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中國企業(yè)培訓講師
金融消保管理進行時
2025-08-21 12:57:33
 
講師：封冰斐 瀏覽次數(shù)：2978

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師：封冰斐    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金融消保管理課程

【課程背景】
在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。
課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結合網(wǎng)點金融消保服務現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務意識、企業(yè)文化建設、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權益保障等對策給予方法和策略。
 
【銀行現(xiàn)狀】
當下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：
1.管理者對金融消費者權益保護理解和認知不足；
2.廳堂管理與服務人員對銀行網(wǎng)點主要服務內容帶來的消保工作認知不清晰；
3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導致在實際消保服務管理中落地性不強。
 
【培訓目標】
Ø 認識金融消費者保護的價值和意義；
Ø 透過金融消費者保護的八大權益及案例研討，更深入的理解廳堂金融消保服務內涵及管理機制；
 
【培訓對象】銀行消保管理者、支行行長、運營主管等。
【培訓目標】1天（6小時）
 
【課程大綱】
第一篇：金融消保挑戰(zhàn)與機遇
1、 金融消費者權益保護前世今生
2、 銀行消保工作面臨挑戰(zhàn)與機遇
1）銀行網(wǎng)點的服務內容
討論：目前網(wǎng)點服務面臨的困難和挑戰(zhàn)是什么？
2） 消保工作存在的問題
Ø 消保意識未具象化
Ø 消保監(jiān)管未文化化
Ø 消保機制未管理化
 
第二篇 消保管理的監(jiān)管要求
一、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中國人民銀行令〔2020〕第5號（以下簡稱“5號令”）
1、 5號令的七大亮點
5號令的細致解讀
1）金融機構的行為規(guī)范
2）頂層設計
Ø 建立健全全流程金融消費者權益保護機制
Ø 建立健全全流程金融消費者權益保護的內控機制
3）建立金融消費者保護適當性制度
4）突出金融消費者的權利保護
5）規(guī)范金融機構的宣傳行為
6）消費者金融信息保護
7）金融消費爭議解決
8）信息保護相關罰則
9）營銷宣傳罰則
二、5號令帶來的影響
 
第二篇 金融消保的風險啟示
一、金融消費者與一般消費者的區(qū)別
二、消保八權益的管理與啟示
1. 財產安全權
情景研討：廳堂安全管理及應對措施
2. 知情權
3. 自主選擇權
Ø 案例討論：銀行的服務、合規(guī)與消保管理
Ø 風險提示及應對策略
4. 公平交易權
Ø 案例討論：公平交易與消保服務
Ø 風險提示及應對策略
5. 依法求償權
Ø 最高人民法院發(fā)布了：《全國法院民商事審判工作會議紀要》。 
Ø 案例討論：客戶購買基金，做了風險評估，銀行為何還敗訴？
6. 受教育權
7. 受尊重權
Ø 案例分享：特殊客戶群體的服務
8. 信息安全權
Ø 視頻觀看：客戶信息泄密為什么會發(fā)酵？
Ø 管理啟示：信息安全權帶來的風險提示及應對
 
第三篇 金融消保的管理實踐
1. 全流程消費者權益保護體系
2. 金融消保的應對策略與建議
Ø 案例分享：某銀行消保實踐

金融消保管理課程


轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/301026.html

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