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顧問(wèn)式銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)課程

【課程背景】
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，銀行競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，客戶(hù)的面臨的選擇面越來(lái)越廣。如何在市場(chǎng)上脫穎而出？如何黏住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)？都是我們當(dāng)下面臨的問(wèn)題。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助理財(cái)精英提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，走專(zhuān)業(yè)致勝道路，真正做到精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，快速掌握客戶(hù)的理財(cái)需求，把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)成果，從而達(dá)成快速成交的目的。

【課程收益】
1．掌握專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)式期交銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能
2．精準(zhǔn)定位，快速找到目標(biāo)客戶(hù)
3．掌握探尋客戶(hù)需求，并予以解決的基本技能
4．掌握產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
5．提升成交意識(shí)與成交技巧

【課程形式】
實(shí)戰(zhàn)講授+演練+案例分析+小組研討、發(fā)表

【課程大綱】
一、引言
1、顧問(wèn)式銀保營(yíng)銷(xiāo)能給我們帶來(lái)什么；
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售常遇到的問(wèn)題
1）交易型與顧問(wèn)型的區(qū)別；
2）什么是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的銷(xiāo)售模式。
3、取得客戶(hù)信任的特質(zhì)

二、客戶(hù)溝通開(kāi)場(chǎng)
1、開(kāi)場(chǎng)：三部曲
1）暖場(chǎng)-鋪墊、介紹；
2）議程-對(duì)焦
3）說(shuō)明面談價(jià)值并征詢(xún)客戶(hù)是否接受
2、克服客戶(hù)的不關(guān)心
1）客戶(hù)不關(guān)心的原因
2）如何讓客戶(hù)關(guān)心-利用圖表或數(shù)據(jù)喚醒
3）設(shè)計(jì)備用議題

三、傾聽(tīng)：KYC
1、KYC過(guò)程中遇到的問(wèn)題
2、KYC三部曲：
1）KYC三部曲之：建立話題與問(wèn)題設(shè)定
2）KYC三部曲之：協(xié)助客戶(hù)發(fā)言（開(kāi)放、半開(kāi)放及封閉式詢(xún)問(wèn)）
3）KYC三部曲之：完整需求的三要素；
a)清楚：需求背后的需求
b)完整：需求排序
c)有共識(shí)：支出與收益的認(rèn)同

四、有效發(fā)掘需求
1、什么是需求？
2、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向發(fā)展的三個(gè)階段
3、結(jié)論：專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員可以影響對(duì)方需求
4、顧問(wèn)式保險(xiǎn)銷(xiāo)售的核心——SPIN提問(wèn)技巧
1）背景性問(wèn)題
2）探究性問(wèn)題
3）暗示性問(wèn)題
4）解決性問(wèn)題
5、演練：如何挖掘客戶(hù)的養(yǎng)老需求

五、建議與疑慮處理
1、建議的關(guān)鍵點(diǎn)：合理化、順序化、可行性、決定權(quán)；
2、建議三部曲：
1）認(rèn)知階段：給方案
2）分析階段：方案分析及FABE
解說(shuō)產(chǎn)品及促成
a）FABE解說(shuō)
b）舉例：運(yùn)用FABE
c）分組研討、發(fā)表：
d）促成的時(shí)機(jī)
e）促成的方法
f）組內(nèi)分享：我成功的一次促成
3）決定階段：富蘭克林成交法及異議處理
3、疑慮處理要點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略：
1）如何處理懷疑；
2）如何處理誤解；
3）如何處理缺點(diǎn)；
4、疑慮處理技巧總結(jié)與要點(diǎn)分析

六、達(dá)成協(xié)議
1、達(dá)成協(xié)議要點(diǎn)分析
2、達(dá)成協(xié)議4步曲：
1）簡(jiǎn)要重提先前接受的利益；
2）建議你和客戶(hù)的下一步驟；
3）確認(rèn)客戶(hù)是否接受
4）如果客戶(hù)拖延或者說(shuō)不如何處理；

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