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社交網絡時代的輿情管理課程

課程背景
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，我們的生活方式也一直在改變，而社交網絡已經成為社情民意的重要表達方式，回顧過去的幾年里我們不難發(fā)現(xiàn)，人民越來越喜歡通過網絡去發(fā)表自己的想法，甚至去宣泄自己的情緒。當前我國已經進入網絡輿論空氣活躍的時代。由于網絡傳播具有匿名信、速度快、范圍大、持續(xù)力強、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測等特點，網絡輿情的效果是正向還是負向，或者是正負反轉，在很大程度上取決于網絡輿情應對的策略和方法。因此，當網絡輿情出現(xiàn)時需要正確引導面對。

課程目標
了解網絡時代與網絡輿情的概念
掌握了解當前復雜輿情場合特點
掌握網絡輿情的傳播
掌握輿情的應對策略

課程對象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關從業(yè)人員、公司管理層

課程大綱
第一部分：網絡輿情為何般
一、輿情之不惑
1、輿情vs輿論vs社情vs民意
2、網絡輿情八要素
二、網絡輿情產生的社會土壤
1、轉型期中國社會特征
2、中國網民心理特征刻畫
3、網絡社會流行語背后的社會心態(tài)
4、警惕網絡民粹主義的興起
三、當前復雜輿情場的特點分析
1、令人難以捉摸的社會輿論場
2、多元而斷裂的社會輿論場
3、年輕人和“雙低”人群眾聲喧嘩
4、社交網絡時代來臨
5、社會話語場力量對比發(fā)生的變化

第二部分：網絡輿情的發(fā)展與傳播
一、網絡輿情的生成
1、網絡輿情的集中議題及分布
2、網絡輿情的發(fā)源地
二、網絡輿情的爆發(fā)與傳播
1、網絡輿情的啟動模式
2、網絡輿情的傳播階段
3、網絡輿情傳播過程中的關鍵節(jié)點
三、網絡輿情的時空分布
1、網絡輿情的時間分布
2、網絡輿情的空間分布
3、網絡輿情的關涉主體

第三部分：網絡輿情的采集與監(jiān)測
一、網絡輿情采集與監(jiān)測
1、網絡輿情監(jiān)測軟件采集
2、網絡輿情信息的日常采集
二、網絡輿情信息的定量與定研判
1、網絡輿情研判的指標
2、網絡輿情研判的基本技巧

第四部分：網絡輿情的應對及策略
一、網絡輿情應對誤區(qū)
1、新媒介素養(yǎng)有待提升
2、傳統(tǒng)的輿論管理手段效力不斷下降
3、基層部門日常輿情監(jiān)測與管理
4、網絡輿情的預警
二、社交網絡時代的輿情管理
1、網絡輿情應對與管理的階段對策
2、輿情應對策略的五要素和三十六計
3、網絡輿情應對的上中下策略選擇
4、網絡輿情應對中的媒體關系管理
5、網絡輿情應對的體制和機制建設
總結復盤

社交網絡時代的輿情管理課程