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行政管理職能培訓(xùn)

課程背景：
***同志在主政地方時(shí)強(qiáng)調(diào)：“辦公室，是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門(mén)。辦公室工作如何，對(duì)黨委乃至一個(gè)地方全面的工作影響很大。”到*后，他對(duì)中辦提出了“四最一中樞”的職能定位，強(qiáng)調(diào)中辦“在黨和國(guó)家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。
行政辦公室工作是一個(gè)單位的中樞部門(mén)，要參與政務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；要處理事務(wù)——確保日常行政管理工作的正常運(yùn)行；要做好服務(wù)——當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)、同事及員工的“服務(wù)員”，成為業(yè)務(wù)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
作為行業(yè)辦公室綜合行政管理人員，辦文辦事辦會(huì)，接待迎來(lái)送往，溝通協(xié)調(diào)跟進(jìn)……幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？
有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的辦公室工作人員量身定做了本次課程，圍繞公文寫(xiě)作、辦公禮儀、會(huì)務(wù)組織、溝通、時(shí)間管理等方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行業(yè)辦公室人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值
2. 明白辦公室人員基本的職業(yè)素養(yǎng)
3. 清楚辦公室職場(chǎng)禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)
4. 學(xué)會(huì)如何打造完美的職業(yè)形象
5. 掌握常用公文寫(xiě)作方法
6. 全面策劃和組織各類會(huì)議與活動(dòng)
7. 必備的思維與表達(dá)能力

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，與枯燥的課程說(shuō)拜拜

授課對(duì)象：
職能部室中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員，對(duì)寫(xiě)作及溝通技能提升有需要者

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK

課程大綱
第一講：守土有責(zé)——行政管理的內(nèi)涵及要求
一、 什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4. 行政管理崗位與職責(zé)范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
二、行政管理職能的特性
1. 政策性強(qiáng)
2. 工作內(nèi)容的無(wú)形性
3. 被動(dòng)性和突發(fā)性
4. 缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
三、 行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 職業(yè)形象塑造
2. 接待就餐禮儀
3. 時(shí)間管理技巧
4. 領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行
附送：
1. 日常行政辦公管理*最實(shí)用表格（128項(xiàng)）
2. 行政辦公人員*最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）
3. 行政經(jīng)費(fèi)管理*最實(shí)用表格（22項(xiàng)）
4. 各部門(mén)*最實(shí)用崗位說(shuō)明書(shū)（49項(xiàng)）
5. 行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)*最實(shí)用表格（20項(xiàng)）

第二講：*思維——結(jié)構(gòu)化思維與公文寫(xiě)作
導(dǎo)入：職場(chǎng)三類人的困惑
書(shū)面溝通的本質(zhì)
一、 表達(dá)之四大禁忌
1. 觀點(diǎn)不明——文章主旨不明確，立意不清楚或是目標(biāo)錯(cuò)位，完全偏離領(lǐng)導(dǎo)意圖。
2. 論據(jù)不當(dāng)——套話連篇，空洞無(wú)物；弄虛作假，好喜表功。
3. 論證無(wú)序——條理不清，主次不分，天馬行空，隨心所欲，毫無(wú)章法。
4. 表現(xiàn)無(wú)力——太簡(jiǎn)單：只講結(jié)論不分析，只講表象不提煉；太啰嗦：只講細(xì)節(jié)無(wú)觀點(diǎn)，事無(wú)巨細(xì)不突出；太猶豫：擠牙膏，一問(wèn)一說(shuō)，不問(wèn)不說(shuō)，讓人聽(tīng)得干著急。
案例：小王的工作匯報(bào)
二、 結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
1.結(jié)論先行——每篇文章只有一個(gè)中心思想，并放在文章的最前面
【案例】酒吧里的邂逅
如此低效的會(huì)議
這個(gè)總結(jié)沒(méi)結(jié)論
2.以上統(tǒng)下——每一層次上的思想必須是對(duì)下一層次思想的總結(jié)概括
1) 上對(duì)下：總結(jié)概括；
2) 下對(duì)上：解釋支撐
3) 序言寫(xiě)作之SCQA
4) 如何制造沖突
5) 常見(jiàn)的三種問(wèn)題類型
6) 序言標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及變化
7) 通過(guò)自上而下的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)
8) 通過(guò)自下而上的方法建立金字塔結(jié)構(gòu)
【練習(xí)】找開(kāi)頭四要求
如何給領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)寫(xiě)開(kāi)頭
【案例】隆中對(duì)
張某的轉(zhuǎn)正請(qǐng)示
方案的開(kāi)頭把kevin難住了
3.歸類分組——每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇
1）歸組——MECE原則（獨(dú)立性、完整性）
〔工具分享〕六個(gè)方法輕松搞定最小容器
【案例】神奇的“7±2” 法則
【測(cè)試】你的觀察力與記憶力
2）有序——混亂的知識(shí)等于垃圾（明步驟、抓重點(diǎn)、重細(xì)節(jié)）
〔工具分享〕思維導(dǎo)圖的妙用
4.邏輯遞進(jìn)——每一組中的思想必須按照邏輯順序排列
1) 演繹推理
2) 歸納推理
3) 常見(jiàn)六種邏輯順序
三、 公文的審核與修改
1. 公文“四核”
2. 審核四字真言：審、核、究、改
1) 常見(jiàn)易混詞與錯(cuò)別字50例
2) 8種計(jì)量單位的正確使用
3) 常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例
4) 數(shù)字使用的11個(gè)場(chǎng)景
5) 常見(jiàn)7類語(yǔ)法錯(cuò)誤
常見(jiàn)錯(cuò)誤解析
四、 人工智能（AI）與公文寫(xiě)作
思考：寫(xiě)作這件事未來(lái)會(huì)被人工智能取代嗎？
1. AI、GPT與ChatGPT
2. AI的三大局限
3. AI寫(xiě)作的三大優(yōu)勢(shì)
4. 智能寫(xiě)作與人類寫(xiě)作的關(guān)系
5. 智能寫(xiě)作與人類寫(xiě)作的優(yōu)劣勢(shì)
6. AI能做什么
7. 四步法借助AI（GPT）寫(xiě)公文
8. 如何設(shè)定任務(wù)目標(biāo)
9. 指令的寫(xiě)作方法
10. 審核文稿的重點(diǎn)
示例：GPT寫(xiě)作表?yè)P(yáng)通報(bào)，GPT寫(xiě)作信息簡(jiǎn)報(bào)，GPT寫(xiě)作領(lǐng)導(dǎo)講話稿
附：利用GPT寫(xiě)作7類常用指令

第三講：操之在我——高效三階段會(huì)務(wù)管理
一、 會(huì)務(wù)管理的基本概念
(一) 會(huì)務(wù)管理的概念
(二) 會(huì)務(wù)分類
(三) 會(huì)議的目的
(四) 會(huì)議效率低下的原因
(五) 會(huì)議管理的基本要素
二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
（一）策劃
1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的
〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
2.會(huì)議策劃的三原則
〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃
（二）通知
1. 關(guān)系者參加
2. 誰(shuí)主事誰(shuí)來(lái)
3. 誰(shuí)知道誰(shuí)說(shuō)
（三）備料
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“
（四）布場(chǎng)
1. 布場(chǎng)地
2. 布講臺(tái)
3. 布座位
4. 主席臺(tái)
〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗
三、會(huì)中：合理控制
（一）關(guān)鍵事項(xiàng)
（二）時(shí)間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導(dǎo)時(shí)間
4. 精力恢復(fù)
5. 插題費(fèi)時(shí)
6. 會(huì)議時(shí)長(zhǎng)
（三）四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)
1. 主持人的姿態(tài)
工具：主持人能力評(píng)估
2. 領(lǐng)導(dǎo)
3. 責(zé)任
4. 記錄者
（四）會(huì)議結(jié)束
1. 達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束
2. 達(dá)到時(shí)限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會(huì)后：跟進(jìn)到位
（一）公布決議
（二）跟進(jìn)督辦
1.計(jì)劃督導(dǎo)法
工具：重點(diǎn)工作督辦表
2.工作銷項(xiàng)法
（三）改善提升
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

行政管理職能培訓(xùn)