《新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控》
2025-09-12 12:10:11
講師：王致誠 瀏覽次數(shù)：29
課程描述INTRODUCTION
新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控
培訓(xùn)講師：王致誠
課程價格：￥4800元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2025-09-26
廣州
課程大綱Syllabus
新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控
【課程對象】辦公室主任、行政總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理）；綜合主管、會務(wù)主管、文秘管理師、總部事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、后勤人員
課程背景
1.新營商環(huán)境、后疫情時代、大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)行政管理（辦公室工作）形勢和載體發(fā)生深刻變革，至少包括：?混合辦公常態(tài)化，遠(yuǎn)程與線下結(jié)合成為主流，靈活辦公制度普及，管理層需重構(gòu)團(tuán)隊協(xié)作與績效評估體系；云計算與AI工具廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策取代經(jīng)驗(yàn)判斷以應(yīng)對實(shí)時市場變化；會議形式革新，視頻會議占比超60%，跨地域協(xié)同效率提升；與體制內(nèi)的外聯(lián)、公關(guān)、邀約等溝通難度加大；應(yīng)急管理要求升級，需強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
2.行政是中樞神經(jīng)，其統(tǒng)籌管理履職“經(jīng)驗(yàn)大于理論，當(dāng)下重于過去，防險重于完美”。現(xiàn)實(shí)工作中，時間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯、里外做人難……如何統(tǒng)籌增效，如何精準(zhǔn)賦能，如何駕馭“常態(tài)與非常態(tài)”，需要與時俱進(jìn)的實(shí)踐和鉆研。如果停留在“傳統(tǒng)管理視角和教材主義、經(jīng)驗(yàn)主義”里談新時代辦公協(xié)調(diào)與執(zhí)行，必將落后于職場真實(shí)需求。既要講規(guī)則，也要講變通；既要搞定人財物，也要保護(hù)好自己。
【課程目標(biāo)】
1. 適應(yīng)經(jīng)管體系變革，順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，傳播行政管理新知，提升履職實(shí)踐水平。
2. 突破“只可意會”障礙，讓“更可言傳和前瞻性做法”為行政管理注入活力。
3. 更新視角，重塑知識結(jié)構(gòu)和技能實(shí)操技巧，促進(jìn)履職能力得到快速提升。
4. 統(tǒng)籌運(yùn)用政策資源、AI及更多行政工具，提升效率，處理復(fù)雜矛盾問題。
課程大綱：
第一講：新時期行政統(tǒng)籌再認(rèn)知
（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
*從對口服務(wù)型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復(fù)合型
１.從管家型到樞紐型
２.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3.從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)
(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值
１.領(lǐng)導(dǎo)的助手、單位的管家、“社會活動家”
２.協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
1.工作內(nèi)容和效果的無形性
2.任務(wù)的被動性和突發(fā)性
3.外界對其管理效果評價的主觀性
4.管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
*愿望與難題：VUCA-非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力
(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1.硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2.軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3.人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
AI應(yīng)用：*行政管理要素與排序
（五）審視行政部門存在的價值
1.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
2.滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層依賴
3.創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值
*新時代行政管理人員角色和履職要求
階段目標(biāo)：
1.幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理。
2.了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握新工作思路。
第二講：行政事務(wù)運(yùn)營的統(tǒng)籌管理
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1.建立管理法規(guī)
2.量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3.制作點(diǎn)檢工具
4.完善抽查記錄
*新時代辦公室管理機(jī)制創(chuàng)新
階段目標(biāo)：開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理機(jī)制。
（二）辦公環(huán)境與用品的統(tǒng)籌管理
1.辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)
突發(fā)性、被動型
智能化管理的作用有局限
2.辦公環(huán)境問題解決之道：
現(xiàn)代辦公環(huán)境常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（7S管理）
辦公現(xiàn)場安全防護(hù)管理要點(diǎn)
排除辦公、交通、涉外等環(huán)節(jié)隱患
（1）如何保證管理的有效性
使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性
（2）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
可衡量－能夠量化到點(diǎn)
可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭議
可追溯－便于檢查監(jiān)督
（3）管理效果的檢驗(yàn)
復(fù)雜的事情簡單化
簡單的工作流程化
讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
降低對人的依賴
3.商務(wù)辦公環(huán)境軟裝與綠植
辦公室風(fēng)水與工位管理邏輯
案例：阿里、華為等辦公環(huán)境借鑒
階段目標(biāo)：學(xué)會現(xiàn)代化辦公環(huán)境管理，以最少的精力促進(jìn)辦公環(huán)境的優(yōu)化凈化美化。
（三）辦公用品與智能化服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)+時代的辦公配備“兩全”
辦公用品與非典型條件保障
AI應(yīng)用：辦公用品配置標(biāo)準(zhǔn)
階段目標(biāo)：助推辦公用品合理管用和降本增效。
（四）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1.飯?zhí)霉芾硪?guī)范與藝術(shù)（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2.保安管理規(guī)范與藝術(shù)（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3.公務(wù)車管理規(guī)范與藝術(shù)（車型、司機(jī)培訓(xùn)、考核）
4.前臺管理規(guī)范與藝術(shù)（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
演練：辦公室主任（行政人員）的禮儀表現(xiàn)
階段目標(biāo)：快速處理復(fù)雜瑣碎的行政事務(wù)，解決工作時間。
第三講：會議策劃、組織與效率提升
（一）會議策劃組織與準(zhǔn)備
會議召開的必要性、可行性分析和決定
會議成本與費(fèi)用預(yù)算?
會前準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)、通知、資料、設(shè)施用品等
主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料?
AI應(yīng)用：形成會議策劃案
階段目標(biāo)：如何進(jìn)行會議策劃，精準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備。
（二）典型會議組織策略
實(shí)用性、專業(yè)性會議工作流程
單位年會、綜合性會議工作流程
大會籌備“六大專業(yè)技巧”（*）
AI應(yīng)用：會議現(xiàn)場文化設(shè)計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式
階段目標(biāo)：把握典型會議的組織流程和關(guān)鍵點(diǎn)，用好新工具。
（三）會務(wù)禮儀與服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼（重點(diǎn)）
會議服務(wù)細(xì)節(jié)N個問題與防范
領(lǐng)導(dǎo)開會時，行政人員究竟該干什么？
階段目標(biāo)：掌握作為排序技巧，把握資深行為定位。
（四）會后行政工作要點(diǎn)
記錄者功能和勝任條件
會后掃尾的六大要點(diǎn)
會議事項(xiàng)執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報
AI應(yīng)用：生成會議紀(jì)要
階段目標(biāo)：提高會議成效，高效生成會后資料。
第四講：跨部門行政任務(wù)統(tǒng)籌駕馭
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
1.垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
2.職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3.職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
4.組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
5.人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1.科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2.理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3.高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免延誤
＊平行部門責(zé)任界限與處理方式
階段目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何通過建立管理機(jī)制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源。
（三）情景演練：
大型商務(wù)活動（如開工典禮）策劃與統(tǒng)籌運(yùn)作
1. 前期調(diào)研、報批、決策與策劃案形成
2. 人員、費(fèi)用、場地、時間等要素溝通與協(xié)調(diào)
3. 領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓服務(wù)要素的周詳考慮與專題策劃
4. 領(lǐng)導(dǎo)會見與分角色安頓會見相關(guān)各色人等
5. 音響、服務(wù)員、茶歇、文具等條件規(guī)范
......
＊調(diào)研力、策劃力、組織力、執(zhí)行力
【備選內(nèi)容：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案】
分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動
制作工作包－明確各協(xié)作部門管理責(zé)任和資源配置
制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－任完成時限和制約的關(guān)系清晰化
關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位】
階段目標(biāo)：學(xué)會商務(wù)活動運(yùn)籌策劃和組織，處理好各種關(guān)系和細(xì)節(jié)問題。
第五講： 行政高效能溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1.建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2.健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3.建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
*新媒體環(huán)境、新制度體系下的溝通渠道與平臺
（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1.學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2.問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3.有效表達(dá)，提高建議的采信率
4.積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路
5.主動補(bǔ)臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
6.嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
7.承接任務(wù)三步驟
8.工作匯報四原則
9.接受指令五步法
*央國企（體制內(nèi)）對上溝通的特點(diǎn)與藝術(shù)
階段目標(biāo)：幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法。
適應(yīng)特殊職場特殊需求，改進(jìn)對上溝通的方法，增強(qiáng)藝術(shù)性和實(shí)效性。
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1.用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個人影響力
2.分析對方的利益，啟動對方需求
3.踩住對方的動力點(diǎn)，銷售你的主張
4.了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5.衡量雙方優(yōu)先級，找到*公約數(shù)
*辦公室項(xiàng)目（如辦公室搬家、重要公關(guān)行為等）合作中的策劃與溝通藝術(shù)
階段目標(biāo)：溝通效率得以提升，利于牽頭推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目。
（四）行政催督辦管理
1. 立項(xiàng)、催辦與“未辦結(jié)”
2. 督查督辦工作的“四原則”“兩制度”
3.催的藝術(shù)（如何催領(lǐng)導(dǎo)，催同級，催下級）
階段目標(biāo)：提高催辦督辦效率和執(zhí)行力
第六講：行政管理典型案例和工具
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
講師介紹
王致誠 老師
央國企資深黨政執(zhí)筆人，總部履職技能實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
高級經(jīng)濟(jì)師（曾：政工師、助工），工商管理碩士
全國專業(yè)人才儲備委員會“行政管理”專業(yè)導(dǎo)師
前瞻心智?創(chuàng)研院“系統(tǒng)思維與科學(xué)決策”認(rèn)證講師
托尼·*“思維導(dǎo)圖”官方國際授權(quán)認(rèn)證講師
《AI（DeepSeek破解）應(yīng)用通識課》教材（出版中）編委
實(shí)踐并鉆研“公文寫作助力行政、經(jīng)管、黨建”超二十年
授課遍及國網(wǎng)、中車、中煙、中核、國能、百聯(lián)等四十多家企業(yè)黨校（教培）
曾任：南京大學(xué)MBA聯(lián)合會副主席（兼期刊副主編）
上海市“高級行政管理師”取證導(dǎo)師（楊浦區(qū)）
上海某世界五百強(qiáng)國企集團(tuán)多層、跨界管理者、執(zhí)筆人
【主要課程】
《公文寫作》系列：法定公文、工作報告（總結(jié)計劃）、新聞、調(diào)研、講稿、商務(wù)、軟文……
《行政辦公》系列：行政統(tǒng)籌、會議管理、輿情危機(jī)、活動策劃、接待檔案保密信訪……
《黨建文化》系列：“黨建+”、政研課題、黨建品牌、事跡案例萃取、企業(yè)文化落地……
《思維應(yīng)用》系列：結(jié)構(gòu)化思維與職場匯報起草、思維導(dǎo)圖、系統(tǒng)思維與高效決策……
AI應(yīng)用系列：AI（DeepSeek）賦能公文、賦能辦公效率提升、賦能黨建實(shí)務(wù)（場景迥異）
其他課程：政策解讀、新職場溝通、新員工素養(yǎng)、PPT大氣簡明設(shè)計、高效能時間管理
【實(shí)踐親歷】
工科出身，在某世界五百強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)任職達(dá)十九年，親歷生產(chǎn)裝備管理（基建工程）、行政綜合（政策研究）、組織黨建（黨內(nèi)教育）、新機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)營、宣傳通訊和企業(yè)文化項(xiàng)目實(shí)施、黨校培訓(xùn)等多層級、多部門歷練，其中“兩辦”履職超過六年，熟悉企業(yè)黨政體系和多個產(chǎn)業(yè)實(shí)況，對黨政體系、經(jīng)管術(shù)語、高端會務(wù)、工程圖文融會貫通，深諳央國企政策和干部、骨干“履職痛點(diǎn)”，精通各類文字材料盤活和細(xì)節(jié)精準(zhǔn)打磨，授課手法機(jī)動靈活。
【客戶見證】
政府機(jī)關(guān)：海南發(fā)改委、陜西國資、康巴什組織部、蘇州相城、嘉興海寧、山東高青…
高等院校：中國石油大學(xué)、上海交通大學(xué)、南昌大學(xué)、南京師范大學(xué)、上外賢達(dá)學(xué)院…
投資業(yè)：上海城投、南通城投、浙江國貿(mào)、山西建投、北京中陽、綠地城投、海發(fā)集團(tuán)…
新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/324604.html