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課程背景：
       如何發(fā)掘客戶，洞察市場機(jī)會(huì)，找到目標(biāo)客戶，這是市場營銷首先需要澄清的問題。澄清目標(biāo)客戶特征，通過客戶畫像精準(zhǔn)開發(fā)客戶，并根據(jù)客戶畫像制定相應(yīng)的營銷策略。這對(duì)營銷能力提出了新的要求。這就要求市場及銷售人員的知識(shí)和技能具備更加廣度和深度，這樣才能有效的開發(fā)客戶，布局市場，提升銷售業(yè)績。圍繞這個(gè)背景，這次培訓(xùn)的主要知識(shí)技能包括：第一，通過行業(yè)機(jī)會(huì)與競爭分析，了解市場競爭的形勢和趨勢；第二、通過市場洞察發(fā)掘市場機(jī)會(huì)和價(jià)值的方法與技能；第三，了解客戶特征，并制定客戶畫像，掌握目標(biāo)客戶的購買行為特征；第四，根據(jù)市場洞察和客戶畫像，制定相應(yīng)的市場營銷策略的技能。
課程收益：
本課程主要給學(xué)員帶來以下收益：
掌握行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察的方法，提升發(fā)現(xiàn)客戶線索與商機(jī)的能力。
掌握競爭對(duì)手分析的方法，通過競爭對(duì)手的比對(duì)，尋找到客戶核心價(jià)值。
通過客戶價(jià)值的洞察與分析，確立客戶和產(chǎn)品價(jià)值定位。
掌握客戶動(dòng)機(jī)和購買行為特征，制定相應(yīng)的營銷策略
掌握客戶畫像的基本要素和描述方法，尋找精準(zhǔn)化客戶特征。
根據(jù)客戶畫像，制定相應(yīng)的市場營銷策略的方法。
課程大綱：
第一章：行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察
行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?br /> --產(chǎn)業(yè)生命周期
--市場潛力
--銷售預(yù)測等
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
--行業(yè)集中度
--競爭強(qiáng)度（波特五力分析）
--行業(yè)盈利率等
行業(yè)中品牌地位分析
--領(lǐng)導(dǎo)者主要特征
--挑戰(zhàn)者主要特征
--追隨者主要特征
【問題研討】：結(jié)合本行業(yè)分析市場結(jié)構(gòu)與機(jī)會(huì)
第二章：競爭對(duì)手分析
全方位競爭分析框架
--全方位營銷架構(gòu)矩陣
--價(jià)值推動(dòng)的來源
客戶認(rèn)知空間的對(duì)比
--競爭品牌客戶需求結(jié)構(gòu)分析
--競爭品牌客戶認(rèn)知的需求因素
--客戶需求滿足四象限分析及應(yīng)用
評(píng)估競爭對(duì)手的能力空間
--競爭品牌能力廣度
--競爭品牌能力深度
競爭對(duì)手協(xié)作廠商的資源空間
--水平式合作關(guān)系
--垂直式合作關(guān)系
【案例研討】：用客戶需求四象限法分析本企業(yè)與主要競爭對(duì)手各自優(yōu)劣
第三章：客戶價(jià)值洞察
洞察客戶的價(jià)值需求
--功能性價(jià)值
--社會(huì)性價(jià)值
--心理性價(jià)值
客戶讓渡價(jià)值
--客戶總價(jià)值
--客戶總成本
客戶認(rèn)知價(jià)值
--價(jià)值認(rèn)知曲線
--成本支付意愿
產(chǎn)品價(jià)值定位
--產(chǎn)品的價(jià)值定位
--價(jià)值來源（利益獲得、損失恐懼）
--價(jià)值定位的三要素（眼球點(diǎn)、品類點(diǎn)、交易點(diǎn)）
--三類產(chǎn)品的價(jià)值定位（搜索類、經(jīng)驗(yàn)類、信任類）
【案例研討】：行業(yè)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)移與機(jī)會(huì)探索
第四章：客戶動(dòng)機(jī)與購買行為（2小時(shí)）
客戶購買特征分類
--守舊型客戶
--創(chuàng)新型客戶
--積極型客戶
--挑剔型客戶
錨定效應(yīng)
--客戶對(duì)比心理
--設(shè)計(jì)一個(gè)錨定點(diǎn)
心理賬戶的應(yīng)用
--交易賬戶與心理帳戶
--比例性錯(cuò)覺
--錯(cuò)失恐懼
--等距離讓步
--沉沒成本的影響
--選擇癱瘓癥
--心理預(yù)期
客戶決策關(guān)鍵影響因素
--自我形象認(rèn)知
--信任的建立
--情感的共鳴
--價(jià)值對(duì)比與預(yù)期
【學(xué)員研討】：心理賬戶在銷售實(shí)踐中的應(yīng)用
第五章  客戶購買路徑及客戶畫像（2小時(shí)）
客戶購買路徑
--傳統(tǒng)客戶購買路徑
--從傳統(tǒng)4A到5A
--從購買到擁護(hù)
衡量營銷的關(guān)鍵指標(biāo)
--購買行動(dòng)率（PAR）
--品牌推薦率（BAR）
產(chǎn)業(yè)特征與銷售模式
--門把式
--金魚式
--喇叭式
--漏斗式
--領(lǐng)結(jié)式
四種數(shù)字化營銷模式
--服務(wù)
--品牌力
--銷售力
--渠道
客戶畫像
--什么是客戶畫像
--客戶畫像的劃分維度
【學(xué)員研討】：根據(jù)銷售產(chǎn)品的類別描繪客戶畫像及特征
第六章：基于客戶畫像的市場營銷策略（2小時(shí)）
目標(biāo)市場與價(jià)值定位
--細(xì)分目標(biāo)客戶（B端、C端）
--選擇目標(biāo)市場
--正確的價(jià)值定位
客戶開發(fā)策略
--客戶機(jī)會(huì)分析
--客戶購買決策流程
--競爭定位
--市場切入戰(zhàn)術(shù)
市場推廣策略
--價(jià)值營銷，吸引客戶
--內(nèi)容創(chuàng)新與客戶需求
--改善客戶體驗(yàn)
--提升社會(huì)化客戶管理
【學(xué)員研討】：根據(jù)行業(yè)客戶畫像選擇市場切入機(jī)會(huì)點(diǎn)

授課講師：吳老師
       吳老師專注于管理咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域，以傳播市場營銷理念，提升企業(yè)市場營銷能力為宗旨，為上數(shù)百家企業(yè)提供內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，其是包括一些*企業(yè)和上市公司，如美的集團(tuán)、比亞迪汽車、格力電器、錦江酒店、聯(lián)想科技、格蘭仕集團(tuán)、國家電網(wǎng)、廣汽本田、南方航空、中國移動(dòng)、方太廚衛(wèi)、華帝股份、箭牌衛(wèi)浴、萬華化學(xué)、招商銀行等，也包括大量創(chuàng)業(yè)型的中小民營企業(yè)，如幫澤電子、泉工機(jī)械、九牧衛(wèi)浴、華樂福食品、怡合達(dá)等。
       吳老師的課程主要涉及市場營銷領(lǐng)域，包括市場營銷戰(zhàn)略、消費(fèi)者行為、市場分析、銷售團(tuán)隊(duì)打造、銷售人員技能提升、銷售業(yè)績激勵(lì)管理等內(nèi)容，主要特點(diǎn)是與企業(yè)營銷實(shí)踐結(jié)合，幫助解決企業(yè)市場營銷管理遇到的觀念、策略、方法等問題，從而提升營銷能力和銷售業(yè)績。
       吳老師深厚的理論功底和深入企業(yè)的實(shí)際咨詢經(jīng)驗(yàn)，使其課程深入淺出、風(fēng)趣幽默、容易理解，將學(xué)員的現(xiàn)實(shí)難題在愉快的學(xué)習(xí)中得以升華，從而達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果。吳老師知識(shí)淵博，在授課中旁征博引，使得學(xué)員視野開拓，往往以簡潔的方式解釋市場營銷中的困惑，既無理論的深?yuàn)W難懂，也無通常培訓(xùn)的膚淺。深受企業(yè)營銷管理人員、業(yè)務(wù)人員、總裁班和EMBA學(xué)員的喜愛。吳老師始終站在市場營銷的實(shí)戰(zhàn)前沿來研究和設(shè)計(jì)課程，其培訓(xùn)課程都是建立在市場競爭同步的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際營銷工作，具有很強(qiáng)的前瞻性和對(duì)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)作用。他對(duì)國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如家電、汽車、電子、酒業(yè)、食品、服裝、日化、玩具、建材、零售、電信、金融等等，在長期的顧問工作中，他對(duì)中國企業(yè)和國內(nèi)市場特點(diǎn)有著深刻的認(rèn)識(shí)和研究，幫助上百家企業(yè)進(jìn)行營銷診斷與戰(zhàn)略規(guī)劃，建立市場營銷管理體系，使企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的發(fā)展壯大。
       在《中國企業(yè)批判》的中，他講到：“勇于思考者并不一定能給出最正確的答案，但惰于思考者是一定不能給予企業(yè)的未來。在企業(yè)家精神的思考中，需要有獨(dú)立的思維來對(duì)其未來趨勢進(jìn)行判斷”。正是基于這種深邃與獨(dú)立的思考，使得他在贏得了咨詢客戶和培訓(xùn)學(xué)員的尊重。
       吳老師還著有《中國企業(yè)批判》、《職業(yè)銷售經(jīng)理培訓(xùn)》、《營銷組織框架與銷售管理體系》、《戰(zhàn)略性營銷計(jì)劃》等專著。
教育背景：
1、武漢大學(xué) 管理學(xué)博士（市場營銷專業(yè)） 博士研究生學(xué)歷 博士學(xué)位
2、西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士（MBA） 碩士研究生學(xué)歷 碩士學(xué)位
3、沈陽工業(yè)學(xué)院（沈陽理工大學(xué)） 機(jī)械制造工藝與設(shè)備專業(yè)