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 質量問題分析與解決學習

課程背景
◆質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。 
◆您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
◆您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
◆您是否為生產線上問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
◆您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
◆本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生
產制造型企業(yè)質量問題的特點。
課程收益
◆通過培訓加強員工對質量問題的分析意識和分析能力。
◆通過培訓使質量標準貫徹執(zhí)行
◆通過培訓教會學員運用合適的方法解決反復出現(xiàn)的質量問題。
◆通過培訓加強職工自動自發(fā)的檢查、控制質量的意識。
◆通過培訓提高員工避免偶然因素造成的質量問題。
課程對象
企業(yè)高層、中層、基層管理和全體員工。
課程形式
講授法，演練法，討論法、案例分析法和電影教學法等。
培訓時長
一天（6小時）
課程大綱
一、員工質量意識與責任
1、質量的概念
2、中外國家質量的對比
3、質量管理八大原則
4、什么是員工質量意識
5、什么是員工質量責任
6、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產品質量的提高?
7、只有重視質量管理，中國企業(yè)才能走出去
二、如何加強員工對質量問題的分析意識和能力？
1、要加強員工對質量問題的反洗意識和能力，首先應從我們管理者做起
2、建立質量企業(yè)文化
3、班組做好員工質量管理上崗前培訓和在職培訓工作
4、經常性地對員工強調質量問題的嚴重性
5、案例1：近期我國生姜和牛奶事件
6、案例2：張瑞敏的質量問題意識也就是海爾取得成功的原因之一
7、案例3:松下先生如何培養(yǎng)員工的問題意識
8、提高和培養(yǎng)員工質量問題的分析意識和能力可從以下幾方面入手：
（1）不斷地、適時地對員工提出新的要求，經驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。
（2）鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且形成制度。
（3） 定期地通報本企業(yè)、本行業(yè)產品的質量、成本、市場等狀況及用戶需求情況。
（4）加強培訓工作，提高員工的分析問題和解決問題的能力。
（5） 開展合理化建議活動，制定一定的獎勵制度。
（6） 定期召開質量現(xiàn)場會和成本等問題的分析會。
（7） 把發(fā)現(xiàn)和解決問題的數量和質量作為考核工作好壞的一個重要指標。
三、如何使質量標準貫徹執(zhí)行？
1、企業(yè)建立一套符合自己的質量管理體系
2、企業(yè)質量管理職責和權限定義清晰，并任命企業(yè)最高的質量代言人
3、健全和完善原材料、半成品和產品質量檢驗標準
4、質量管理部門及相關人員嚴格按照標準執(zhí)行產品檢驗
5、對供應商原材料、內部半成品和成品執(zhí)行簽樣管理
6、質量貫標應該企業(yè)全員參與
7、案例4：統(tǒng)一企業(yè)質量標準的貫徹執(zhí)行
四、如何解決反復出現(xiàn)的質量問題？
1、建立一套質量管理考核制度
2、領導重視
3、授權有能力的人員去糾正預防，訂量化目標
3、全員動員，找原因，因為大多問題是綜合因素造成
4、制訂新考核方案，讓大家認識到問題不解決，和相關的人利益都有關系
5、執(zhí)行一段時間，看看效果怎么樣
五、如何加強職工自動自發(fā)的檢查、控制質量的意識？
1、企業(yè)制定一套質量改善提案制度，提升員工質量管理的熱情
2、品質管理的“三不政策” 
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機料法環(huán)
5、人是質量管理的第一要素
6、案例5：誰對質量負責
六、如何避免偶然因素造成的質量問題？
1、建立一套質量應急管理制度
（1）企業(yè)內部質量事故應急處理
（2）客戶抱怨質量事故應急處理
2、找出生產和質量管理過程控制的關鍵工序和特殊工序
3、建立質量檢驗員巡檢和試驗制度
4、質量和生產管理員定期和不定期巡視生產現(xiàn)場
七、提高質量管理能力的方式方法
1、5S管理活動的推行
2、企業(yè)推行全面質量管理
3、企業(yè)推行零缺陷管理
4、QCC品管圈
5、8D問題分析與解決
6、建立質量數據統(tǒng)計與分析系統(tǒng)

質量問題分析與解決學習