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網(wǎng)格雙線營銷圈課程

 

【課程背景】

江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上，中國整體通信消費(fèi)市場(chǎng)的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場(chǎng)、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場(chǎng)、大型超市、購物廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷，每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。

如果說2022年是用戶對(duì) 5G 終端+應(yīng)用實(shí)質(zhì)性認(rèn)知的起點(diǎn)，那么2023年將是全民5G高度認(rèn)知的一年。不可否認(rèn)，疫情雖然對(duì) 5G 的業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、宣傳、推廣雖然產(chǎn)生了一定的影響，但運(yùn)營商市場(chǎng)依然借力5G有望迎來新一輪的爆發(fā)期。那么，作為運(yùn)營商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)？如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場(chǎng)拓展呢？應(yīng)該說，哪里有人，哪里就有市場(chǎng)！

中國4.4億左右的家庭市場(chǎng)聚集地，一直是運(yùn)營商們業(yè)務(wù)發(fā)展的必爭(zhēng)之地，各大運(yùn)營商都在為這片市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上百變招式，百家爭(zhēng)鳴。各大運(yùn)營商作為行業(yè)領(lǐng)軍者，分別以家庭為市場(chǎng)突破點(diǎn)，以網(wǎng)格劃小承包為驅(qū)動(dòng)力，全面調(diào)動(dòng)其一線人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，營銷溝通能力。然而，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)營過程中的競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中成員能力的參差不一，傳統(tǒng)方法重復(fù)使用等，導(dǎo)致網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力與市場(chǎng)發(fā)展速度匹配度不高。

因此，谷子老師認(rèn)為通過結(jié)合中國通信市場(chǎng)網(wǎng)格運(yùn)營現(xiàn)狀，將有效的營銷舉措、服務(wù)能力等關(guān)鍵點(diǎn)重塑，是解決當(dāng)前網(wǎng)格從“單線經(jīng)營”到“雙線精營”的關(guān)鍵抓手之一。本課程以泛智能終為產(chǎn)品切入點(diǎn)結(jié)合當(dāng)前中國運(yùn)營商5G相關(guān)產(chǎn)品包裝，通過網(wǎng)格全景工作圖、線上線下的OAO融合營銷法、網(wǎng)格劃小后分場(chǎng)景營銷操盤等內(nèi)容全面教會(huì)網(wǎng)格營銷人員開展業(yè)務(wù)，助力一線營銷人員輕松打造出網(wǎng)格內(nèi)一支*的營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)劃小后網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)收入全面提升。

 

【課程目標(biāo)】

1、 熟悉家庭市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)格“雙線精營”模式

2、 掌握網(wǎng)格內(nèi)例會(huì)、培訓(xùn)、指標(biāo)、考核、激勵(lì)、資源等方面的管理技巧；

3、 掌握基于網(wǎng)格精細(xì)化運(yùn)營管理工具，及基于作戰(zhàn)地圖信息在網(wǎng)格內(nèi)不同市場(chǎng)的攻防策略，提升網(wǎng)格市場(chǎng)操盤能力；

 

【課程對(duì)象】

三級(jí)經(jīng)理、網(wǎng)格長(zhǎng)等

 

【課程大綱】

第一單元：新機(jī)會(huì)、新挑戰(zhàn)、新發(fā)展——5G發(fā)展，CHBN全新解讀與認(rèn)知

1、 認(rèn)清5G競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新變化

-傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

-從4G到5G，透過數(shù)據(jù)看三大運(yùn)商的發(fā)展

-新一代消費(fèi)決策者的需求變化

-案例：浙江移動(dòng)小程序營銷解讀

2、 網(wǎng)格市場(chǎng)發(fā)展增量新的突破——泛智能終端的崛起

1) 中國移動(dòng)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)？

-攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務(wù)？產(chǎn)品？質(zhì)量？

-萬物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶市場(chǎng)

-支局劃小承包，網(wǎng)格承包新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)

2) 攻防業(yè)務(wù)開展，中國三大運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)分別是什么？

3) 用好提速降費(fèi)，讓中國移動(dòng)5G融合套餐賣的更容易

3、 網(wǎng)格運(yùn)營發(fā)展的四次增長(zhǎng)曲線

1) 網(wǎng)格下沉運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶感知變化

-網(wǎng)格與人的關(guān)系

-造血，拉新，圈地新職能

2) 以店打片協(xié)同出擊，提高成交認(rèn)可度

-網(wǎng)格與渠道的關(guān)系

-拉新，提質(zhì)，圈人新勢(shì)能

3) 社區(qū)攻防提質(zhì)拉新，變個(gè)人用戶為家庭融合   

-網(wǎng)格與場(chǎng)景的關(guān)系

-融合鎖客

-小區(qū)排查

-精準(zhǔn)深度營銷

-1V1策反挖異

-社區(qū)掛圖作戰(zhàn)

-商客戶攻堅(jiān)

4) 全渠道聯(lián)盟共贏，*鎖住全網(wǎng)用戶

-家庭攻堅(jiān)切入

-客戶關(guān)懷維挽

-異業(yè)聯(lián)盟合作

-拓寬客戶觸點(diǎn)

-政企業(yè)務(wù)發(fā)力

-客戶留存轉(zhuǎn)銷

-私域雙線運(yùn)營

4、 網(wǎng)格運(yùn)營發(fā)展全景圖

1) 團(tuán)隊(duì)管理

2) 營銷組織

3) 存量經(jīng)營

 

第二單元：新管理、新認(rèn)知、新操盤——網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理

1、 網(wǎng)格劃小后，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

1) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2) 打造高效團(tuán)隊(duì)四步法

3) OKR工作法

4) 五定法則讓團(tuán)隊(duì)管理更輕松

2、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的盤工作？

1) 復(fù)盤對(duì)網(wǎng)格經(jīng)營的四大重要性

2) 復(fù)盤的流程

3) 復(fù)盤工具

3、 如何做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理？

1) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、裝維經(jīng)理等不同成員的任務(wù)分配原則

2) 任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧

3) 如何用“錢”管理渠道老板

4) 任務(wù)分配與檢驗(yàn)的例會(huì)開展：晨會(huì)/月會(huì)

5) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、獲得承諾等

4、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)？

1) 區(qū)域總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)變

2) POA技巧的靈活運(yùn)用

3) 充分理解管理者與教練的區(qū)別

4) 網(wǎng)格成員培養(yǎng)的五步工作法

5) 不斷升級(jí)的員工輔導(dǎo)工具

5、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的代理商管理？

1) 代理商合作共贏的價(jià)值觀建立

2) 代理商工具引導(dǎo)

3) 友商代理商策反路徑及方法

 

第三單元：新手段、新策略、新玩法——網(wǎng)格內(nèi)如何拓新客戶

1、 網(wǎng)格中的一圖四表管理工具解讀

1) 網(wǎng)格區(qū)域作戰(zhàn)圖

2) 市場(chǎng)攻堅(jiān)跟進(jìn)表

3) 政企攻堅(jiān)跟進(jìn)表

4) 重要項(xiàng)目計(jì)劃表

2、 不同類型的小區(qū)營銷拓展思路及實(shí)操

3、 產(chǎn)品篇——門店銷售什么，我的上帝會(huì)買單

1)差異化的泛終端帶來的無限商機(jī)

1) 好產(chǎn)品的底線就是直擊客戶的“三點(diǎn)”

2) 升級(jí)家庭數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)，“五品“助力營銷

4、 雙線營銷八大日常引流法

1) 公域流量法

2) 電商平臺(tái)法

3) 微信被動(dòng)引流法

4) 高頻帶低流量法

5) 生活平臺(tái)法

6) 福利引流法

7) 商圈合作法

8) 游戲引流法

5、 網(wǎng)格中典型高價(jià)值四大營銷場(chǎng)景操盤

1) 社區(qū)地推場(chǎng)景：721營銷模式

2) 沿街商鋪/中小微場(chǎng)景：IOW營銷模式

3) 平安農(nóng)村精掃營銷場(chǎng)景：“五四三”模式

4) 異業(yè)場(chǎng)景：與物業(yè)/快遞異業(yè)聯(lián)盟五步法式模式

 

第四單元：“心”服務(wù)、“聚”客戶——網(wǎng)格內(nèi)如何存量客戶保有

1、 網(wǎng)格存量客戶保有工作策略

2、 網(wǎng)格客戶保有與價(jià)值深挖

3、 線上工具在存量保有中的應(yīng)用

1) 企業(yè)微信日常運(yùn)營留存使用

2) 直播日常運(yùn)營留存

3) 微信生態(tài)下其他工具的應(yīng)用

 

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