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新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】
新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能的過(guò)程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是組織群體互動(dòng)行為的開(kāi)始。

【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)使新員工在身份、心態(tài)、角色上做正確的認(rèn)識(shí)；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，將良好的服務(wù)意識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而提升企業(yè)形象。

【課程對(duì)象】
新進(jìn)員工

【課程大綱】
第一部分 心態(tài)篇
1、新員工角色轉(zhuǎn)換及良好心態(tài)養(yǎng)成
2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神
3、樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)
案例：好的心態(tài)，好的服務(wù)能贏得更多的客戶的心

第二部分 儀表、儀態(tài)
1、服務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用
2、職業(yè)形象塑造
實(shí)操：指定場(chǎng)景下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演練及點(diǎn)評(píng)

第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝通技巧解決服務(wù)中的溝通問(wèn)題（投訴處理）

新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)