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溝通能力和協(xié)作培訓(xùn)

一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI + 營(yíng)銷、AI +公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對(duì)稱、目標(biāo)沖突、流程復(fù)雜等問題，導(dǎo)致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績(jī)效。本課程旨在通過AI工具的賦能，精準(zhǔn)識(shí)別和解決跨部門溝通中的痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的解決方案，提升學(xué)員的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)以下收益和成果：
提升溝通效率： 減少信息傳遞的偏差和延誤，縮短決策周期。
降低協(xié)作成本： 減少因溝通不暢導(dǎo)致的重復(fù)勞動(dòng)、資源浪費(fèi)和沖突內(nèi)耗。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力： 促進(jìn)跨部門之間的理解和信任，營(yíng)造積極協(xié)作的氛圍。
提高問題解決能力： 通過更有效的溝通，更快地發(fā)現(xiàn)和解決跨部門協(xié)作中的問題。
促進(jìn)創(chuàng)新： 鼓勵(lì)跨部門之間的知識(shí)共享和觀點(diǎn)碰撞，激發(fā)創(chuàng)新思維。
本課程不局限于傳統(tǒng)的溝通技巧講解，而是強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)在跨部門溝通中的實(shí)際應(yīng)用，幫助學(xué)員掌握利用AI工具提升溝通效率和協(xié)作質(zhì)量的方法。課程內(nèi)容將結(jié)合學(xué)員所在行業(yè)的實(shí)際案例，提供定制化的解決方案，確保學(xué)習(xí)成果能夠落地應(yīng)用。

二、AI結(jié)合分析：闡述AI技術(shù)在你的課程產(chǎn)品中介入了哪些環(huán)節(jié)？運(yùn)用了哪些工具？并提供至少一個(gè)具體示例（可附上提示詞模版）
AI技術(shù)在本課程產(chǎn)品中介入以下環(huán)節(jié)：
1. 課前：
a) 調(diào)研問卷生成： 利用AI生成更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的訓(xùn)前調(diào)研問卷，深入了解學(xué)員的實(shí)際需求和痛點(diǎn)。
b) 自學(xué)案例生成： 根據(jù)學(xué)員所在行業(yè)和部門，利用AI生成相關(guān)的跨部門溝通案例，方便學(xué)員預(yù)習(xí)和思考。
c) 自學(xué)知識(shí)圖譜生成： 利用AI將跨部門溝通的關(guān)鍵概念、原則、技巧等整理成知識(shí)圖譜，幫助學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)。
2. 課中：
a) AI生成的各種跨部門溝通場(chǎng)景模擬： 利用AI生成各種具有挑戰(zhàn)性的跨部門溝通場(chǎng)景，如其他部門不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上、被指責(zé)、尋求其他部門支持等，并提供可供借鑒的話術(shù)。
b) AI輔助的角色扮演： 利用AI為學(xué)員提供角色扮演的反饋和建議，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用溝通技巧。
c) AI驅(qū)動(dòng)的案例分析： 利用AI對(duì)案例進(jìn)行深入分析，揭示案例中的關(guān)鍵因素和潛在問題，幫助學(xué)員提高問題解決能力。
3. 課后：
a) AI生成的個(gè)性化行動(dòng)計(jì)劃： 利用AI根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和工作需求，生成個(gè)性化的行動(dòng)計(jì)劃，幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中。
b) AI驅(qū)動(dòng)的持續(xù)學(xué)習(xí)： 利用AI為學(xué)員推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和案例，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
運(yùn)用的AI工具有： DeepSeek-R1聯(lián)網(wǎng)版、DeepSeek-R1滿血版、DeepSeek-V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT-4o。
具體示例：
場(chǎng)景： 模擬跨部門會(huì)議，討論新產(chǎn)品上市推廣方案。
問題： 市場(chǎng)部認(rèn)為應(yīng)該加大線上推廣力度，銷售部認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)線下渠道建設(shè)，雙方意見不統(tǒng)一，會(huì)議陷入僵局。
AI應(yīng)用：
4. AI生成不同部門的立場(chǎng)和觀點(diǎn)：
a) 提示詞： “你是一名市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市推廣方案的制定。請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，闡述加大線上推廣力度的理由，并預(yù)測(cè)可能遇到的挑戰(zhàn)。”
b) 提示詞： “你是一名銷售部經(jīng)理，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市推廣方案的執(zhí)行。請(qǐng)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和渠道反饋，闡述加強(qiáng)線下渠道建設(shè)的理由，并預(yù)測(cè)可能遇到的挑戰(zhàn)。”
5. AI生成會(huì)議議程和討論要點(diǎn)：
a) 提示詞： “你是一名會(huì)議主持人，負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品上市推廣方案的跨部門會(huì)議。請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)部和銷售部的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，制定會(huì)議議程和討論要點(diǎn)，確保會(huì)議能夠高效地解決問題。”
6. AI輔助的角色扮演：
a) 學(xué)員分別扮演市場(chǎng)部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理，根據(jù)AI生成的立場(chǎng)和觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。
b) AI根據(jù)學(xué)員的發(fā)言內(nèi)容，提供反饋和建議，幫助學(xué)員更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并理解對(duì)方的立場(chǎng)。
7. AI驅(qū)動(dòng)的解決方案：
a) AI根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果，提供多種解決方案，如線上線下結(jié)合、分階段推廣等，并分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn)。
b) 學(xué)員根據(jù)AI提供的解決方案，選擇最適合自己的方案，并制定具體的執(zhí)行計(jì)劃。
提示詞：
1. 調(diào)研問卷生成提示詞：“你是一名專業(yè)的商業(yè)培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)跨部門溝通培訓(xùn)課程的調(diào)研問卷?，F(xiàn)要為[具體行業(yè)]的[具體公司]中層管理者設(shè)計(jì)一份訓(xùn)前調(diào)研問卷，該公司的業(yè)務(wù)模式為[詳細(xì)業(yè)務(wù)模式]，組織架構(gòu)為[簡(jiǎn)要組織架構(gòu)]。請(qǐng)結(jié)合這些信息，生成一份高質(zhì)量的調(diào)研問卷，問卷內(nèi)容應(yīng)包括基本資料和課題相關(guān)問題，課題相關(guān)問題要針對(duì)該行業(yè)和公司可能存在的跨部門溝通問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。”
2. 自學(xué)案例生成提示詞：“你是一位跨部門溝通領(lǐng)域的專家，熟悉[具體行業(yè)]的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和跨部門溝通情況。請(qǐng)為[具體公司]的中層管理者提供3 - 5個(gè)該行業(yè)的跨部門溝通案例，案例內(nèi)容應(yīng)包括溝通背景、溝通參與各方的具體職務(wù)、溝通發(fā)起方的目的和任務(wù)、溝通各方的具體言行、溝通的結(jié)果（正向負(fù)向的都要有），并對(duì)案例進(jìn)行詳細(xì)的分析，提供可借鑒的溝通策略和問題解決方法。”
3. 自學(xué)知識(shí)圖譜生成提示詞：“你是一位知識(shí)圖譜構(gòu)建專家，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的知識(shí)體系整理成可視化的圖譜?，F(xiàn)要為[具體行業(yè)]的[具體公司]中層管理者構(gòu)建一份跨部門溝通知識(shí)圖譜，參考資料為[提供授課PPT等相關(guān)資料]。請(qǐng)突出與該行業(yè)和公司業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并提供相關(guān)的案例和應(yīng)用場(chǎng)景。”
4. 溝通場(chǎng)景模擬及話術(shù)生成提示詞：“你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的跨部門溝通教練，熟悉[具體行業(yè)]的工作場(chǎng)景和溝通模式?，F(xiàn)在要為[具體公司]的中層管理者設(shè)計(jì)跨部門溝通場(chǎng)景用于課堂上演練，場(chǎng)景為[具體場(chǎng)景，如其他部門不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上、被指責(zé)等]，請(qǐng)根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和組織架構(gòu)，生成各個(gè)符合實(shí)際情況的場(chǎng)景描述，并提供具體的參考溝通話術(shù)。”

三、效果分析：AI加持后，對(duì)比之前產(chǎn)生了哪些新的價(jià)值點(diǎn)？（可從培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員體驗(yàn)、交付成果等多角度思考，描述盡可能具體，避免模糊的感受，比如“學(xué)員體驗(yàn)更好了”）。
示例：傳統(tǒng)談判課難以模擬海量客戶性格 → AI輔助生成數(shù)十種客戶畫像，學(xué)員能更針對(duì)性地選擇練習(xí)對(duì)象。
AI加持后，課程在培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員體驗(yàn)、交付成果等方面產(chǎn)生了以下新的價(jià)值點(diǎn)：
1. 訓(xùn)前準(zhǔn)備
更精準(zhǔn)的調(diào)研：以往的調(diào)研問卷、自學(xué)案例、自學(xué)知識(shí)圖譜都是普適性的，現(xiàn)通過AI可以生成定制的符合學(xué)員行業(yè)特點(diǎn)甚至單位特點(diǎn)的問卷、案例、知識(shí)圖譜。這使得培訓(xùn)更加具有針對(duì)性，能夠更好地滿足學(xué)員的實(shí)際需求，提高培訓(xùn)效果。
更個(gè)性化的案例： AI生成的案例能夠更貼近學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。
更高效的知識(shí)掌握： AI生成的知識(shí)圖譜能夠幫助學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)，為后續(xù)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 訓(xùn)中
更真實(shí)的場(chǎng)景模擬： 以往給的場(chǎng)景要么是普適性的，要么是根據(jù)訓(xùn)前訪談定制的（耗時(shí)耗力），現(xiàn)通過AI可以生成海量的定制的符合學(xué)員行業(yè)特點(diǎn)甚至單位特點(diǎn)的溝通場(chǎng)景，學(xué)員能更針對(duì)性地選擇練習(xí)。這增加了學(xué)員的參與度和練習(xí)機(jī)會(huì)，使學(xué)員能夠在更真實(shí)的場(chǎng)景中鍛煉溝通能力。
更深入的案例分析：AI提供了詳細(xì)的參考話術(shù)，可以作為學(xué)員演繹老師點(diǎn)評(píng)后的一個(gè)補(bǔ)充。學(xué)員可以根據(jù)AI提供的話術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，快速掌握有效的溝通技巧。
學(xué)員獲得感顯著提升：AI實(shí)時(shí)評(píng)估學(xué)員的表現(xiàn)，提供個(gè)性化的反饋和建議，幫助學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，更好地理解和應(yīng)用溝通技巧，提升學(xué)習(xí)效果。
學(xué)員參與度顯著提升： AI驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如角色扮演、案例分析等，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。
3. 交付成果（課后跟進(jìn)）：
更實(shí)用的行動(dòng)計(jì)劃： AI生成的行動(dòng)計(jì)劃能夠更貼合學(xué)員的實(shí)際工作需求，幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中。
更持續(xù)的學(xué)習(xí)支持： AI能夠?yàn)閷W(xué)員推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和案例，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
補(bǔ)充說明（如有其他信息希望補(bǔ)充，非必填項(xiàng)）：
評(píng)審維度分析
1. AI融合深度（權(quán)重30%）：
用透AI能力：AI在課前、課中、課后全流程介入，生成定制化問卷、案例、知識(shí)圖譜、場(chǎng)景模擬和行動(dòng)計(jì)劃，充分用透AI能力。
創(chuàng)新性應(yīng)用場(chǎng)景：AI生成海量的跨部門溝通場(chǎng)景，并提供實(shí)時(shí)反饋，應(yīng)用場(chǎng)景具有創(chuàng)新性且有效。
2. 學(xué)員體驗(yàn)顛覆性（權(quán)重20%）：
參與度提升：通過AI生成的場(chǎng)景模擬和實(shí)時(shí)反饋，學(xué)員參與度顯著提升。
獲得感增強(qiáng)：AI生成的知識(shí)圖譜和案例幫助學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)獲得感。
3. 市場(chǎng)認(rèn)可度（權(quán)重30%）：
解決真問題：通過AI精準(zhǔn)識(shí)別和解決跨部門溝通中的痛點(diǎn)，滿足客戶需求。
客戶需求匹配：課程內(nèi)容符合客戶行業(yè)特點(diǎn)，解決實(shí)際工作中的溝通問題。
4. 可行性（權(quán)重20%）：
本方案具有較高的可行性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
技術(shù)可行性：所運(yùn)用的AI工具如DeepSeek - R1聯(lián)網(wǎng)版、DeepSeek - R1滿血版、DeepSeek - V3、豆包1.5pro、Gemini 2.0、OpenAI o3、GPT - 4o等都是目前市場(chǎng)上成熟的AI技術(shù)，具有強(qiáng)大的語(yǔ)言處理和數(shù)據(jù)分析能力，能夠滿足課程中各項(xiàng)AI應(yīng)用的需求。
操作可行性：方案中的AI應(yīng)用環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單易懂。培訓(xùn)師可以通過簡(jiǎn)單的提示詞輸入，即可利用AI工具生成所需的問卷、案例、知識(shí)圖譜、溝通場(chǎng)景等內(nèi)容。學(xué)員在使用AI進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)時(shí)，也能夠輕松上手，不會(huì)增加過多的學(xué)習(xí)成本。
經(jīng)濟(jì)可行性：雖然使用AI工具可能會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過提高培訓(xùn)效果，提升學(xué)員的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使用成本也會(huì)逐漸降低。
時(shí)間可行性：方案中的AI應(yīng)用環(huán)節(jié)不會(huì)增加過多的培訓(xùn)時(shí)間。在課前，AI可以快速生成問卷、案例和知識(shí)圖譜；在課中，學(xué)員可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成大量的溝通場(chǎng)景練習(xí)，并得到AI的實(shí)時(shí)反饋和指導(dǎo)。因此，本方案在時(shí)間上是可行的。
綜上所述，本AI + 跨部門溝通課程升級(jí)方案在AI融合深度、學(xué)員體驗(yàn)顛覆性、市場(chǎng)認(rèn)可度和可行性等方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)閷W(xué)員和企業(yè)帶來(lái)顯著的價(jià)值。

課程背景：
在日常工作中，跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯，諸多障礙常常導(dǎo)致效率低下和誤解。通過AI工具的賦能，本課程將更加精準(zhǔn)地識(shí)別和解決跨部門溝通中的痛點(diǎn)，通過互動(dòng)體驗(yàn)和情景演練，提供個(gè)性化的解決方案，提升學(xué)員的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：
1. 理解現(xiàn)代職場(chǎng)溝通的核心要素，提升溝通意識(shí)、能力和態(tài)度。
2. 掌握深度傾聽技巧，理解溝通中的情感、觀點(diǎn)和事實(shí)層面，以求實(shí)現(xiàn)接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的溝通效果。
3. 學(xué)習(xí)AI輔助的跨部門溝通策略，提升應(yīng)對(duì)能力。
4. 通過AI生成的場(chǎng)景模擬（其他部門不配合、犯錯(cuò)、推諉、節(jié)奏跟不上等），掌握具體溝通話術(shù)和應(yīng)對(duì)策略。

課程對(duì)象：各級(jí)員工

授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)答題、問卷測(cè)評(píng)、游戲體驗(yàn)等

課前準(zhǔn)備：
1. AI定制問卷調(diào)研：運(yùn)用DeepSeek - R1聯(lián)網(wǎng)版、Gemini 2.0等AI工具，根據(jù)客戶行業(yè)乃至單位特點(diǎn)生成高度定制化的問卷。問卷除了原有的基本資料和課題相關(guān)問題外，還會(huì)根據(jù)AI對(duì)該行業(yè)常見跨部門溝通問題的分析，增加針對(duì)性問題，如“在貴行業(yè)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，跨部門溝通中最容易出現(xiàn)誤解的環(huán)節(jié)是？”。原始課前調(diào)研問卷見附件1。
2. AI推薦案例學(xué)習(xí)：借助DeepSeek - R1滿血版、GPT - 4o等工具，為學(xué)員推薦與自身工作高度相關(guān)的跨部門溝通案例。案例不僅包含行業(yè)內(nèi)的成功與失敗案例，還會(huì)根據(jù)學(xué)員所在單位的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)進(jìn)行篩選和定制。學(xué)員可通過AI生成的案例分析報(bào)告，深入研究案例中的溝通策略和問題解決方法。原德國(guó)發(fā)展銀行三億歐元損失案例（見附件2）
3. AI知識(shí)圖譜自學(xué)：利用DeepSeek - V3、豆包1.5pro等工具，將跨部門溝通的關(guān)鍵概念、原則、技巧等整理成可視化的知識(shí)圖譜。知識(shí)圖譜會(huì)根據(jù)學(xué)員的崗位和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制，突出與學(xué)員工作密切相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，并提供相關(guān)的案例和應(yīng)用場(chǎng)景，方便學(xué)員快速掌握核心知識(shí)點(diǎn)。
4. 課前自學(xué)跨部門溝通三大障礙成因、心態(tài)、結(jié)果、解決難點(diǎn)（見附件3
）
課程大綱
導(dǎo)入
1. 跨部門溝通在職場(chǎng)溝通中最容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)。
2. 職場(chǎng)不是麻將牌局
第一講：緒論——跨部門溝通的道與法
一、跨部門溝通之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績(jī)效
二、跨部門溝通之法
1. 以自己為中心？
2. 以對(duì)方為中心
視頻案例：《大腕》片段

第二講：跨部門溝通心法
一、走出囚徒困境
1．個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益
2．共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3．多助者得道
二、跨部門溝通原則
1．求同存異
2．克服傲慢
3．內(nèi)部服務(wù)
4．尊重分工
三、跨部門溝通態(tài)度
1. 主動(dòng)
2. 體諒
3. 謙讓

第三講：跨部門溝通技法
一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1. 批判型
2. 建議型
3. 探索型
4. 體恤型
問卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
二、提倡：體恤優(yōu)先
1. 先解決心情，再解決事情
2. 風(fēng)險(xiǎn)*，成本最省
三、體恤三招
1. 重復(fù)言詞
2. 匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3. “還有呢”
四、肢體語(yǔ)言
1. 適時(shí)點(diǎn)頭
2. 面帶微笑
3. 身體前傾
4. 目光接觸
5. 記錄摘要
6. 肢體同步
案例：薩科齊與默克爾的談判
五、跟進(jìn)方法：正向求證
1. 事實(shí)
2. 情感
3. 需求
六、正向反饋
1. 人性最高層的需求就是渴望別人欣賞
2. 套路：BIA
1）夸具體的行為而非結(jié)果，夸努力而非特質(zhì)
2）表明行為的積極影響
3）表示欣賞和感謝
3. 聚焦亮點(diǎn)
4. 請(qǐng)教對(duì)方
七、有效批評(píng)
1. 控制情緒
2. 陳述事實(shí)
3. 了解動(dòng)機(jī)
4. 保面批評(píng)
工具：三明治原則批評(píng)法（潤(rùn)切塑）
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
5. BID
1）行為/事實(shí)
2）影響
3）期望
AI賦能：AI生成跨部門溝通的模擬對(duì)話，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)正向反饋和有效批評(píng)的效果。
八、尋求跨部門支持話術(shù)
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?mdash;—>上下同欲者勝
故事：老大娘和三個(gè)水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對(duì)方核心需求
2. 欲擒故縱式說服
1）你為什么要VS你應(yīng)該
2）避免“中二”陷阱
3. 跨部門營(yíng)銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號(hào)》片段
現(xiàn)場(chǎng)演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）

第四講：跨部門溝通案例研討
案例一、尋求平級(jí)支持
場(chǎng)景1：一起參與
場(chǎng)景2：高談闊論
場(chǎng)景3：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人。
AI賦能：AI生成的案例分析，幫助學(xué)員識(shí)別支持請(qǐng)求的*策略。
案例二、落實(shí)提案（涉及多部門）
場(chǎng)景4：實(shí)驗(yàn)成功
場(chǎng)景5：挑選對(duì)象
場(chǎng)景6：面對(duì)質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開端
3. 善于借力
AI賦能：AI生成的案例分析，幫助學(xué)員練習(xí)在多部門落實(shí)提案的技巧。

第五講：跨部門溝通場(chǎng)景演練及話術(shù)點(diǎn)評(píng)（場(chǎng)景可以由課前準(zhǔn)備一的問卷反饋結(jié)果根據(jù)客戶企業(yè)內(nèi)現(xiàn)實(shí)溝通場(chǎng)景來(lái)定制）
一、場(chǎng)景一：如何主動(dòng)與跨部門（平行崗位）協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式
AI賦能：AI生成跨部門協(xié)商的模擬場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)主動(dòng)協(xié)商的效果。
1. 雙贏姿態(tài)主動(dòng)協(xié)商
2. 說明困難探索原因
3. 征詢建議提出想法
4. 雙贏角度有效協(xié)作
二、場(chǎng)景二：當(dāng)跨部門（平行崗位）犯錯(cuò)時(shí)，如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道？
AI賦能：AI生成跨部門溝通的模擬場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)處理犯錯(cuò)的效果。
1. 事件反饋詢問看法
2. 聽取解釋征詢意見
3. 若不承認(rèn)數(shù)據(jù)印證
4. 達(dá)成共識(shí)防范未來(lái)
三、場(chǎng)景三：如何處理跨部門（平行崗位）的踢皮球現(xiàn)象？
AI賦能：AI生成跨部門溝通的模擬場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)處理踢皮球的效果。
1. 主動(dòng)承擔(dān)解決問題
2. 探索原因了解動(dòng)機(jī)
3. 靈活回應(yīng)責(zé)任回歸
四、場(chǎng)景四：當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí)，如何協(xié)調(diào)：
AI賦能：AI生成跨部門溝通的模擬場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)協(xié)調(diào)時(shí)效差異的效果。
1. 真心請(qǐng)教探詢?cè)?br /> 2. 引導(dǎo)困難分解為易
3. 共研方法預(yù)估資源
4. 總結(jié)行動(dòng)縮短時(shí)間
結(jié)束語(yǔ)

溝通能力和協(xié)作培訓(xùn)