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醫(yī)藥企業(yè)患者管理

課程背景：
作為藥企尤其是一些慢病類藥物，醫(yī)藥同仁都清晰，誰能夠與患者直接關聯(lián)，直接面對患者服務，誰就掌握了這一領域的主動股權與市場，眾多企業(yè)也不停探索各種患者管理模式，有高科技的網(wǎng)絡支撐的，有接地氣的現(xiàn)場活動，有依靠第三方運營的，可是效果良莠不齊，更多的是沒有摸到患者管理的法門，本課程是根據(jù)多年為藥企做咨詢的項目而來，最初是移植器官抗排斥藥物的企業(yè)受益，后又拓展到糖尿病高血壓患者管理上起到很好效果，根據(jù)市場運營的經(jīng)驗積累而成，為能夠幫助企業(yè)做好患者管理而服務。

課程收益：
本課程從患者管理的體系構建底層邏輯，對產(chǎn)品適配分析到患者管理路徑都是市場驗證的成功經(jīng)驗，針對院內(nèi)患者、員外患者的體系建設，患者吸引力，依從性都給予實戰(zhàn)經(jīng)驗指導，尤其受政策影響而不能在院內(nèi)銷售的品類有很大幫助，但并不是所有品類適合此課程，主要面對是需要長期服藥的慢病患者服務，并創(chuàng)新患者活動而不斷的讓患者用藥依從性加強。
價值1、患者的核心痛點深度分析，根據(jù)痛點如何契合品類來設計患者管理模式。
價值2、掌控患者并不是擁有患者，患者源的獲取路徑及拓展新患者的措施如何實施，
價值3.患者管理模式的設計從院內(nèi)到院外的鏈接模式，從臨床影響到院外影響的核心設計。
價值3.患者活動的策劃核心邏輯是患者主動性高，而不是被動接受，從策劃起點給與策略。
價值4、患者院內(nèi)活動管理的模式及各種措施落地執(zhí)行，如何未來與院外活動體系銜接。
價值5、患群管理新模式社群活動如何嵌入到患者管理體系中，怎么設計患者主動性的活動。
價值6、患者管理的工具及活動流程把控、執(zhí)行等相關細節(jié)的經(jīng)驗分享。

課程大綱
一、患者活動需求痛點分析
■院內(nèi)患者痛點分析
-患者本人術前求知欲難實現(xiàn)
-患者本人術前心理問題
-患者家屬術前認知忐忑
-患者康復認知被動性
-患者家屬康復護理認知
-患者對藥物認知被動
問答：患者痛點解決方案的認知來源路徑方向在哪？（分組回答）
■術后患者痛點分析
-社會因素對患者的消極影響
-家庭因素對患者的影響
-患者心理因素對患者影響
-患者社交活動局限性對患者影響
-患者日常生活對患者影響因素
問答：術后患者影響*的痛點是什么（按組抽問）

二、院內(nèi)患者管理活動策劃
■院內(nèi)患者管理活動策劃的邏輯
-以建設與患者鏈接橋梁為目的
-以方便患者為中心的認知為手段
-以工具為先行手段、先入為主
-以術前教育為切入路徑
-以術后家屬護理教育為主導
-核心將產(chǎn)品服務品牌形成烙印
演練：每組制定有邏輯緊密階段型患者院內(nèi)管理活動策劃大綱（每組）
■院內(nèi)患者管理活動模式簡介
-利用知識型手冊作為關系的起點
-掌握患者聯(lián)系為目的的患教活動
-讓患者有未來希望的心靈港灣、
-打造患者服務的線上私域空間
-院內(nèi)患者教育從心理教育開啟
-無為的產(chǎn)品嵌入活動是核心
-選擇院內(nèi)患者管理三大模式
分享：簡單的說教很難與患者產(chǎn)生共鳴，院內(nèi)患者活動核心是與患者產(chǎn)生關系

三、院外患者社群活動模式
■社群活動模式簡介
-什么是患者社群活動
-患者社群活動的核心內(nèi)核
-社群活動的患者動力來源
-患者社群的活動策劃
-患者社群活動靈魂
-患者社群活動的群裂變模式
問答：向患者一樣思考，患者才能積極參與活動，如何向患者一樣思考？（分組抽答）
■患者社群活動管理
-將患者分類活動管理
-線上社群活動的設計
-線下醫(yī)患活動的設計
-患者社群自管理機制設計
-患者社群裂變模式設計
-患者社群活動六大原則
分享：只有從患者角度的活動才能讓患者產(chǎn)生群體依賴。
■患者活動案例
-康復明星全國選拔賽
-康復知識征稿大賽
-康復知識線下PK賽
-康復養(yǎng)生操大賽
-康復飲食全國爭霸賽
-社群明星群主選拔賽
演練：制定適合患者居家康復知識征稿活動策劃（分組實施）

四、實戰(zhàn)案例全流程演練
■移植患者管理及活動創(chuàng)新
■腫瘤患者管理及活動創(chuàng)新

醫(yī)藥企業(yè)患者管理