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網點經營管理的課程

課程背景：
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，商業(yè)銀行利潤的增長點，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！

培訓目的：
1. 明晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法；
2. 提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能

培訓對象：商業(yè)銀行支行行長，網點主任，營業(yè)經理等

課程大綱：
第一講：新環(huán)境下成長的商業(yè)銀行
1. 商業(yè)銀行經營性質
案例：四家村鎮(zhèn)銀行利潤之和不及一家小額信貸公司
2. 商業(yè)銀行經營原則
1>安全性（案例）
2>流動性（案例）
3>效益性（案例）

第二講：商業(yè)銀行經營現狀剖析（案例）
大型國有股份商業(yè)銀行
國家政策性銀行
區(qū)域性股份商業(yè)銀行
郵政儲蓄銀行
農信社\\農合行
村鎮(zhèn)銀行
第三講：商業(yè)銀行未來的經營發(fā)展趨勢（案例）
經營領域的混業(yè)化、跨行化趨勢
經營方式的智能化、網絡化趨勢
經營模式的創(chuàng)新化、差異化趨勢

第四講：商業(yè)銀行的經營理念（案例）
1. 銀行本質：是產品還是服務？---高度
2. 銀行發(fā)展：是分業(yè)還是混業(yè)？---寬度
3. 銀行競爭：是良性還是惡性？---瓶頸
4. 銀行模式：是追趕還是特色？---未來

第五講：商業(yè)銀行管理者的誤區(qū)（案例）
1. 自我管理——反思的觀念
2. 組織管理——分析的觀念
3. 情景管理——練習的觀念
4. 關系管理——合作的觀念
5. 變化管理——行動的觀念

第六講：商業(yè)銀行管理者的角色定位（案例）
教練
業(yè)主
業(yè)務員
變革者
績效伙伴

第七講：商業(yè)銀行網點經營品牌定位（案例）
1. 銀行經營模式定位
2. 銀行服務形象定位
3. 銀行客戶資源定位
4. 銀行營銷戰(zhàn)略定位

第八講：網點經營管理法寶（案例）
1. 認清營業(yè)網點管理的六大挑戰(zhàn)
2. 建設網點標準化工作流程

第九講：商業(yè)銀行服務管理藝術（案例）
1. 服務標準化
2. 標準規(guī)范化
3. 規(guī)范流程化
4. 流程合理化

第十講：商業(yè)銀行現場管理藝術（案例）
1. 一走
2. 二看
3. 三注意
4. 四句話
5. 五件事

第十一講：商業(yè)銀行營銷管理藝術（案例）
1. 網點營銷建設的基本思路
2. 制約網點銷售的四大短板
3. 網點營銷的四大策略

第十二講：商業(yè)銀行投訴抱怨處理管理藝術（案例）
1. 投訴處理與投訴管理的協調
2. 投訴處理的標準原則
3. 投訴處理四大要點
4. 投訴處理管理體系構建
不斷給予員工期許和信任（期望理論）
6>消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）

網點經營管理的課程