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顧客開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)金經(jīng)理、財(cái)富管理中心客服專(zhuān)員等。

【課程背景】：
在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。此課程綜合梳理對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理在各個(gè)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬，使對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升；業(yè)績(jī)上漲。并結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)主推產(chǎn)品，金融理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，使對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理提高綜合技能和整體素質(zhì)，以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

【課程目標(biāo)】：
1、了解公客營(yíng)銷(xiāo)特色，樹(shù)立正確的公客營(yíng)銷(xiāo)方法，了解客戶(hù)消費(fèi)心理；
2、培養(yǎng)員工掌握服務(wù)過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、掌握主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成功率，及工作績(jī)效；

【課程大綱】：
第一部分·客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)要求、需要儲(chǔ)備技能
一、客戶(hù)經(jīng)理是銀行與企業(yè)之間的橋梁
1、為客戶(hù)提供全面、深入、綜合、專(zhuān)業(yè)的銀行服務(wù)
2、有效、深入的了解客戶(hù)，控制客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)
3、信息的反饋，銀行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的改善
二、客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容
1、發(fā)展客戶(hù)
2、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、情報(bào)收集與市場(chǎng)調(diào)研
三、客戶(hù)經(jīng)理所需技能
-營(yíng)銷(xiāo)技能
-知識(shí)技能
-設(shè)計(jì)方案
-執(zhí)行能力
四、客戶(hù)經(jīng)理的工作順序
-市場(chǎng)調(diào)查 
-潛在目標(biāo)顧客
-簽訂合作協(xié)議

第二部分·市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一、市場(chǎng)（大環(huán)境）調(diào)查
-本市區(qū)的源頭調(diào)查
-客戶(hù)層次劃分
-哪些是客戶(hù)經(jīng)理眼中的好市場(chǎng)
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道
1、內(nèi)部轉(zhuǎn)介紹
2、資料查閱
3、關(guān)聯(lián)找尋
4、中介合作
5、客戶(hù)轉(zhuǎn)介與陌生開(kāi)發(fā)
三、確定目標(biāo)客戶(hù)總結(jié)：
-行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控
-規(guī)模匹配
-門(mén)檻適中
-介入空間

第三部分·建立關(guān)系，需求提煉
一、客戶(hù)關(guān)系不是被動(dòng)擁有，而是主動(dòng)出擊
-做好關(guān)系的6大技巧
-優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系6大障礙
-多打問(wèn)候電話(huà) 少打推銷(xiāo)電話(huà)
二、建立完整的公司客戶(hù)信息
1、基礎(chǔ)信息
2、高質(zhì)量信息
3、關(guān)鍵人信息
三、公司客戶(hù)信息搜集的方法
4、客戶(hù)的情報(bào)收集
5、客戶(hù)所處行業(yè)的情報(bào)
6、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情報(bào)
7、客戶(hù)單位的管理情報(bào)
8、客戶(hù)的產(chǎn)品市場(chǎng)
9、規(guī)模
10、所處的發(fā)展階段
11、經(jīng)營(yíng)策略
四、客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
-客戶(hù)需求創(chuàng)造
-客戶(hù)現(xiàn)階段需求
【案例】廣州市大華石油化工有限公司——石油廠(chǎng)商銀融資

第四部分·方案設(shè)計(jì)  公關(guān)維護(hù)
一、方案設(shè)計(jì)的基本概念
-服務(wù)方案設(shè)計(jì)的兩大基石
-大金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
（1）采購(gòu)
（2）銷(xiāo)售
（3）資金管理
（4）融資
（5）理財(cái)
二、如何進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)存款營(yíng)銷(xiāo)
-信貸牽引策略
-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略
-源頭開(kāi)發(fā)策略
-結(jié)算吸存策略
-以代引存策略
-個(gè)性化/一攬子服務(wù)策略
案例分析：小企業(yè)貸款
三、產(chǎn)品與案例分析
1、保函營(yíng)銷(xiāo)
-銀行保函種類(lèi)
-保函營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
2、保兌倉(cāng)融資
-案例:湖南涼水鋼鐵股份有限公司四方保兌倉(cāng)融資
四、說(shuō)服客戶(hù)的原則
-報(bào)盤(pán)的技巧
-利益回顧法
-事件證明法
-促成交易七法
-反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)七法

顧客開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)