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TWI工作關(guān)系培訓(xùn)

【課程背景】
班組長作為管理者，身上肩負(fù)的產(chǎn)量任務(wù)、質(zhì)量任務(wù)、安全任務(wù)、交期任務(wù)、成本任務(wù)、現(xiàn)場5S任務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)，無一例外都需要通過員工來實(shí)現(xiàn)。如果員工能夠與班組長同心同德、齊心協(xié)力，上述任務(wù)就容易實(shí)現(xiàn)；如果員工與班組長離心離德、經(jīng)常鬧別扭，上述任務(wù)就無法及時(shí)、有效地完成。在現(xiàn)實(shí)的工作過程中，班組長通常會遇到如下類似的問題，而導(dǎo)致管理績效低：
員工不服從工作分配；
員工不服從班組長的管理；
員工不按要求加班；
員工工作態(tài)度不端正；
員工不按照標(biāo)準(zhǔn)要求操作設(shè)備；
員工當(dāng)面答應(yīng)，背后卻不落實(shí)，說一套做一套；
員工當(dāng)面頂撞、吵架、甚至動手；
員工經(jīng)常亂發(fā)脾氣；
員工與員工之間關(guān)系不和，沖突不斷；
本課程的誕生：
2戰(zhàn)中期的美國，隨著戰(zhàn)線越拉越長，戰(zhàn)爭面越來越寬，現(xiàn)有的軍需生產(chǎn)能力不足以滿足戰(zhàn)爭的需要。同時(shí)，工廠里充填了大量的未經(jīng)長期職業(yè)化磨合的家庭婦女、外來移民。在這樣雙重壓力的背景下，工廠里員工與員工之間、員工與管理者之間、管理者與管理者之間就爆發(fā)出了大量沖突和矛盾，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障、安全問題頻發(fā)。為了解決這一系列的矛盾沖突問題，戰(zhàn)時(shí)人力資源委員會于1942年，集結(jié)了600多名常年工作于生產(chǎn)一線的管理人員，集合全體智慧、借鑒四階段法開發(fā)了這一門課程---TWI-JR工作關(guān)系。當(dāng)時(shí)，美國政府要求所有的一線主管都必須要接受TWI的培訓(xùn)，以保證軍需生產(chǎn)的順利進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)期間，美國共有170多萬名一線管理管理者接受過該課程的訓(xùn)練。
本課程的發(fā)揚(yáng)：
戰(zhàn)后，日本在被美國占領(lǐng)期間，從美國導(dǎo)入了TWI的培訓(xùn)體系。由日本政府主導(dǎo)，在日本國內(nèi)強(qiáng)行推行。從日本財(cái)團(tuán)企業(yè)三菱、三井、住友等到各大中小型企業(yè)。由于這種強(qiáng)制的方法，受到各個(gè)企業(yè)的抵制和反彈。1955年，由日本政府機(jī)關(guān)通產(chǎn)省出資，成立了半官半民的社團(tuán)法人機(jī)構(gòu)---日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會。并通過他，向各企業(yè)推行TWI的課程，一直持續(xù)到今天，已經(jīng)70年了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本共有1000多萬名一線管理者接受過該課程的訓(xùn)練。
隨著貿(mào)易的全球化，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會將TWI的課程推廣到了全世界。目前中國已有4萬多名一線管理者接受過TWI-JR課程的訓(xùn)練。
老師對TWI課程的評價(jià)：從課程開發(fā)所需面對的壓力問題、課程開發(fā)所投入的資源力量、課程面世后的普及程度、課程的收益效果四方面來看，TWI系列課程在全球整個(gè)工業(yè)發(fā)展300多年進(jìn)程中，前無古人后無來者（截止今天）。

【課程特色】
課程的目的是：訓(xùn)練參訓(xùn)人員處理人際關(guān)系問題的技能而非知識的分享。
處理人際關(guān)系問題是一個(gè)技能，可以通過后天的訓(xùn)練獲得?。。?br /> 技能與知識的區(qū)別：
技能必須通過練習(xí)才能獲得，一旦獲得終生擁有。例如：開車、游泳、騎自行車等，因此，課程中涉及到大量的案例及實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，需要小班教學(xué)，不適合大班教學(xué)。
知識可以通過講授、看視頻、看書等就能獲得，獲得以后長期不用就會忘記，忘記了也可以很快再獲得。例如：萬有引力公式、勾股定理、全等三角形的特點(diǎn)等。

【課程收益】
考核通過的學(xué)員將具備以下兩大核心技能：
預(yù)防人際關(guān)系問題發(fā)生的技能。---四個(gè)基本要訣
當(dāng)人際關(guān)系問題發(fā)生后，解決問題的技能。---四階段法
學(xué)員回到工作崗位上，如果能夠持續(xù)運(yùn)用四個(gè)基本要訣和四階段法，依據(jù)老師多年的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，最少可以減少80%的人際關(guān)系沖突問題。同時(shí)，員工對管理者的滿意度最少可以提升50%以上。

【課程對象】班組長、主管

【課程大綱】
一、建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣與正確處理人際關(guān)系問題的四階段法
1、建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣
班組長必備的5個(gè)條件
班組長要面對的與待人方法有關(guān)的問題
討論：班組長的責(zé)任
討論：班組長通過下屬完成工作任務(wù)
建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣
討論：個(gè)人差異與應(yīng)對
必須尊重下屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為下屬考慮
2、正確處理人際關(guān)系問題的四階段法
問題的定義
案例：王組長的苦惱：李明我行我素不配合工作
卡片：發(fā)放工作關(guān)系卡片，并對照卡片示范正確處理人際關(guān)系問題的方法
討論：對照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問題的發(fā)生
在處理人際關(guān)系問題上，優(yōu)秀的班組長應(yīng)達(dá)到的高度
問題的四種類型
案例：劉班長的苦惱：張強(qiáng)不按標(biāo)準(zhǔn)要求操作設(shè)備，和他說他還當(dāng)面頂撞
卡片：對照卡片示范正確處理人際關(guān)系問題的方法
討論：對照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問題的發(fā)生
掌握下屬想法與心情的溝通方法
案例：從醫(yī)生診療過程看四階段法的運(yùn)用
案例：李領(lǐng)班的苦惱：資深員工不配合，并要求調(diào)走
卡片：對照卡片示范正確處理人際關(guān)系問題的方法
討論：對照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問題的發(fā)生
案例：老白主任的苦惱：廠長要求選一個(gè)勞務(wù)工當(dāng)班長，大部分正式工可能會抵觸
卡片：對照卡片示范正確處理人際關(guān)系問題的方法
討論：對照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問題的發(fā)生
變更的影響與應(yīng)對
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1
卡片：對照卡片討論正確處理人際關(guān)系問題的方法
討論：對照卡片討論如何運(yùn)用四個(gè)基本要訣預(yù)防該問題的發(fā)生
安排作業(yè)：選擇一個(gè)實(shí)際工作中遇到的人際沖突問題，判斷問題的類別、運(yùn)用四階段解決問題、運(yùn)用四個(gè)基本要訣預(yù)防問題的發(fā)生；練習(xí)要求；考評規(guī)則

二、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+講師考評
1. 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+講師輔導(dǎo)+講師考評
說明：
1、每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員都要實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，每個(gè)學(xué)員半個(gè)小時(shí)時(shí)間，旁聽學(xué)員不需要；
2、參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)決定了課程時(shí)長：8名學(xué)員2天，16名學(xué)員3天，24名學(xué)員4天，以此類推（6小時(shí)/天）；
3、每個(gè)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)后，講師會點(diǎn)評并糾正學(xué)員問題類別的判定、四階段法的運(yùn)用、四個(gè)基本要訣的運(yùn)用；
4、根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)，講師會給每位學(xué)員一個(gè)評價(jià)結(jié)果（處理人際關(guān)系問題：不合格、合格、優(yōu)秀）；
5、考核不通過的學(xué)員，課后繼續(xù)自行練習(xí)；（為避免該問題的發(fā)生，建議講完一天后，間隔一周時(shí)間再開展下一天的課程內(nèi)容，給學(xué)員留出充足的課后練習(xí)時(shí)間）
講解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)要求
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)5---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)6---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)7---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)8---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)n---問題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評；
班組長與下屬以外的人的人際關(guān)系問題如何處理
閉會發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動

TWI工作關(guān)系培訓(xùn)