工作中輔導下屬
學員對象：企業(yè)中高管

課程大綱：
引言：管理的本質(zhì)
1、中層管理者的實質(zhì)是什么?
1.1目標—計劃—標準—流程-過程—結果，交換價值
2.中層管理者的基本技能
3.*的管理者具備什么特性

第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
思考：管理干部與一般員工有什么差異？
模擬角色練習：中層管理者常犯的角色錯誤有哪些？
1、為什么會有中層經(jīng)理？
2、中層管理者六種錯位
3、受重用的中層管理者特點
4、中層管理者的六項職責
4.1管目標
4.2管計劃
4.3管機制
4.4管流程
4.5管過程
4.6管結果
5、作為下屬的中層管理者
5.1中層管理者在企業(yè)中的位置
5.2中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
5.3作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)
6、作為同事的中層管理者
6.1跳出本位看問題
6.2同事是自己的“內(nèi)部客戶”
6.3共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
7、作為上司的中層管理者
7.1中層管理者如何領導下屬
7.2認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
7.3從業(yè)務員到中層管理者
7.4作為上司的角色認識誤區(qū)

第二講：團隊管理，引爆員工凝聚力與執(zhí)行力
1、導入：國營企業(yè)覺醒
1.1、執(zhí)行與執(zhí)行力
1.2、成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行
2、思考與互動：影響執(zhí)行力的關鍵因素有哪些
3、執(zhí)行的基礎--100%負責任
3.1、案例欣賞：德國最愚蠢的銀行
3.2、案例：杭州最美司機
責任新解
為何我們要負責任？如何對公司負責任？
3.3、案例欣賞：紅路燈啟發(fā)
3.4、總結與反思
責任止于我
我是一切問題的根源，要錯就是我的錯。即使別人犯了錯，也是我的錯，因為我讓別人犯了錯
誰對事情后果承擔最多，誰就對這件事情負責任--絕不推卸責任
個人品牌=我的年薪
4、執(zhí)行力的方向--客戶價值
4.1、思考與互動：互聯(lián)網(wǎng)時代*的思維是什么？
4.2、什么是客戶？
4.3、案例欣賞：海底撈
4.4、思考與互動：我的客戶是誰？
4.5、作業(yè)練習：
1）你的客戶是誰？
2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結果是什么?
4）本周準備做什么事感動客戶？
5、執(zhí)行力的意義--結果為王
5.1、契約精神
5.2、結果為王
5.3、什么是結果
5.4、案例欣賞：九段秘書
6、執(zhí)行的方法
6.1、正確理解和接受上級任務
6.2、精準向部門傳達任務
6.3、跟進并監(jiān)督任務執(zhí)行
6.4、精準執(zhí)行的8大流程
7、善用工具，高效執(zhí)行
7.1、目標可視法
7.2、精細管理法
7.3、團隊列名法
7.4、5WHY分析法
7.5、PMPMP法
7.6、心態(tài)遷善法
7.7、績效管理法
7.8、文化引領法
7.9、對賭法
7.10、情景領導法

第三講：正確授權，讓管理輕松高效
1、視頻欣賞：中國某總經(jīng)理的一天
2、你會授權么？測試看看
3、思考與討論：授權有什么意義？中國的管理者為什么不愿授權？
4、什么是授權？
5、授權有何意義和價值？
6、授權分類
6.1必須授權的工作
6.2不能授權的工作
6.3選擇性授權的工作
6.4作業(yè)練習：互動研討
請列出在你的日常工作中，哪些是必須授權的工作？哪些是不能授權的工作？
7、高效授權的步驟
7.1選對人
①德：價值觀吻合，人品正直、誠信、有愛心，有良好意愿的。
②才：知識
被選者過去的知識？學過的課程？
有哪些知識結構？有哪些方法？經(jīng)過什么培訓？）
7.2目標明確，結果導向
①了解被授權人的能力與才干
②授權時說清楚目標和要求
③請被授權人記錄并復述任務
7.3責權利一致
①責：清楚告知任務的職責
明確要求，量化指標
讓下屬參與制定目標
告知責任及后果
②權：與之匹配的權利和支持
界定被授權者應有的權限（這件事交給您了，別給我搞砸了）
幫助支持被授權下屬
懂得激勵下屬
③利：完成以后的好處
你將收獲怎樣的成就？對你定的目標有什么幫助；
我會給你實際的獎勵如：
贊賞、認同、獎勵、升遷、加薪、國外旅行等。
獎就獎的心花怒放，罰就罰的膽戰(zhàn)心驚。
建立合理的獎懲制度
7.4主動幫助，解決困難
①提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
提前告知挑戰(zhàn)的難度
做好面對困難的心理準備
②過程中幫助他解決困難
教他做，而不是替他做；
提供參考意見
支持、啟發(fā)、理解、鼓勵
7.5承擔責任
①將失敗的責任推卸給下屬
-----誰授權誰負責。
②讓下屬做出承擔
----規(guī)章制度、授權協(xié)議、職責說明書
7.6不重復與倒授權
①責任÷2=0
②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領下屬把事情做好
③有效授權的保證
7.7檢查結果
①授權≠放權。
②過程中要檢查過問
③授權執(zhí)行力=制度+檢查
④過程檢查：目標控制→進度控制→定期檢查→修正錯誤→信任下屬
8、擇機授權：如何選擇授權時機
9、練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他
們的可授權性
10、常用的授權工具和細節(jié)

第四講：領導力：學習教練技術，提升下屬培育技巧
1、互動與研討：下屬及時輔導對我們管理者有哪些意義？
例：王主管的問題
2、一般輔導藝術
2.1認識員工狀態(tài)
2.2認識輔導風格
2.3輔導的程序
2.4識別輔導的時機
2.5輔導的7個要點
2.6輔導的四大策略
2.7OJT輔導法
2.8新員工輔導技巧
2.9老員工輔導技巧
3、教練式輔導藝術
3.1認識教練技術
3.2教練技術原理
3.3教練角色定位
3.4成為一個優(yōu)秀教練條件
3.5教練式輔導使用條件
3.6教練式輔導內(nèi)容
3.7教練式輔導的4大能力
3.8教練式輔導6大步驟
3.9教練式輔導的綜合大法
4、案例：員工輔導模擬演練
5、本節(jié)你將學會工作教導的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗，及建立行動方案。

第五講：員工激勵：激發(fā)下屬工作積極性，主動性
1、團隊成員士氣低落的原因分析
討論：如何讓部下開心地工作？
2、創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境
3、馬斯洛需要層次論
4、互動：根據(jù)需求理論，列舉對應的激勵工具
5、人的需求理論與企業(yè)制度結合運用技巧
6、對需求層次理論的新思考
6.1你的員工那部分員工滿意度比較低？
6.2哪些員工在流動？
6.3他們的主要需求在哪個層次？
6.4根據(jù)20/80原理，你應該關注什么樣的激勵？
7、案例研討：銷售主管的激勵
8、員工激勵的三大原則
8.1公平性原則
8.2及時性原則
8.3針對性原則
9、互動與研討：請列舉10條有效的激勵方法
10、激勵方法
10.1零成本激勵法
10.2目標激勵法
10.3參與激勵法
10.4授權激勵法
10.4情感激勵法
10.5榜樣激勵法
10.6挫折激勵法
10.7競爭激勵法
11、不同階段員工激勵方法
11.1新員工、老員工激勵方法
11.2企業(yè)發(fā)展的不同階段激勵方法
12、典型案例：*公司經(jīng)典激勵案例欣賞
13、思考與討論：金錢在什么情況下可以帶來激勵，在什么情況不能帶來激勵？請陳述理由，并最好舉出實際工作中的案例加以說明。
14、本節(jié)你將學會11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動方案。

第六講：目標管理：制定分解目標，掌握達成目標的方法
1、背景欣賞：我拿什么拯救我的未來？
2、互動：目標可以幫助我們做什么？
2.1目標能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)
2.2目標能夠使人看清自己的使命
2.3目標能夠使人感受到人身的價值
2.4目標能夠使人把關注的重點從過程轉移到結果上來
2.5目標能使人分清輕重緩急，把握重點
2.6目標能夠使人眼光集中到當下
2.7目標能提您既關注到現(xiàn)在又關注到未來
2.8目標能夠提供評估的依據(jù)
3、如何正確地認識目標
3.1目標是企業(yè)競爭的必然產(chǎn)物
3.2目標是“自我選擇”和“整體協(xié)調(diào)”
3.3目標是希望，是結果。是時刻關注的焦點
3.4目標是由動機到行動的驅動力。目標是專注力
3.5目標是參與、溝通、指導和激勵
3.6目標是方向、榮譽、責任
4、目標的四個來源
4.1老板下達、上級分解
4.2自己的角色和職責
4.3自己的心態(tài)和夢想
4.4自己的內(nèi)部客戶需求
5、如何正確地使用和管理目標
5.1將目標變成小目標
5.2將目標變成下屬的任務
5.3將目標變成自己的計劃
5.4計劃才是我們工作的指南
6、計劃是什么不是什么
6.1是目標的具體化不是應景之作
6.2是劇本不是論文
6.3是用來共享的不是用來私藏的
7、編制計劃的方法和技巧
案例：國慶閱兵幾萬名學生組成的背景墻為什么沒有破綻
日本運動員獲得*方法
如何實現(xiàn)億萬財富的目標
分析王經(jīng)理的一份計劃
8、目標執(zhí)行
8.1游戲：意愿人生
8.2目標執(zhí)行的黑洞
8.3目標執(zhí)行的步驟
8.4目標的追蹤與檢核
8.5視頻欣賞：創(chuàng)造條件完成目標

第七講：高效溝通：提高溝通水平與技巧
1、溝通的基本原理與方法
1.1學習溝通技巧的重要性
1.2溝通的定義和本質(zhì)
1.3溝通的三大載體
1.4影響溝通的三要素
2、溝通過程中常見的三個障礙
2.1認同障礙
2.2影響障礙
2.3理解障礙
3、溝通四大技能
3.1溝通時的表達技巧：說的能力
視頻欣賞：師傅與徒弟
視頻研討：羋月傳
思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？
3.2激勵讓別人表達的能力：聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3.3傾聽時的探尋藝術：問的能力
問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
3.4因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
3.5小結：溝通的黃金法則、白金法則
4、跨部門間溝通的技巧
5、建立跨部門溝通與協(xié)作文化
6、與上司溝通技巧
7、與同級溝通技巧
8、與下屬溝通技巧

第八講：時間管理能力：避免忙而無效，沒有功勞
1、時間與時間管理概述
1.1視頻：《時間都去哪了?》
1.2人生的平衡轉盤
2、時間管理的發(fā)展與演變：
2.1第一階段：便簽與備忘錄階段;
2.2、第二階段：時間進程表階段;
2.3第三階段：要事第一階段;
2.4、第四階段：平衡管理階段。
3、時間管理的技巧
學會列清單，分析與管理自己的時間
要事第一原則
聚焦目標原則：
簡化流程，學會授權
遵循生物鐘，重要事情重要時間段完成
學會拒絕，敢于說“不”
速度第一，完美第二
化零為整原則---善用零碎時間
馬上行動，拒絕拖延
正確運用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具?
1.5、高效時間管理工具和方法
思考與互動：互動與思考：請列舉10個掠奪我們時間的罪魁禍首？
軟件法：365日歷，Pendo軟件等
備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘
工作日志法
工作計劃法：月，周，日工作計劃
番茄鐘工作法
排期表
甘特圖
能力提升法
授權法
他人（上司、同事、下屬）管理法

第九講：績效管理與科學評價
1、績效考核的重要意義
1.1考核是公平正義的體現(xiàn)
1.2考核是區(qū)分員工的依據(jù)
1.3考核是激勵先進鞭策后進的手段
1.4考核的目的是：
傳遞壓力
激發(fā)活力
達成目標
培育文化
案例：茜子服飾如何考核
華為案例、阿里巴巴案例
2、績效考核是誰的事情？
3、績效管理循環(huán)是怎樣的？
5、如何提取考核指標
6、如何進行有效評分
7、如何使用績效考核結果
8、績效的面談策略和技巧
9、*企業(yè)績效案例分享
10、案例分析：GE公司績效管理

中高層管理者領導能力