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高情商修煉的課程

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場(chǎng)，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、職場(chǎng)禮儀、情緒壓力、高情商修煉、幸福力提升、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容；
本次課程會(huì)重點(diǎn)分享情商修煉和幸福力提升兩個(gè)模塊：40%的講解+60%的互動(dòng)，讓我們員工從意識(shí)到行為兩方面雙管齊下，使其學(xué)習(xí)的內(nèi)容真正能服務(wù)于工作，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
了解：職場(chǎng)中到底什么是高情商
清晰：情商在職場(chǎng)中的意義價(jià)值
掌握：情商在溝通中的有效應(yīng)用
實(shí)現(xiàn)：職場(chǎng)幸福力的方法和途徑

課程對(duì)象：
企業(yè)新員工

課程方式：40%理論+60%互動(dòng)
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程特色：
大量案例討論、實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力
提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：職場(chǎng)高情商修煉
一．高情商的具體表現(xiàn)
1. 高情商具體表現(xiàn)之溝通
1）大腦溝通流程圖解
2）影響溝通9大要素
4）溝通中的有效反饋
5）溝通中的提問技巧
6）溝通中贊美與認(rèn)可
7）溝通中的匯報(bào)反饋
A: 如何請(qǐng)示獲得更多資源
B: 如何匯報(bào)讓上級(jí)更安心
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
2. 高情商具體表現(xiàn)之情緒
小組討論：情緒與情商的關(guān)聯(lián)
1）情緒的產(chǎn)生
2）情緒的解讀
3）情緒的轉(zhuǎn)換

第二講：職場(chǎng)幸福力提升
一．什么是幸福？
1. 你所期待的幸福是？
2. 職場(chǎng)中如何獲得幸福力？
小組互動(dòng)：你如何理解幸福？如何才能使我們的幸福力增強(qiáng)？
二．心態(tài)決定幸福力：
1. 心態(tài)-行為-結(jié)果
2. 費(fèi)斯汀格效應(yīng)
3. 心態(tài)信念的來源
1）親身經(jīng)歷
2）外部教育
3）自我琢磨
三．能力決定幸福力：
1. 容易出現(xiàn)的能力問題
1）角色轉(zhuǎn)換不清晰
2）能力需求不清晰
3）自我需求不清晰
4）崗位要求不清晰
5）能力優(yōu)勢(shì)不清晰
6）崗位回饋不清晰
2. 能力問題解決方案
1）優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：保持工作的成就感
2）退路區(qū)分析：保持持久的安全感
3）提升區(qū)分析：保持持久的成長感
4）盲區(qū)的分析：規(guī)避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四項(xiàng)線模型

高情商修煉的課程