課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張祖舜
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場關系管理培訓
【課程背景】
新生代員工，特別是00后，帶著新鮮視角和活力步入職場。然而，初到職場，對錯綜復雜的人際關系的處理感到迷茫，畢竟對于從校園的簡單關系模式，一下子過渡到多元復雜關系模式，這難度對于00后的職場新人，不言而喻。如何教會相關的職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；如何學會傾聽與溝通，快速建立職場關系，對于00后新生代員工至關重要。本課程針對初入職場新生代員工的關系短板，提供一套完整的職場關系建立解決方案，通過禮儀切入、傾聽鏈接、溝通觸達，完成職場關系的初建立。
【課程收益】
掌握職場基本禮儀，快速達成從校園人過渡到職場人的可視化效果；
學會傾聽，在了解對方需求的基礎上，迅速建立共贏互利的職場關系；
學會溝通表達，做到“講清楚，說明白，對齊顆粒度”，建立職場影響力。
【課程特色】
結(jié)合理論講解與互動體驗，提高學習參與度；
角色扮演和模擬練習，加強實戰(zhàn)技能；
案例研討，通過實際情境學習職場應對策略。
【課程對象】
00后新生代員工
【課程大綱】
第一部分：職場禮儀~職業(yè)精神可視化
1、禮儀的層次
提問1：你愿意與怎樣的人聊天？
提問2：如果可以選擇，你愿意與照片中人聊天嗎？
首映效應的說明
禮儀的5個層次：由表及里原則
工具：禮儀的層次說明
2、瞬間親和力
圖片對比：你更愿意與哪一群人聊天？
5大親和力的具體說明
微笑練習：對著你身邊的伙伴笑一個！
站姿練習：兩兩對練正確站姿，并相互指出對方問題
注目三角區(qū)說明：眼睛、嘴巴、下巴或頸部
握手小貼士：男女握手、優(yōu)先級說明
3、職場商務禮儀
遞名片禮儀
乘車禮儀
就餐禮儀
練習：和對方握個手，并遞上您的自制名片，表現(xiàn)出你的親和力吧！
第二部分：建立關系~傾聽需求建鏈接
溝通漏斗說明
游戲互動：①看畫 ②傳話 ③畫畫，拷貝不走樣
溝通漏斗說明：從100%到20%，你心里想的到別人行動的
工具：溝通漏斗模型
2、傾聽的不同層次
互動游戲：跟著我的指令，別被TA發(fā)現(xiàn)？
傾聽的不同層次說明
產(chǎn)生結(jié)果不同的解析
結(jié)構(gòu)化傾聽—3F傾聽法
3F傾聽法-分清事實（區(qū)分“事實“&”觀點“）
3F傾聽法-感受情緒（讀懂情緒背后的需求）
3F傾聽法-理解意圖（能否聽懂話外音）
課堂練習：你能聽懂領導的“話外音”嗎？
情景分析：女朋友回答里可能蘊含的三層意思？按事實、情緒、意圖進行分析
第三部分：溝通表達~講清說明建影響
1、高效溝通四步法
重溫“霸道總裁與女秘書的故事“
解析：高效溝通四步法
分析“高效溝通四步法”與“金字塔原理”的關聯(lián)；
小結(jié)：高效溝通=主題+金字塔+號召
練習：將“霸道總裁與女秘書的故事“用高效溝通四步法重新演繹
工具：高效溝通四步法模型
有效反饋四步法
導入：面對“中國式管理”，員工改怎么辦？
引導：有效反饋四步法的關鍵步驟
結(jié)構(gòu)化提問的講解
羅列結(jié)構(gòu)化提問清單
結(jié)構(gòu)化提問郵件格式
課堂練習：接受任務后的悲慘經(jīng)歷。用提問反饋，幫助新人小李搞清任務要求
3、匯報技巧
討論：兩份市場報告的比較
POSF匯報技巧的具體說明：先了解需求，再結(jié)構(gòu)化表達
如何充分了解領導需求？
領導的期望值排序
以領導的觀察視角
領導需求行動指南三步曲
課堂練習：小華的市場推廣計劃
工具：POSF匯報技巧模型
4、表達三要素
什么是表達三要素
表達三要素的載體-演講
演講力表現(xiàn)的三駕馬車
開場—讓演講先聲奪人
羅振宇的跨年演講的分析
SCQA開場法說明
SCQA開場法—注意事項
練習：用SCQA開場法，設計一段開場白
過渡—讓演講渾然一體
導入：青蛙和小魚の故事
過渡的作用
導游式過渡解析
案例說明：以溝通為主題
練習：用導游過渡，設計一段過渡語
結(jié)尾—讓演講余音繞梁
案例導入：宜家的購物設計+喬布斯的演講設計
峰終定律講解說明
有力結(jié)尾的結(jié)構(gòu)說明
第四部分：課程總結(jié)與個人發(fā)展
課程要點回顧：總結(jié)課程關鍵內(nèi)容和學習成果。
職場關系管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/319075.html
已開課時間Have start time
- 張祖舜