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質(zhì)量管理法培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
質(zhì)量管理人員及其他中高層管理人員

課程背景：
質(zhì)量、交期、成本是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的基本要素。嚴(yán)格按照客戶(hù)要求組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，確保產(chǎn)品“一次做對(duì)”，符合客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量既不過(guò)剩也無(wú)缺陷），降低直至消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴與不滿(mǎn)，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。
質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)工程，是上至總經(jīng)理，下至每個(gè)一線員工共同努力的結(jié)果。目前，很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理都是品質(zhì)部孤軍奮戰(zhàn)，部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)行動(dòng)甚至意識(shí)缺乏，質(zhì)量管理舉步唯艱。每當(dāng)質(zhì)量控制與交期、成本沖突的時(shí)候，質(zhì)量往往是次要的考慮方面，以致于工作陷入了因報(bào)廢、返工、返修延誤交期與增加成本，為了趕交期與控制成本又降低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的惡性循環(huán)。為幫助中小企業(yè)擺脫質(zhì)量管理困境，劉老師結(jié)合十多年產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)踐與管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了“六變”質(zhì)量管理法。
“六變”質(zhì)量管理法，是在系統(tǒng)觀的指導(dǎo)下，抓住三大核心價(jià)值流（從客戶(hù)需求識(shí)別到客戶(hù)需求滿(mǎn)足的信息流，從概念設(shè)計(jì)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)流，從物料采購(gòu)到產(chǎn)品交貨的實(shí)物流），從質(zhì)量的意識(shí)、組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)、重心、機(jī)制六個(gè)方面，全面優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的工具方法。
本課程抓住“六變”質(zhì)量管理法的核心，旨在引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立系統(tǒng)的質(zhì)量意識(shí)，掌握系統(tǒng)的質(zhì)量管理工具和方法，全面促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。

課程目標(biāo)：
1、正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量及質(zhì)量管理
2、掌握質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建方法

授課方式：
講授、研討、演練

授課對(duì)象：
質(zhì)量管理人員及其他中高層管理人員

課程大綱：
一、什么是質(zhì)量及質(zhì)量管理？
(一)美日中質(zhì)量管理及其發(fā)展
1、零缺陷質(zhì)量管理
2、精益生產(chǎn)
3、全面質(zhì)量管理
4、卓越績(jī)效管理模式
5、一次做對(duì)質(zhì)量管理
(二)一次做對(duì)質(zhì)量觀
1、質(zhì)量是符合要求，過(guò)與不及都是浪費(fèi)
2、質(zhì)量是系統(tǒng)預(yù)防的結(jié)果，不是忙于救火
3、一次做對(duì)才是最有效的質(zhì)量管理
4、關(guān)注質(zhì)量成本，建立自主質(zhì)量管理小單元
(三)“六變”質(zhì)量管理系統(tǒng)
1、什么是“六變”
2、“六變”的邏輯
3、“六變”實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)“一次做對(duì)”

二、改變心智——樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)
1、心智是什么?
2、改變心智要改什么?
3、改變心智的“六位一體”模式
4、改變心智的具體方法
5、案例分享：海爾質(zhì)量文化

三、改變組織——建立專(zhuān)業(yè)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)
1、通常質(zhì)量管理組織架構(gòu)及職能分擔(dān)
2、從品質(zhì)檢驗(yàn)向品質(zhì)工程轉(zhuǎn)換
3、預(yù)防性質(zhì)量管理組織建立
4、品質(zhì)管理人員能力三級(jí)培養(yǎng)體系
5、案例分享：清溢光電的“辣椒串”培訓(xùn)體系

四、改變流程——打造質(zhì)量協(xié)作系統(tǒng)
1、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖及意義
2、質(zhì)量管理流程分類(lèi)
3、三大質(zhì)量管理主流程及輸入／輸出責(zé)任
4、質(zhì)量異常處理流程及設(shè)計(jì)原則
5、案例分享：富士康的質(zhì)量管理流程

五、改變標(biāo)準(zhǔn)——明確質(zhì)量管理要求
1、標(biāo)準(zhǔn)就是客戶(hù)需求的明確化
2、標(biāo)準(zhǔn)的一致性
3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范：SIP與SOP
4、標(biāo)準(zhǔn)表單與關(guān)鍵信息管控
5、案例分享：華為的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理

六、改變重心——推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
1、質(zhì)量管理工作重心在于持續(xù)改進(jìn)
2、激發(fā)全員的動(dòng)力發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題
3、質(zhì)量改進(jìn)的落腳點(diǎn)在于建立預(yù)防機(jī)制
4、避免無(wú)休止的救火
5、課題改善、QC小組、合理化建議活動(dòng)
6、案例分享：廣東煙草的精益質(zhì)量管理

七、改變機(jī)制——科學(xué)衡量質(zhì)量水平
1、質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及采集表單
2、質(zhì)量成本及其構(gòu)成
3、質(zhì)量失敗成本（PONC）
4、質(zhì)量管理指標(biāo)體系
5、質(zhì)量工作評(píng)價(jià)與應(yīng)用
6、阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

八、回顧總結(jié)及討論交流

質(zhì)量管理法培訓(xùn)