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同事溝通相處培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
沒(méi)有完美的個(gè)人，也只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。因此，牛根生告誡：“二十一世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代，單打獨(dú)斗的人終將被淘汰。”
在國(guó)民的心目中，常常有臺(tái)灣的柏楊在《丑陋的中國(guó)人》中所提到的意識(shí)：一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人就成了蟲(chóng)；在體壇上，中國(guó)人小球能贏大球不能贏，為什么？小球往往是單打獨(dú)斗，大球需講究整體配合。拳頭傷人之所以要比手指?jìng)嘶蛘甙驼苽颂鄣亩啵驗(yàn)楫?dāng)拳頭攥緊時(shí)，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強(qiáng)大！如果一支軍隊(duì)能夠攻城掠地百戰(zhàn)不殆，它*的特征就應(yīng)該是人和。
“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，在任何領(lǐng)域，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)同樣如此，強(qiáng)大的凝聚力造就無(wú)比的戰(zhàn)斗力，而凝聚力的形成，內(nèi)在靠的是團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，而外在則靠的是溝通與協(xié)作。

【培訓(xùn)目的】：
本課程通過(guò)運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合，說(shuō)理與案例相結(jié)合，講授與訓(xùn)練相結(jié)合等多種辦法，系統(tǒng)地闡述溝通與協(xié)作的技巧、方法、形式、渠道，深入地透析溝通與協(xié)作的主要障礙、面臨困難、沖突起源、根本原因，從而降低溝通成本、減少協(xié)作障礙、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升工作績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1、認(rèn)識(shí)自己的溝通模式與協(xié)作意識(shí)，清楚高效溝通的過(guò)程及溝通的障礙
2、掌握同事之間和共事之時(shí)溝通的法則，熟悉高效溝通的必備技巧
3、理解不同工作之間緊密配合的重要性，重視發(fā)展協(xié)作的關(guān)系

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)原則】：
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識(shí)上重視；
以知識(shí)學(xué)習(xí)為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升；
以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，使之在應(yīng)用上加強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授、視聽(tīng)、案例、討論、模擬、演練、測(cè)評(píng)、游戲（穿插進(jìn)行、綜合運(yùn)用）。

【培訓(xùn)效果】：
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 溝通與協(xié)作
1.  什么是溝通
2.  溝通的意義和種類(lèi)
3.  高效溝通的原則
4.  什么是協(xié)作
5.  協(xié)作的價(jià)值和特點(diǎn)
6.  協(xié)作必備的積極心態(tài)
7.  常見(jiàn)的溝通與協(xié)作誤區(qū)
8.  溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源
9.  溝通與協(xié)作的“廿勿廿要”

第二講  高效溝通與協(xié)作的意識(shí)
1.  顧全大局
2.  目標(biāo)一致
3.  自動(dòng)自發(fā)
4.  尊重他人
5.  知己知彼
6.  換位思考
7.  管理情緒
8.  永不抱怨

第三講  高效溝通與協(xié)作的技巧
1.  語(yǔ)言表達(dá)技巧
2.  語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵和方式
3.  非語(yǔ)言表達(dá)技巧
4.  肢體語(yǔ)言的含義
5.  有效的提問(wèn)
6.  有效的聆聽(tīng)
7.  有效的反饋
8.  有效的表達(dá)
9.  協(xié)作的主要障礙和導(dǎo)致因素
10. 解決協(xié)作障礙的主要方法
11. 有利于協(xié)作的溝通語(yǔ)言
12. 建立親和感與同理心
13. 與同事溝通和相處的原則
14. 應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的同事
15. 同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
16. 與同事相處的基本方法

同事溝通相處培訓(xùn)