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教練型HR培訓(xùn)

課程背景：
身為HRBP，學(xué)習(xí)修煉與業(yè)務(wù)管理者的良好溝通管理能力是一門必修課。面對領(lǐng)導(dǎo)者，如何才能真誠有效地表達(dá)自己的見解，并能將有效信息準(zhǔn)確無誤地讓領(lǐng)導(dǎo)者接收到，既能洞悉領(lǐng)導(dǎo)者的心理動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)向上管理；同時(shí)，又能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，協(xié)助支持業(yè)務(wù)管理者厘清思路，看清事情的真相，做出有效地決策，支持領(lǐng)導(dǎo)者拿到業(yè)務(wù)成果。這是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，也許需要終身修煉。
溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受需要？如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語？如何才能健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場，并且為領(lǐng)導(dǎo)所接受？溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮領(lǐng)導(dǎo)的性格特征而調(diào)整自己的溝通方式？
向上溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)；
定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長。
實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起向上高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
關(guān)注向上溝通中的情緒感受與需要，健康表達(dá)，減少分歧與沖突；
認(rèn)識向上溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務(wù)中的人際關(guān)系；
修煉同理心思維，建立職場中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；
學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程對象：
業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的HRBP

課程大綱
第一講 修煉深度傾聽能力，洞察領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)意圖
體驗(yàn)活動(dòng)：一生中最快樂的時(shí)光（500萬彩票）
建立基本的溝通信任聯(lián)盟：傾聽
甄別傾聽的三個(gè)基本層次：傾聽的臺階
第一層次：以自我為中心的傾聽
兩人小組：分享自己的巔峰時(shí)刻（三種狀態(tài)）
第二層次：以他人為中心的傾聽（肢體語言，鏡像）
影視賞析：高材生為何被怒？
第三層次：3F的傾聽
3F傾聽：傾聽他人的真正意圖
傾聽事實(shí)Fact：事實(shí)與判斷
體驗(yàn)活動(dòng)：甄別事實(shí)與評論
傾聽感受Feeling
聚焦Focus：意圖真相
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
影視賞析：選擇性關(guān)注

第二講 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的心理需求，修煉同理心思維
影視賞析：你不能這么自私呀？
何為同理心思維（共情，換位思考）？
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
修煉同理心思維：感受對方的情感，滿足對方的需要
視頻賞析：高材生初露端倪
認(rèn)識同理心的內(nèi)涵
建立同理心的四步驟
覺察性格特征背后的意圖動(dòng)機(jī)分析
自我測評：認(rèn)識自我的性格模式
關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者性格特別背后的意圖目標(biāo)
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢與特長
溝通交流過程中的雷區(qū)忌諱
體驗(yàn)覺察：與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略

第三講 助力領(lǐng)導(dǎo)者厘清目標(biāo)，做出*決策：教練型對話
團(tuán)隊(duì)研討：如何才能助力管理者突破業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？
GROW教練模型的威力何在？
如何實(shí)踐應(yīng)用GROW模型（教練對話）？
厘定清晰真實(shí)目標(biāo)Goals（目標(biāo)設(shè)定的四原則）
體驗(yàn)活動(dòng)：如何確定目標(biāo)的合理性？
現(xiàn)實(shí)分析Reality（資源、嘗試）
行動(dòng)方案探索Options（奇跡問句，未來式）
強(qiáng)化意愿Will（成果導(dǎo)向，正向激勵(lì)與反饋）
實(shí)操演練：業(yè)務(wù)目標(biāo)溝通教練法的練習(xí)（答疑）
GROW教練對話金句清單：5*4（練習(xí)）
總結(jié)回顧 Q&A

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