《逾期催收合規(guī)談判技巧提升培訓(xùn)》
2025-07-31 20:59:51
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：3122
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
逾期催收合規(guī)課程
培訓(xùn)對(duì)象
一線(xiàn)電催坐席
培訓(xùn)目標(biāo)
1) 讓學(xué)員了解不同客戶(hù)心理，懂得如何面對(duì)各類(lèi)型的逾期客戶(hù)；
2) 讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話(huà)術(shù)新思路；
3) 讓學(xué)員掌握提高合規(guī)電催腳本設(shè)計(jì)及回款應(yīng)答話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的能力。
課程大綱
第一板塊 電催認(rèn)知突破與客戶(hù)分析
1.1電催工作的正確認(rèn)知
電話(huà)催收≠語(yǔ)言暴力
銀行電話(huà)催收的升級(jí)提醒
好的心態(tài)是成功的開(kāi)始
客戶(hù)不是上帝也不是小弟
電催坐席與逾期客戶(hù)關(guān)系
案例：面對(duì)逾期客戶(hù)罵人的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)逾期客戶(hù)不配合的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)逾期客戶(hù)總是推脫爽約的應(yīng)對(duì)技巧
1.2不同年齡段逾期客戶(hù)的心理分析
60、70、80、90、95年代客戶(hù)分析
置用情況分析與預(yù)期分析
1.3逾期客戶(hù)四種性格類(lèi)型分析
受害型客戶(hù)（圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫）
頑固型客戶(hù)（強(qiáng)勢(shì)、自大、傲慢、好處）
老練型客戶(hù)（計(jì)較、懂法、分析）
保證型客戶(hù)（感情、合作、固執(zhí)、保證還款）
第二板塊 電話(huà)催收溝通談判關(guān)鍵行為
2.1挖掘逾期客戶(hù)核心信息
提問(wèn)引導(dǎo)挖掘客戶(hù)逾期的原因
閑聊告知成為通話(huà)重點(diǎn)
案例：通過(guò)提問(wèn)讓客戶(hù)重視不還款的嚴(yán)重后果
2.2催收談判攻心戰(zhàn)術(shù)
攻心的三個(gè)含義
攻心的兩個(gè)層次
攻心讓客戶(hù)訴說(shuō)，打開(kāi)客戶(hù)心扉
法催運(yùn)用攻破客戶(hù)心理防線(xiàn)
認(rèn)同理解對(duì)方的難處
案例：客戶(hù)自己沒(méi)有還款能力，通過(guò)攻心技巧提醒客戶(hù)解決方案
案例：客戶(hù)說(shuō)忘記了，沒(méi)有時(shí)間，通過(guò)攻心技巧讓客戶(hù)還款
2.3催收談判反向引導(dǎo)
反向引導(dǎo)的含義
反向引導(dǎo)的六大問(wèn)題
如何通過(guò)反向引導(dǎo)提出限制性問(wèn)題
案例：客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)有那么多錢(qián)，過(guò)幾天才能還”，請(qǐng)用反向引導(dǎo)技巧來(lái)判斷客戶(hù)真實(shí)性
逾期催收合規(guī)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/306533.html
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- 梁藝瀧
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