課程描述INTRODUCTION
培訓講師：徐全
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
消費者行為心理培訓
1、消費心理
客戶為什么會消費？達成哪些條件時，客戶才會消費？
作為專業(yè)銷售人員，如何引導客戶消費？
您可能做過多年的銷售，對以上問題有自己的答案。
您的答案正確嗎？全面嗎？還是僅僅只是對現(xiàn)象的表述？
消費與銷售都是一種行為，受心理驅動，如果您不能從心理與行為的更深層次去思考，得到的答案可能是無根之木。
買賣行為與客戶心理，系統(tǒng)的銷售流程，科學的銷售方法……
2、銷售心理與行為分析
客戶為什么會消費？
買賣的核心要素
達成消費的核心
核心詞匯精講
3、銷售人員如何了解客戶心理？
動機理論
指南針法則
榜樣的力量
關鍵按鈕
高成交率成交模式解析
專業(yè)銷售人員的價值主張
消費心理學與消費行為是什么樣的關系？
不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程
案例研討
4、客戶個性分析
“心”影響行為，行為決定結果。“心”如何形成？我們?nèi)绾斡绊?ldquo;心”？
您知不知道一個人的“心”如何運作？
客戶到底有多少種？每種客戶的個性特點是怎樣的？
形形色色的客戶，我們?nèi)绾稳グ盐眨?br />
客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確
5、客戶的感知模式
不同感知模式的特點
不同知感模式的對應溝通方法
6、客戶的個性分析
各種性格的優(yōu)點與弱點
各種性格的互動：客戶溝通的策略
性格測試
研討
7、客戶的個性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識型與顧他意識型
配合型與拆散型
案例研討
8、溝通核心能力訓練
為什么有人不敢問？
不會問？怎么辦？
如何引導客戶？
如何不被客戶引導？
怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的？
問
問的目的與方向
問題的方式與內(nèi)容
高效溝通的四大類問題
“問”的核心能力訓練
聽
聽些什么？
如何區(qū)分表相還是真相？
如何運用同理心聆聽？
“聽”的核心能力訓練
辨
清晰信念與行為
清晰事實與真相
清晰目標與成果
應
如何回應？
回應什么？
應的方法與技巧
如何運用潛意識溝通？
消費者行為心理培訓
轉載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/312622.html
