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汽車售后服務(wù)課程

【課程大綱】
第一部分：營銷——制勝市場拓展的思維
一    發(fā)現(xiàn)及制造市場機(jī)會的能力
1 營銷與推銷的區(qū)別
2 營銷——時刻洞察及營造交易機(jī)會的習(xí)慣
3 營銷——思想的游戲
案例分享：
A 售后接待環(huán)境的營銷氛圍制造
B 客戶檔案數(shù)據(jù)中的交易機(jī)會發(fā)現(xiàn)
二 市場營銷的基本思維與技術(shù)
1 我們在賣什么？
汽車售后服務(wù)產(chǎn)品的再認(rèn)識（市場定位的多種方法）
產(chǎn)品對車主及市場的價值是什么？
我們與車主（顧客）的價值認(rèn)同差在哪里？
2 我們賣給誰？
我們的顧客細(xì)分（哪些群體是主流顧客群）
誰是我們的顧客，顧客說了算
我們對主流顧客群體的影響技術(shù)
3 我們的顧客在哪里？
我們的市場細(xì)分（主流顧客群的活動區(qū)域）
顧客群價值特征與購買習(xí)慣分析
主要細(xì)分市場的營銷途徑
三 市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
1 市場環(huán)境政策數(shù)據(jù)調(diào)研（PEST法）
案例分享：汽車售后服務(wù)市場的發(fā)展趨勢分析
2 公眾數(shù)據(jù)與市場機(jī)會的分析（數(shù)據(jù)分布與離散分析法/時間數(shù)列分析法等）
案例分享：08奧運北京市場的汽車市場機(jī)會
3 地方政府發(fā)展政策與汽車市場機(jī)會
4 行業(yè)數(shù)據(jù)與市場機(jī)會的分析（比較法/平均與變異分析法）
5 概念數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵技術(shù)——德爾菲法
課堂模擬練習(xí)：售后服務(wù)各競爭品牌市場優(yōu)勢特性調(diào)研

第二部分：營銷——市場競爭中的拓展
一    營銷五種競爭力的構(gòu)成與應(yīng)用
1 營銷五種競爭力
2 模擬汽車售后產(chǎn)品的競爭力數(shù)據(jù)分析（競爭力分析表格的運用）
3 傳統(tǒng)市場競爭策略的制定方式
二 經(jīng)典的市場競爭策略分析與制定工具（SWOT法）
1  SWOT法的基本原理
2  SWOT法的運用練習(xí)（發(fā)現(xiàn)運用錯誤）
3  課堂練習(xí)：售后服務(wù)某階段競爭策略的制定
三 市場競爭手段與觀念的發(fā)展
1 市場4P（價格、產(chǎn)品、渠道、促銷）的競爭
2 市場4C（顧客、成本、便利、溝通）的競爭
3 市場4R（關(guān)系、節(jié)省、關(guān)聯(lián)、報酬）的競爭
4課堂練習(xí)：市場競爭地位的確定與突破策略的分析
四 營銷目標(biāo)設(shè)定與實施管理技術(shù)
1 目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵技術(shù)
目標(biāo)需求分析
目標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)（KPI制訂技術(shù)）
目標(biāo)日常管理與回饋程序控制
2 目標(biāo)實施計劃編制的關(guān)鍵點
目標(biāo)實施的核心控制技術(shù)（建立工作單元）
目標(biāo)實施的進(jìn)程控制技術(shù)（審定緊張工作關(guān)聯(lián)）
目標(biāo)實施的環(huán)境控制技術(shù)（計劃名稱與日常激勵）
3 目標(biāo)實施跟蹤與評價技術(shù)
目標(biāo)管理體系運行技術(shù)
目標(biāo)適時評價維度技術(shù)（營銷活動評價技術(shù)）
目標(biāo)風(fēng)險規(guī)避預(yù)案技術(shù)（活動完善及改善技術(shù)）
案例分享：某城市出租車換型市場競爭計劃的制定與成功實施

第三部分：國內(nèi)主要品牌售后服務(wù)市場的拓展與維護(hù)特性
1 通用別克的維修保養(yǎng)建議書
2 福特汽車的售后接待特點
3 東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)運行體系
4 本田安全駕駛學(xué)校
5 東風(fēng)標(biāo)致大客戶免費檢測活動全程
6 東風(fēng)日產(chǎn)某地區(qū)愛心活動現(xiàn)場分析

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