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管理者核心能力課程

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢，便會造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。而身處企 業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層，更加需要把溝通這件事情理解透徹，對這項能力深度貫徹執(zhí)行到位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進(jìn)行深度分析，專業(yè)應(yīng)對，并通過各類游戲化的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行，進(jìn)而提升組織溝通效率和效果。

【培訓(xùn)對象】
職場中需提升溝通技能的管理職人員

【培訓(xùn)目標(biāo)】
 當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠：
更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實用溝通技巧；

【培訓(xùn)提綱】
主題一：認(rèn)識溝通
1、溝通的作用
2、案例討論
3、溝通的定義與要素
4、培訓(xùn)活動：我說你畫
5、溝通模型
6、溝通不良的后果
7、有效溝通的核心原則：換位思考
-換位思考的含義及重要性
-心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽
1、傾聽能力的測試
2、傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實戰(zhàn)練習(xí)

主題三：溝通的實用技巧
1、了解人的差異
2、精于贊美
3、微笑名片
4、認(rèn)同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
3、如何與同事溝通
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式
4、如何與下級溝通

培訓(xùn)回顧與小結(jié)
1、培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2、制定個人行動計劃

管理者核心能力課程