課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理沖突方法培訓
【培訓對象】
管理層
【培訓收益】
學習PDCA循環(huán)如何應用到日常管理,提升管理效能;
學習如何撥開現(xiàn)狀的迷惑,通過有效提問聚焦真實問題;
掌握管理和解決沖突的方法與技巧
有效提升溝通效能、減少不良沖突
化解沖突、強化管理,做一名優(yōu)秀的管理者
第一講:行動學習介紹
1、什么是行動學習
2、行動學習的三大核心價值
3、行動學習與傳統(tǒng)學習的區(qū)別
4、行動學習的教學原理
第二講:PDCA循環(huán)
1、什么是PDCA循環(huán)?
2、PDCA循環(huán)的特點是什么?
3、PDCA循環(huán)的作用是什么?
4、PDCA循環(huán)的八個步驟是什么?
第三講:基于群策群力的問題解決及計劃制定
群策群力:可以快速找到組織存在的問題,研究出解決方案,并有效執(zhí)行落實;可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境,汲取組織的智慧;可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題;可以使問題的解決不再依賴領導者,而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。
主要工具:魚骨圖、Smart目標、頭腦風暴、重要性/急迫性矩陣、決策矩陣、行動計劃等。
一、群策群力的步驟:
1、聚焦問題:清晰問題,明確背景
2、障礙分析:分析原因,找到障礙
3、厘清目標:明確目標,瞄準靶心
4、頭腦風暴:經(jīng)驗分享,連接智慧
5、決策矩陣:篩選想法,慎重決策
6、行動建議:建議呈現(xiàn),團隊碰撞
7、高管質(zhì)詢:小組匯報,直面挑戰(zhàn)
8、活動反思、總結
第四講:管理和解決沖突
一、沖突管理的核心
二、激發(fā)建設性沖突
適當激發(fā)建設性沖突
如何激發(fā)建設性沖突
三、沖突管理的七大原則
目標原則
雙贏原則
公平原則
信任原則
同理原則
堅持原則
控制情緒
四、沖突管理的十大步驟
發(fā)現(xiàn)問題
控制情緒
冷靜分析
制作管理表
關注目標
表達情感
折中調(diào)和
分析現(xiàn)狀
達成共識
落實行動
第五講:基于團隊共創(chuàng)的團隊執(zhí)行力提升
團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術,通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智,形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團隊共創(chuàng)的步驟:
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動反思、總結
第六講:運用ORID進行課程回顧總結
管理沖突方法培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/312759.html
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