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房地產(chǎn)中高層培訓(xùn)

一、課程背景講師觀點(diǎn)
跟其他行業(yè)相比，房地產(chǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)是個(gè)年輕的行業(yè)，在房地產(chǎn)企業(yè)中負(fù)責(zé)規(guī)劃、工程、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、成本、市場(chǎng)、銷售等工作的人員大都沒有受過項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，大部分房地產(chǎn)企業(yè)沒有建立起一個(gè)系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理體系；而另一方面，房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理難度較大：工期長(zhǎng)、跨專業(yè)、變化因素很多、需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同專業(yè)口的人員進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)、同時(shí)需要對(duì)外部不同的供應(yīng)商如政府部門、設(shè)計(jì)、咨詢公司、監(jiān)理單位、施工單位、材料和設(shè)備供應(yīng)商等進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)、乙方難以管理、現(xiàn)成的優(yōu)秀管理模式少等。這導(dǎo)致了各個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理水平參差不齊，運(yùn)作效率有高有低，管理水平高的企業(yè)與管理水平低的企業(yè)之間的差距是巨大的。
在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工作相關(guān)的人員這一群體中，大部分人是按自己本能的、樸素的感覺執(zhí)行著自己的業(yè)務(wù)工作，關(guān)注工作方法和管理工作的人比較少，一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目前期、中期相關(guān)所有工作的不良結(jié)果最后都在項(xiàng)目最終結(jié)果上表現(xiàn)出來：項(xiàng)目完成時(shí)間拖延、成本超出預(yù)算、質(zhì)量問題突出，不得已時(shí)只能拆東墻補(bǔ)西墻。這些人員在項(xiàng)目管理意識(shí)上和工作方法上（工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制）都需要提高。
如何才能使我們的房地產(chǎn)項(xiàng)目能有一個(gè)系統(tǒng)化、精細(xì)化的管理呢？如何才能使規(guī)劃、工程、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、成本、市場(chǎng)、銷售等各業(yè)務(wù)口的人員按系統(tǒng)化的工作方法、做好地產(chǎn)項(xiàng)目的每一件工作呢（理解清楚目標(biāo)、管理好工作的時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源、團(tuán)隊(duì)、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等）？本課程就是針對(duì)這目前房地產(chǎn)行業(yè)的這一問題設(shè)置的項(xiàng)目管理的系統(tǒng)化的培訓(xùn)，主要目標(biāo)是提高房地產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)各方面工作人員的項(xiàng)目管理意識(shí)和實(shí)際工作需要的管理技能，使他們掌握正確的工作方式、形成項(xiàng)目管理的思維模式。

二、課程形式
本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。

三、培訓(xùn)目的
1、基于團(tuán)隊(duì)的視角，闡述項(xiàng)目管理過程中的工具運(yùn)用
2、集成多工具，多過程，并且進(jìn)行組合形成運(yùn)用模塊
3、強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維，讓學(xué)員知道何時(shí)需要分析、何時(shí)需要一個(gè)更具創(chuàng)造性的方法。
4、反映*的研究成果，術(shù)語和方法符合PMP/IPMP的要求保持一致
四
、課程特色
1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、集成項(xiàng)目的過程與工具。除了說明工具的過程運(yùn)用，還說明各種工具如何組合在一起成為一個(gè)整體。
3、案例比較接近現(xiàn)實(shí)并且具有時(shí)效性。
4、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
5、效果：簡(jiǎn)單的輕松的互動(dòng)的；

五、課程對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、骨干員工等

六、課程大綱
上篇：基于執(zhí)行導(dǎo)向的管理技能提升
第一講中層角色認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)變
一、企業(yè)長(zhǎng)久之道—中層組織建設(shè)
討論：為什么有的團(tuán)隊(duì)會(huì)失?。?br /> 每一個(gè)中層組織的基礎(chǔ)作用
基本管理單元的主觀能動(dòng)性
責(zé)任與收益的矛盾體現(xiàn)
企業(yè)的戰(zhàn)略與人力資源的關(guān)系
課堂討論：管理是管人還是管事？孰先孰后？
二、新常態(tài)背景下，基礎(chǔ)管理人員的角色轉(zhuǎn)變
1.三個(gè)角色：教練員、裁判員、輔導(dǎo)員
2.三個(gè)轉(zhuǎn)變
工作理念轉(zhuǎn)變、工作心態(tài)轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷技能轉(zhuǎn)變
案例分析：對(duì)事不對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、新常態(tài)背景下基礎(chǔ)管理者的角色認(rèn)知和四個(gè)經(jīng)驗(yàn)
1.能力模型
專業(yè)知識(shí)：精通產(chǎn)品體系及市場(chǎng)運(yùn)作情況等
營(yíng)銷技能：掌握銷售技巧、談判技巧、產(chǎn)品演講展示等
執(zhí)行能力：*運(yùn)用溝通、組織、計(jì)劃等高效執(zhí)行技巧
領(lǐng)導(dǎo)能力：深諳團(tuán)隊(duì)管理技巧，具有個(gè)人領(lǐng)人格魅力
職業(yè)素養(yǎng)：擁有責(zé)任、進(jìn)取、感恩等職業(yè)心態(tài)，抗壓能力創(chuàng)新力強(qiáng)
2.四個(gè)經(jīng)驗(yàn)
3.觀念的先行
總結(jié)：您的定位決定您工作的態(tài)度和方式，影響您的工作成果
四、如何做好管理支撐
1.業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的管理
2.如何制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理方法
3.如何做好服務(wù)的支撐，日常支持前后端
4.團(tuán)隊(duì)管理方法制定的實(shí)操方法：
制定團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升實(shí)踐計(jì)劃
制定團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力提升實(shí)踐計(jì)劃
制定團(tuán)隊(duì)的自發(fā)力提升實(shí)踐計(jì)劃
制定團(tuán)隊(duì)的兌現(xiàn)力提升實(shí)踐計(jì)劃
——應(yīng)用提升四力的實(shí)踐的“四化”工具
工具應(yīng)用：四化工具：簡(jiǎn)單化工具、標(biāo)準(zhǔn)化工具、常態(tài)化工具、創(chuàng)新化工具
第二講熔煉團(tuán)隊(duì)提升合力
一、我們需要高效優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)
案例分析：最高層次的銷售——團(tuán)隊(duì)的銷售
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的信念
2. 結(jié)果由行為為來，行為由思維而來
3. 我是我認(rèn)為的我
4. 做一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的人
互動(dòng)：做一個(gè)與人協(xié)作的人
二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)責(zé)任感
1. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——我是團(tuán)隊(duì)的我，團(tuán)隊(duì)是我的團(tuán)隊(duì)
2. 為什么要團(tuán)隊(duì)合作——90后員工，合作鑄成力量
3. 為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作——沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)
案例分析：取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的角色擔(dān)當(dāng)
三、管理核心——團(tuán)隊(duì)文化的打造
1.文化——團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的第一陣地
2.文化建設(shè)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高境界
3.如何建設(shè)承包背景下的團(tuán)隊(duì)銷售文化
4.文化建設(shè)的必備手段
案例分析：“孝金”的故事
小組討論：說說你的文化建設(shè)方法
四、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1．理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的模式與作用
2．有效的溝通協(xié)調(diào)技巧
3．克服溝通的障礙，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4．溝通技巧在中層管理中的應(yīng)用
5．如何與團(tuán)隊(duì)經(jīng)行高效協(xié)作、有效的溝通
模擬演練：對(duì)下管理情境演練
第三講高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技能提升
一、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必須解決的四個(gè)問題？
1. 必須解決激勵(lì)對(duì)象問題：應(yīng)該激勵(lì)哪些人？
2. 必須解決激勵(lì)方式問題：拿什么激勵(lì)員工？
3. 必須解決激勵(lì)量化問題：拿多少激勵(lì)員工？
4. 必須解決激勵(lì)時(shí)機(jī)問題：激勵(lì)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)？
二、從“馬斯洛需求理論”分析職業(yè)人的需求層次？
1. 物質(zhì)層次的需求量表
2. 精神層次的需求量表
3. 安全層次的需求量表
4. 交往層次的需求量表
5. 職業(yè)價(jià)值層次需求量表
案例分析：銷團(tuán)隊(duì)主管們，為什么你的激勵(lì)效果不佳
三、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)應(yīng)貫徹的基本原則
1. 激勵(lì)過程中如何貫徹針對(duì)性原則？
2. 激勵(lì)過程中如何貫徹時(shí)效性原則？
四、以業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式解析
1.如何利用好“業(yè)績(jī)提成、傭金、獎(jiǎng)金”等物質(zhì)激勵(lì)方式？
物質(zhì)激勵(lì)過程常出現(xiàn)的問題？
區(qū)域負(fù)責(zé)人在使用物質(zhì)激勵(lì)手段時(shí)，經(jīng)常忽略的激勵(lì)要素？
2.如何識(shí)別優(yōu)秀員工“安全層次需求”？并給予恰當(dāng)?shù)募?lì)？
3.如何識(shí)別優(yōu)秀員工“交往層次需求”？并給予恰當(dāng)?shù)募?lì)？
4.如何識(shí)別優(yōu)秀員工“尊重層次需求”？并給予恰當(dāng)?shù)募?lì)？
5.如何識(shí)別優(yōu)秀員工“職業(yè)價(jià)值層次需求”？并給予恰當(dāng)?shù)募?lì)？
案例分析：物質(zhì)激勵(lì)有用嗎？
五、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)的注意事項(xiàng)
1．要注意善用影響方式
2．要注意公正第一的威力
3．善于傾聽
4．懲罰的藝術(shù)
小組討論：說說你激勵(lì)下屬的方法
六、激勵(lì)的三種模式
1.自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果
2.你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣
3.依靠公司組織的整體表現(xiàn)
第四講高效任務(wù)分配
一、如何把公司的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)任務(wù)
案例引入：《起點(diǎn)的錯(cuò)誤》，討論沒有將公司目標(biāo)任務(wù)與個(gè)人目標(biāo)/發(fā)展相結(jié)合的目標(biāo)任務(wù)設(shè)定錯(cuò)誤——沒有好目標(biāo)的錯(cuò)誤？
1. 成功實(shí)施目標(biāo)任務(wù)管理的必要條件
2. 如何為自己設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)任務(wù)
好目標(biāo)任務(wù)的特征
好目標(biāo)任務(wù)設(shè)定應(yīng)遵循的基本原則
好目標(biāo)任務(wù)設(shè)定七步法
如何設(shè)定我的好目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo)任務(wù)測(cè)算分解方法
目標(biāo)任務(wù)常用管理工具應(yīng)用與示例
實(shí)操：對(duì)標(biāo)本章學(xué)習(xí)，分組，針對(duì)學(xué)員按主要角色不同，就如何設(shè)定我的目標(biāo)，診斷并提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
二、從目標(biāo)到計(jì)劃——工作規(guī)劃及其方法應(yīng)用
1. 有效工作規(guī)劃須知
明確我的“日-周-月-年”分階段分層級(jí)目標(biāo)及關(guān)系
明確我的職責(zé)與角色定位
明確公司/部門架構(gòu)、文化與運(yùn)作機(jī)制
明確與我密切相關(guān)的組織流程與規(guī)范要求
案例分享：《小劉的煩惱》，討論小劉業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果難保障？
2. 有效工作規(guī)劃的五個(gè)基本要領(lǐng)；
我是誰—明確你的職責(zé)；
動(dòng)力管理—讓制度說話；
量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；
成本管理—讓利潤(rùn)說話；
人力管理—讓員工說話。
案例分享：《某班組長(zhǎng)8月工作規(guī)劃》
討論：我們工作規(guī)劃所遇困惑與煩惱？
3. 優(yōu)秀管理員月度重點(diǎn)工作八步工作規(guī)劃法
4. 核心管理人員“月-周-日”常規(guī)工作
三、從目標(biāo)到計(jì)劃——制定完善我的“月-周-日”目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃
案例分享：《時(shí)間管理面面觀》，對(duì)標(biāo)我的差異
討論：我如何規(guī)避“計(jì)劃沒有變化快”的“魔咒”？討論制定執(zhí)行計(jì)劃的重要作用？
1. 與我密切相關(guān)的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃及其形成
2. 有效目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃制定必須堅(jiān)持的“五定”原則
3. 有效目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃制定的基本步驟
4. 有效目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃管理工具與應(yīng)用
5. 如何制定我的目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃
案例分享：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖
第五講市場(chǎng)開拓與資源配置
一、資源分配的基本原則
1. 向市場(chǎng)一線傾斜的原則
2. 效率優(yōu)先，兼顧公平的原則
3. 統(tǒng)一性原則
4. 差異化原則
5. 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
二、內(nèi)部資源配置
1. 六大資源：人、財(cái)、物、技、迅、時(shí)
2. 管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
3. 經(jīng)營(yíng)為市場(chǎng)服務(wù)
4. 資源是有限的還是無限的
5. 資源分配的壓強(qiáng)原理
6. “好鋼用在刀刃上”的解讀
7. “田忌賽馬”的新解讀
8. 目標(biāo)與資源的關(guān)系
案例研討1：地主財(cái)產(chǎn)托管的故事
案例研討2:：為什么有人要到了資源，有人拿不到資源
第六講提升工作效率
一、工作效率提升之——時(shí)間管理技巧
問題引入：時(shí)間謎語引入
測(cè)試：《時(shí)間掌控度測(cè)試》
1. 時(shí)間管理定義
2. 時(shí)間管理的常見誤區(qū)
3. 有效時(shí)間管理的五項(xiàng)基本原則
游戲：《一寸光陰一寸金》游戲，引導(dǎo)學(xué)員思考時(shí)間管理重要性
測(cè)試與實(shí)操：《我的時(shí)間管理》測(cè)試，結(jié)合實(shí)際各自梳理找出我的“時(shí)間殺手”
4. 怎樣進(jìn)行時(shí)間管理——時(shí)間管理方法與技巧
有效時(shí)間管理之前提：分清職責(zé)、習(xí)慣，找出浪費(fèi)
高效時(shí)間管理的基本目標(biāo)：追求時(shí)間效益*化
高效時(shí)間管理的步驟
第一步：設(shè)定目標(biāo)
第二步：優(yōu)先排序
第三步：統(tǒng)籌安排
第四步：每天回顧
案例分享：《王經(jīng)理的工作清單》找出王經(jīng)理“月-周-日”工作計(jì)
5. 掌握五種有效的時(shí)間管理基本方法與工具應(yīng)用
四象限管理法
事件的ABCD管理法
日常事務(wù)分級(jí)管理法
80/20原則
統(tǒng)籌法
案例分享：《李主任“月-周-日”計(jì)劃》案例，運(yùn)營(yíng)時(shí)間工作分析法，找出李主任浪費(fèi)，提改進(jìn)建議。同時(shí)，對(duì)標(biāo)各自工作分析，找出各自時(shí)間浪費(fèi)。
實(shí)操：分組，針對(duì)常見關(guān)鍵崗位，梳理討論我們的“月-周-日”時(shí)間管理法。
二、工作效率提升之——問題發(fā)現(xiàn)、分析與改善方法
1.如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題
2.處理問題的方法“目標(biāo)—差距—問題—解決”
3.問題發(fā)現(xiàn)與改善的七種常用工具及其應(yīng)用方法
目標(biāo)差值法
因果分析法
5W2H法
頭腦風(fēng)暴法
PDCA管理循環(huán)
SWOT分析法
思維導(dǎo)圖分析法
4.目標(biāo)任務(wù)把控改善方法之——標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程優(yōu)化
5.目標(biāo)任務(wù)把控改善方法之——工作輔導(dǎo)
專業(yè)管理在工作輔導(dǎo)中應(yīng)負(fù)的職責(zé)
工作輔導(dǎo)方法面面觀
專業(yè)管理工作輔導(dǎo)教練及輔導(dǎo)要點(diǎn)
搭建平臺(tái)，創(chuàng)造積極的工作氛圍
如何成為專業(yè)輔導(dǎo)高手
如何培訓(xùn)與指導(dǎo)
工作輔導(dǎo)步驟
討論：如何活化一線人員活力，提高目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率？
6.問題發(fā)現(xiàn)與改善注意事項(xiàng)
案例分享與討論：
1.《綜合管理員小王的究竟出錯(cuò)在哪兒？》；
2.如何自我診斷管理中存在的問題？具體操作方法？
第七講：績(jī)效管理
績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
考評(píng)組織與分工
考評(píng)方式方法設(shè)計(jì)
績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)
基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績(jī)效管理
公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
PBC的構(gòu)成與制定流程
標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績(jī)說話
——華為的PBC：PBC+KPA
考評(píng)程序
考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)
績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
個(gè)人管理面談技巧（*）的困惑
企業(yè)常用的績(jī)效反饋方法
*的四項(xiàng)格式內(nèi)容
*的4+2公式策略技巧
*的效果評(píng)估4+7公式工具
從人力資源開發(fā)角度看*（金勞的方法與福尼斯的方法探討）
——演練：績(jī)效面談角色扮演
績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)
基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整
案例分享：績(jī)效輔導(dǎo)案例
案例啟發(fā)1：不同時(shí)間績(jī)效溝通的重點(diǎn)
案例啟發(fā)2：績(jī)效溝通的技巧——如何進(jìn)行表揚(yáng)
案例啟發(fā)3：月度/季度績(jī)效面談一通技能之一---漢堡法
第八講：管理實(shí)戰(zhàn)情境演練（選講）
1、如何面對(duì)下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
2、如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育
3、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練
4、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
5、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
6、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
7、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒
8、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
9、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
10、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
11、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
12、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績(jī)效
13、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)
14、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
15、如何面對(duì)固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)
16、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
17、如何輔導(dǎo)問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
18、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
中篇：基于流程優(yōu)化的甲方項(xiàng)目管理
第一講：甲方管理架構(gòu)
1、架構(gòu)圖
2、架構(gòu)解析
1.1、影響工程管理目標(biāo)的環(huán)節(jié)及要素分析
1.1.1、組織管控系統(tǒng)方面
1.1.2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)方面
1.1.3、供應(yīng)鏈外包管理系統(tǒng)方面
1.2、管理對(duì)策
3、工程管理普遍存在的問題
4、甲方工程管理人員的四大角色
4.1、是項(xiàng)目管理者而非單純工程管理者
4.2、現(xiàn)場(chǎng)工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者與檢查者
4.3、客戶的工程質(zhì)量代表
4.4、供方（特別是監(jiān)理公司）的管理者
5、工程管理中各部門職責(zé)
第二講：建立工程管理的標(biāo)準(zhǔn)
1、目的
2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（以客戶為導(dǎo)向的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）
2.1、質(zhì)量目標(biāo)體系的確定（材料與工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
2.2、客戶敏感質(zhì)量問題的把控（ABC質(zhì)量管理辦法）
3、管理標(biāo)準(zhǔn)
第三講：工程計(jì)劃管理
1、工程總進(jìn)度控制計(jì)劃
2、工程配套計(jì)劃
2.1、施工圖紙交付計(jì)劃
2.2、承建商進(jìn)場(chǎng)
2.3、計(jì)劃招投標(biāo)計(jì)劃
2.4、甲供材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃
2.5、乙供材限價(jià)計(jì)劃
2.6、樣板確認(rèn)計(jì)劃
2.7、資金計(jì)劃
第四講：供方管理的方法與流程
1、供方采購(gòu)策劃
2、供方采購(gòu)計(jì)劃
3、供方采購(gòu)工作任務(wù)書
4、供方采購(gòu)招投標(biāo)
5、合同管理
6、供方驗(yàn)收管理
第五講：甲方工程管理的十大環(huán)節(jié)
1、施工準(zhǔn)備管理
1.1、項(xiàng)目部的成立（如有）
1.2、編制《項(xiàng)目工程管理指導(dǎo)書》
1.3、采購(gòu)招投標(biāo)
1.4、工程管理指導(dǎo)書的培訓(xùn)與交底
1.5、場(chǎng)地“三通一平”的實(shí)施，施工臨時(shí)排水、施工路口手續(xù)的辦理
1.6、施工組織設(shè)計(jì)審查
1.7、開工報(bào)告的審批
2、進(jìn)度管理
2.1、項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理
2.2、工程配套計(jì)劃的編制管理
3、技術(shù)管理
3.1、圖紙管理
3.2、圖紙?jiān)u審
3.3、設(shè)計(jì)變更管理
3.4、施工技術(shù)管理
4、質(zhì)量管理
4.1、質(zhì)量目標(biāo)體系的確定
4.2、事前控制：
4.3、過程監(jiān)控
4.4、客戶敏感質(zhì)量問題控制
4.5、工程巡視管理
4.6、事后控制
4.7、隱蔽工程的驗(yàn)收
4.8、物業(yè)接管驗(yàn)收
4.9、驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告
5、成本管理
5.1、工程款支付管理
5.2、合同外增量成本管理
5.3、現(xiàn)場(chǎng)簽證的管理
5.4、特急零星工程管理
5.5、索賠與反索賠
6、對(duì)監(jiān)理公司的管理
6.1、控制依據(jù)
6.2、對(duì)監(jiān)理工程師的資格審查
6.3監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督
6.4、監(jiān)理的文件管理監(jiān)督
6.5、監(jiān)理公司與承建商的關(guān)系協(xié)調(diào)
6.6、承建商之間的協(xié)調(diào)
6.7、監(jiān)督監(jiān)理公司對(duì)施工單位編制的索賠簽證的審核工作
6.8、監(jiān)理檔案資料
7、安全文明施工管理
7.1、安全文明施工的管理標(biāo)準(zhǔn)
7.2、督促監(jiān)理公司做好施工安全和文明施工的監(jiān)控管理
7.3、責(zé)成監(jiān)控整改
8、檔案文件管理
9、工程物業(yè)移交
9.1、工程移交原則上應(yīng)具備的條件
9.2、工程移交物業(yè)公司程序
10、保修期內(nèi)的維修
10.1、明確保修期內(nèi)維修工作的責(zé)任分工
10.2、確定維修管理的標(biāo)準(zhǔn)
10.3、保修款的結(jié)算

下篇：基于結(jié)果導(dǎo)向的地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理
第一講：項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目目標(biāo)—項(xiàng)目方向
1、項(xiàng)目戰(zhàn)略與項(xiàng)目定位
—公司成功在戰(zhàn)略、項(xiàng)目在戰(zhàn)略下進(jìn)行選擇
2、房地產(chǎn)項(xiàng)目目標(biāo)的四個(gè)類型
---現(xiàn)金流-速度型、利潤(rùn)型--成本型、品牌型--品質(zhì)型
3、項(xiàng)目目標(biāo)的三個(gè)維度
---客戶、財(cái)務(wù)、知識(shí)管理
4、項(xiàng)目目標(biāo)的3化
---數(shù)字化、圖形化、標(biāo)桿化；交房標(biāo)準(zhǔn)
5、項(xiàng)目目標(biāo)的smart表達(dá)
----名京項(xiàng)目目標(biāo)分析
6、項(xiàng)目目標(biāo)的分解
—wbs、obs、cbs、rbs介紹
7、項(xiàng)目的績(jī)效環(huán)：
項(xiàng)目目標(biāo)—燈塔；
項(xiàng)目計(jì)劃—航線、
項(xiàng)目執(zhí)行—航行、項(xiàng)
目考核—激勵(lì)。抓住主線；
項(xiàng)目執(zhí)行--適時(shí)應(yīng)變，但萬變不離目標(biāo)，項(xiàng)目不容許失敗
第二講：項(xiàng)目整體（綜合協(xié)調(diào)）管理—未來項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃顯性化、提前發(fā)現(xiàn)問題、事前調(diào)整
1、項(xiàng)目整體管理的目標(biāo)和計(jì)劃系統(tǒng)：
系統(tǒng)、協(xié)調(diào)—方面、每個(gè)方面的pdca、方面協(xié)調(diào)
2、項(xiàng)目?jī)r(jià)值工程
---海河印象項(xiàng)目?jī)r(jià)值創(chuàng)造的分享、功能規(guī)劃、項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)綜合
3、項(xiàng)目的全周期及流程圖
---房地產(chǎn)項(xiàng)目周期分析及控制
4、房地產(chǎn)項(xiàng)目各個(gè)階段的成果、主責(zé)人
---某個(gè)項(xiàng)目定位策劃階段成果分析
5、項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)人的確定與協(xié)調(diào)方法
---某項(xiàng)目三個(gè)方案選擇的啟示
6、項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)的機(jī)制和步驟
---項(xiàng)目定位階段“七對(duì)眼睛”的介紹
第三講：項(xiàng)目組織與人力資源管理
三個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)、方法、流程，項(xiàng)目組織效能提升
1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題？
--三個(gè)不同：經(jīng)歷、方法、個(gè)性；
2、如何根據(jù)項(xiàng)目情況確定的組織構(gòu)架和管控模式？
---客戶敏感、效率提升與風(fēng)險(xiǎn)管控
3、如何制定項(xiàng)目的用人規(guī)劃和崗位的職責(zé)？
4、如何整理項(xiàng)目的運(yùn)作流程？
--從強(qiáng)人到團(tuán)隊(duì)能力、縱橫項(xiàng)目手冊(cè)、萬科項(xiàng)目操作書
5、如何進(jìn)行項(xiàng)目人員的選擇和搭配？
---性格、經(jīng)歷、專業(yè)、新老匹配
6、如何對(duì)項(xiàng)目人員績(jī)效考核？
---結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)、考核客戶敏感點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)考核
7、如何對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行激勵(lì)？
---項(xiàng)目成本獎(jiǎng)、項(xiàng)目福利、不同人不同需求不同激勵(lì)
8、如何打造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？項(xiàng)目中如何用好人？
--團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目、項(xiàng)目經(jīng)理引領(lǐng)項(xiàng)目
9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同階段的把控要點(diǎn)？
10、如何管理高層、管理客戶、管理職能部門、管理供應(yīng)商、管理內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、管理技術(shù)型成員？
第四講：項(xiàng)目時(shí)間管理
1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的層次和體系是什么？
2、誰來組織項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定？
--有經(jīng)歷的人，三上兩下，簽字確認(rèn)
3、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定過程是怎樣的？
--wbs分解事情、找邏輯關(guān)系、關(guān)鍵路線、確定里程碑
4、如何確定房地產(chǎn)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑？
5、如何確定房地產(chǎn)項(xiàng)目里程碑點(diǎn)？
--管理節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果
6、項(xiàng)目基準(zhǔn)時(shí)間的確定？
--資源估算、時(shí)間基準(zhǔn)確定
7、如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)控？
--四小時(shí)監(jiān)控、會(huì)議監(jiān)控、巡檢
演練：1、編制關(guān)于設(shè)計(jì)的出圖計(jì)劃。
第五講：項(xiàng)目成本管理
1、項(xiàng)目成本管理的問題？
2、房地產(chǎn)項(xiàng)目成本管理體系？
3、如何確定項(xiàng)目的目標(biāo)成本？
4、如何從設(shè)計(jì)角度控制成本？
5、如何的項(xiàng)目責(zé)任成本落實(shí)到人？
6、如何構(gòu)架項(xiàng)目合同網(wǎng)絡(luò)圖？
7、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本的監(jiān)控與調(diào)整？
8、成本評(píng)估和成本數(shù)據(jù)庫的建立。
第六講：項(xiàng)目信息與溝通管理—協(xié)調(diào)管理、沖突管理
1、項(xiàng)目信息流轉(zhuǎn)的順序和溝通體系的確定
—萬科項(xiàng)目溝通渠道設(shè)計(jì)
2、項(xiàng)目各個(gè)階段、各個(gè)成員信息流轉(zhuǎn)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
3、房地產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵會(huì)議的組織
—項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)的組織
4、針對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目不同個(gè)人的溝通技巧
第七講：如何建立項(xiàng)目管理的制度、流程、操作指引支持體系？
--體系
1、項(xiàng)目管理的制度流程體系是什么？
2、如何分步驟的建立項(xiàng)目管理支持體系？
--項(xiàng)目總結(jié)沉淀、界面、貫穿流程
3、如何不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理體系？
4、項(xiàng)目操作模式
—萬科項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系介紹（產(chǎn)品、工具、流程）

房地產(chǎn)中高層培訓(xùn)