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催收流程培訓(xùn)

適合對(duì)象
投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、個(gè)貸客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、基層主管

課程大綱
一、催收流程解析
1.分組PK與積分競(jìng)賽
2.催收對(duì)象
A.債務(wù)人
B.債務(wù)人(個(gè)人)的親人,如債務(wù)人的配偶,父母,岳父岳母,成年子女
C.債務(wù)人(個(gè)人)所在單位
D.社會(huì)群體
3.催收方式.
A.電話催付
B.信函催收
C.傳真催收
D.面訪催收
4.索要確認(rèn)函和書(shū)面付款計(jì)劃
5.法律訴訟
A.訴前準(zhǔn)備
B.訴訟保全
C.訴訟成本
D.判決的執(zhí)行
6.催收時(shí)機(jī)
7.催收原則
A.合法合理原則
B.風(fēng)險(xiǎn)*化原則
C.及時(shí)原則
D.靈活原則

二、案件的調(diào)查、分析及催收策略的制定
1.案件的調(diào)查
2.案情分析
3.催收策略及催收技巧
4.催收的基本步驟
A.面對(duì)催收案件
B.催收開(kāi)始時(shí)
C.案件資料庫(kù)
D.派外訪人員上門(mén)
E.發(fā)催收涵
D.施加壓力
5.催收員應(yīng)注意的事項(xiàng)與話術(shù)
A.身份
B.控制情緒
C.第三人施壓
D.司法人員的名義
E.自作主張
F.金錢(qián)
G.費(fèi)用
6.在談判中禁用話語(yǔ)與話術(shù)
A.隨便你。
B.你懂不懂信用卡的使用規(guī)則
C.這不關(guān)我的事
D.你沒(méi)錢(qián)就說(shuō)嘛
E.你不要讓我以后再打電話過(guò)來(lái)，否則你會(huì)很難看
F告知第三者，不將持卡人詳細(xì)信息透露出去
7.債務(wù)人常見(jiàn)的問(wèn)題與話術(shù)
A.太忙/沒(méi)時(shí)間
B.機(jī)器故障、卡片被吞掉。
C.第三人幫助還款。
D.等報(bào)銷(xiāo)或等發(fā)工資
E.錢(qián)沒(méi)借到
F.有急用，家里有人生病

三、催收技巧與話術(shù)
1.逾期催收的準(zhǔn)備
提高自己責(zé)任心
提高自己自信心
擴(kuò)大自己知識(shí)面
2.催收基本禮儀
3.逾期催收的基本技巧與話術(shù)
基本技巧：
摸清對(duì)方的意圖
了解對(duì)方的實(shí)力
找到對(duì)方的弱點(diǎn)
消除對(duì)方的幻想
4.四種典型客戶的催收技巧與話術(shù)
A.正常溝通的情況
B.失去聯(lián)系的情況
C.還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶
D.還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶

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