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員工心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)

課程背景：
員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。 在生活中，每個(gè)人都會(huì)呈現(xiàn)出不同的心理狀態(tài)。心情好的時(shí)候覺(jué)得整個(gè)世界都很美好，對(duì)周圍的人也充滿善意和友愛(ài)；心情不好的時(shí)候，覺(jué)得天空陰抑對(duì)周圍的人也很冷漠甚至充滿敵意。 健康積極的心理狀態(tài)不僅對(duì)個(gè)人產(chǎn)生巨大的影響，對(duì)企業(yè)也有十分重要的影響。隨著生活節(jié)奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力日益增大，越來(lái)越多的人因不能適應(yīng)而出現(xiàn)了心理與行為問(wèn)題。健康向上的心理狀態(tài)，會(huì)使企業(yè)化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安；相反，消極負(fù)面的心理狀態(tài)會(huì)將企業(yè)帶入帶。作為社會(huì)的組成單位，企業(yè)員工不可避免地會(huì)遭遇各種各樣的心理困擾。管理人員如何針對(duì)員工出現(xiàn)的心理問(wèn)題予以及時(shí)輔導(dǎo)，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員工心理素質(zhì)的重要輔助手段，也是企業(yè)心理資本提升和企業(yè)文化建設(shè)的重要平臺(tái)。 本課程針對(duì)企業(yè)員工容易出現(xiàn)的職場(chǎng)心理問(wèn)題，從心理學(xué)知識(shí)中提取最有效實(shí)用的心理咨詢輔導(dǎo)技巧，教會(huì)管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理與輔導(dǎo)方法，處理員工不良情緒、減少員工心理問(wèn)題的發(fā)生、提升企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的干部隊(duì)伍。
 
課程類別：咨詢心理學(xué)
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1 天
*人數(shù)：50 人內(nèi)
課程形式：講授 + 體驗(yàn) + 練習(xí)
學(xué)習(xí)方式：精品小班公開(kāi)課或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、HR、員工關(guān)系主管、黨群干部、企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員

課程大綱：
前言
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)*財(cái)富的思考

第一講： 企業(yè)為什么需要心理輔導(dǎo)
1、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”
意愿
知識(shí)與技能
心理狀態(tài)——企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于員工的心理狀態(tài)
2、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場(chǎng)調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問(wèn)題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問(wèn)題
員工心理問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失

第二講：心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識(shí)別
3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷
4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀
職場(chǎng)壓力問(wèn)題
職業(yè)倦怠問(wèn)題
人際關(guān)系問(wèn)題
情感、婚姻及親子問(wèn)題
工作與生活平衡問(wèn)題
危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題
5、哪種類型的員工是心理問(wèn)題的高危人群

第三講：識(shí)別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
1、“望”診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
2、“聞”診
同事的反應(yīng)
有效傾聽(tīng)的技術(shù)
傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3、“問(wèn)”診
封閉式詢問(wèn)
開(kāi)放式詢問(wèn)
4、“切”診
專業(yè)心理測(cè)評(píng)
投射性測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

第四講：輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
尊重
熱情
真誠(chéng)
共情
積極關(guān)注
4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
傾聽(tīng)技術(shù)
反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
自我開(kāi)放技術(shù)
5、技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫他的情緒？

員工心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)