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管理者職業(yè)技能培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理者管控技能、方法；
2.掌握如何提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行能力；
3.能夠把握部屬的真實(shí)需求，增強(qiáng)部屬的使命感與責(zé)任感；
4.掌握問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決能力；
5.理解并運(yùn)用打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧。

【課程特色】：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

【學(xué)員對(duì)象】：
1各階層管理人員；營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工；
2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。

【課程大綱】：
單元一  管理的基本概念
一何謂管理
1管理的定義
為了哪些目的需要管理？
管理哪些事情？
用哪些方法來(lái)執(zhí)行管理？
什么是經(jīng)濟(jì)、有效的管理？
2管理與人力資源
在這些經(jīng)營(yíng)資源中，感覺(jué)最難管的是什么？
為什么人是最重要的資源？
人力資源的3個(gè)屬性：道具（被動(dòng)）+機(jī)動(dòng)（態(tài)度）+合理（認(rèn)知感受）
二管理者的立場(chǎng)與任務(wù)
導(dǎo)入：請(qǐng)每一位學(xué)員畫(huà)出你在組織中位置
1管理者立場(chǎng)
2管理者任務(wù)
3自我檢查測(cè)試
三管理者的基本修煉
導(dǎo)入：泰勒與老太婆的案例
1在這個(gè)案例中，共同的事項(xiàng)是什么？
達(dá)成意愿
打破現(xiàn)狀
效率意識(shí)
2在這個(gè)案例中，失敗的事項(xiàng)是什么？
科學(xué)的方法
泰勒具體做了什么事情？
3如何才能做到全面而周詳?shù)呐袛?br /> 直覺(jué)+經(jīng)驗(yàn)+原理+理念
4如何有效運(yùn)用五個(gè)基本修煉

單元二  管理與人的行為
一研究部屬行為的背景
導(dǎo)入：部屬也是人
1情感存在的必然性
2個(gè)人差異的事實(shí)與應(yīng)對(duì)
3每個(gè)人都具有人格特質(zhì)
4掌握行為的原因
案例：老田與馬課長(zhǎng)
馬科長(zhǎng)目的沒(méi)有達(dá)成是什么原因？
刺激與行為之間的關(guān)系？
二人的需求
導(dǎo)入：我們是因?yàn)槭裁葱枨蟛艔氖鹿ぷ鞯模?br /> 1需求的種類(lèi)
2需求層次的發(fā)生
3如何掌握需求？
4刺激與需求的關(guān)系
5如何喚起部屬的需求？
三需求不滿(mǎn)
1需求不滿(mǎn)的發(fā)生
2部屬的需求不滿(mǎn)
3需求不滿(mǎn)會(huì)有哪些行為？
四人的態(tài)度
導(dǎo)入：人受到刺激以后，不同的態(tài)度，會(huì)有不同的行為。所以有必要進(jìn)一步深入研討態(tài)度課題
1何謂態(tài)度？
2態(tài)度形成的原因
3態(tài)度形成的過(guò)程
4態(tài)度的特點(diǎn)

單元三  組織運(yùn)作
一何謂組織
1組織的含義
2集體與組織的區(qū)別
3組織的形態(tài)
二命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
導(dǎo)入案例：對(duì)張企劃主管的指示
林課長(zhǎng)對(duì)張主管直接下達(dá)指示，合適嗎？
越級(jí)指揮對(duì)組織運(yùn)作會(huì)有哪些影響？
混亂的命令系統(tǒng)，部屬的心情如何？
1職務(wù)的確定
2命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
3一項(xiàng)工作一名管理者
4例外情況的應(yīng)對(duì)
三職務(wù)意識(shí)的形成（控制幅度）
案例導(dǎo)入：勞務(wù)課的現(xiàn)狀
勞務(wù)課各級(jí)主管會(huì)有什么樣的心情？
1職務(wù)意識(shí)的形成
2決定控制幅度的因素
3適當(dāng)?shù)牟繉偃藬?shù)
4如何適度擴(kuò)大控制幅度

四職務(wù)認(rèn)同感的整合
導(dǎo)入案例：新任務(wù)
白*為什么一周后工作效率開(kāi)始下降？
1職務(wù)的接納
2主人翁的意識(shí)
3職務(wù)的期待
4工作任務(wù)的分配方法
5職務(wù)認(rèn)同感的整合方法
五授權(quán)（自主與創(chuàng)新的發(fā)揮）
案例導(dǎo)入：洪組長(zhǎng)的不滿(mǎn)
對(duì)洪組長(zhǎng)的話，有什么看法
課長(zhǎng)為什么不采用洪組長(zhǎng)的建議
洪組長(zhǎng)為什么不遵守課長(zhǎng)的指示？
課長(zhǎng)與組長(zhǎng)共同的心態(tài)是什么？
1自我支配原則
2權(quán)限的含義
3職務(wù)：權(quán)限+執(zhí)行責(zé)任+結(jié)果責(zé)任
權(quán)限與執(zhí)行責(zé)任、結(jié)果責(zé)任的相互關(guān)系
4權(quán)限的獲得
5工作分擔(dān)與授權(quán)
6授權(quán)的效果與對(duì)象
7授權(quán)者的責(zé)任
授權(quán)注意事項(xiàng)
8權(quán)限獲得者的責(zé)任

單元四  問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
1問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
1-1問(wèn)題
什么是問(wèn)題？
問(wèn)題種類(lèi)？
1-2問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題意識(shí)對(duì)解決問(wèn)題的意義
引發(fā)問(wèn)題意識(shí)的思維
如何提升所屬員工的問(wèn)題意識(shí)？
管理者如何提升自己的問(wèn)題意識(shí)？
2問(wèn)題分析工具M(jìn)ECE
2-1分析力模型：基于事實(shí)+拆解結(jié)構(gòu)分析關(guān)聯(lián)性
2-2問(wèn)題分析時(shí)盡量使用成熟結(jié)構(gòu)
2-3構(gòu)建結(jié)構(gòu)工具：MECE（如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)，自己構(gòu)建問(wèn)題結(jié)構(gòu)）
3問(wèn)題完善工具PDCA
將PDCA方法、工具掰開(kāi)揉碎據(jù)為己有、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用演練

單元五  工作改善的實(shí)踐
導(dǎo)入：工作改善就是對(duì)工作架構(gòu)與執(zhí)行方法的改善與提升
一對(duì)現(xiàn)有狀況的檢討方法
1組織現(xiàn)狀查核表
2功能組織圖制定方法
基本示范
功能組織圖的有點(diǎn)
3組織檢討的著眼點(diǎn)
二工作架構(gòu)的改善
1工作充實(shí)定義
2工作充實(shí)的分配任務(wù)方式，部屬心態(tài)怎么樣??？
3工作的自我管理
4改善的著眼點(diǎn)的檢討
三工作方法的改善
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：改善流程
1工作方法的改善流程
2應(yīng)該改善的選擇
3改善對(duì)象的作業(yè)
4改善的必要點(diǎn)
5改善工作的優(yōu)先順序
6分析所選擇工作的必要性
7對(duì)現(xiàn)行方法的檢討
8改善方案的制定、實(shí)施
9消除改善中的障礙

管理者職業(yè)技能培訓(xùn)