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運用溝通管理培訓

【培訓背景】：
作為職場人士，尤其是管理者，雖然每天會將很多時間花在諸如面談、開會、打電話、發(fā)微信、工作匯報、商務演講、收發(fā)郵件、公文寫作、與客戶洽談、對下屬引導等多種溝通和表達上，但是仍然會有大量的工作障礙是由于溝通或表達不暢所導致的。很多職場人士，特別是職場新人，由于缺乏應有的邏輯，導致表達混亂、語無倫次、模棱兩可、自相矛盾，讓人不知所云，陷入理解的困境。
實際上，人的行為是因為背后的思維方式導致。人的思維模式一旦形成，就會產生巨大的慣性來主導其行為。表面上的表達不清，實際上是思維混亂，沒有邏輯也沒有結構。思維決定了行為，而行為決定了結果。所以，當想要改變一個結果的時候，先要改變達成這個結果的行為，而要改變這個行為，就要從改變思維人手。
那什么才是清晰而敏捷的思維？以邏輯為基礎的結構性思維就是。
那怎樣才能清楚而流暢的表達？以邏輯為基礎的結構化表達就能。

【培訓對象】：
中基層管理者

【培訓目的】：
本課程通過專業(yè)的教學模式、豐富的培訓方法、靈活的授課手段，運用理論與實踐相結合，講授與體驗相結合，認知與訓練相結合等方式，促進學員了解結構性思維的基本原理和規(guī)律,掌握結構化表達的有效方法和技巧,從此既善思考也擅溝通，從而在日后的實際工作中，顯著提高工作效率、提升管理效能。

【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。

【培訓形式】：
講授法、視聽法、測試法、提問法、點評法、游戲法、競賽法、模擬法、案例法、討論法。（根據(jù)課程中的不同內容穿插進行，綜合運用）

【培訓效果】：
使所有學員：在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

【培訓設施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講  邏輯是思維與表達的基礎
一、邏輯的基本原理
1.  同一律
2.  矛盾律
3.  排中律
4.  充足理由律
二、邏輯的主要內容
1.  形式邏輯：讓人明辨是非
2.  演繹推理：讓人發(fā)現(xiàn)真相
3.  歸納類比：讓人思維清晰
4.  論證反駁：讓人深刻睿智
三、巧妙運用邏輯
1.  讓說服更容易
2.  讓說話更有條理
3.  讓做事更有效率
4.  讓處理問題更理性
5.  讓寫作更能打動人心

第二講  結構性思維
一、結構性思維概述
1.  何為結構
2.  思維與結構
3.  何為結構性思維
4.  為何要結構性思維
5.  結構性思維的過程
二、結構性思維的金字塔原理
1.  何為金字塔結構
2.  結論先行
3.  歸類分組
4.  邏輯排序
5.  以上統(tǒng)下
三、結構性思維的兩種典型結構
1.  縱向結構中的詢問和回答
2.  縱向結構中的概括和總結
3.  橫向結構中的演繹
4.  橫向結構中的歸納
四、結構性思維的應用
1.  用于想
2.  用于聽
3.  用于說
4.  用于讀
5.  用于寫

第三講  結構化表達
一、結構化表達概述
1.  初識結構化表達
2.  結構化表達的魅力
3.  結構化表達的特點
4.  結構化表達的套路
5.  結構化表達的工具
二、用結構化表達進行工作匯報
1.  匯報工作從結論開始
2.  匯報工作前先確定框架
3.  簡潔明了的匯報
4.  匯報工作善用“黃金三點論”
5.  有畫面感的匯報
三、用結構化表達進行商務演講
1.  強大的演示邏輯
2.  用聲音增強表現(xiàn)效果
3.  肢體語言的運用
4.  即興演講的框架
5.  用思維導圖備戰(zhàn)
四、用結構化表達進行對外溝通
1.  把話說到客戶心坎里
2.  與客戶溝通的準備清單
3.  用結構化思維準備好回答問題
4.  在討論中引導客戶的技巧
5.  與客戶溝通的常用框架
五、用結構化表達進行公文寫作
1.  讓讀者耳目一新的標題
2.  讓讀者產生興趣和正確的預期
3.  簡單清晰的思維模型
4.  商務文書的分析與提煉過程
5.  輕松搞定工作總結

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