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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】
第一篇 服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)代
.我們面臨的企業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀
.依賴(lài)促銷(xiāo)還是轉(zhuǎn)型服務(wù)
.產(chǎn)品思維還是服務(wù)思維
.全球制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型案例
.新零售下生意賺錢(qián)新觀(guān)念
.服務(wù)轉(zhuǎn)型是競(jìng)爭(zhēng)的必然規(guī)律
.中國(guó)商業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

第二篇 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維
.不良服務(wù)的四大緣由
.服務(wù)的正確認(rèn)知、顧客是上帝嗎？
.好服務(wù)：傳遞愛(ài)心與善意
.衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大特性
.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六大要素
.建立全員服務(wù)文化
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織障礙
.如何營(yíng)造全員服務(wù)意識(shí)
.營(yíng)造全員服務(wù)文化：老板是關(guān)鍵
.建立內(nèi)部服務(wù)、服務(wù)反饋及服務(wù)績(jī)效

第三篇  增值服務(wù)系統(tǒng)
.服務(wù)模式演變及未來(lái)發(fā)展方向
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織鐵三角
.如何培養(yǎng)員工的老板意識(shí)
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：組織信任授權(quán)
.好服務(wù)的三大內(nèi)在特性
.增值服務(wù)定義及三大特點(diǎn)
.為什么要死抓增值服務(wù)
.增值服務(wù)解決銷(xiāo)售中兩大難題
.開(kāi)局破冰增值服務(wù)工具分享
.鞏固信任增值服務(wù)工具分享
.提高回購(gòu)率增值服務(wù)工具分享
.售后增值服務(wù)類(lèi)型分享
.售后增值服務(wù)四大要點(diǎn)及服務(wù)類(lèi)型

第四篇 服務(wù)溝通系統(tǒng)
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：按需定制
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：過(guò)猶不及
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：在顧客開(kāi)口前
.共享顧客CRM信息
.洞悉服務(wù)需求兩大溝通方法
.服務(wù)*的服務(wù)溝通觀(guān)念
.獲取顧客信任五大方法
.如何賦予顧客大人物感覺(jué)
.服務(wù)中如何導(dǎo)入同理心思維
.贊美顧客獲取服務(wù)好感覺(jué)
.正確提問(wèn)：好服務(wù)溝通利器
.服務(wù)中導(dǎo)入SPIN顧問(wèn)式提問(wèn)

第五篇 服務(wù)忠誠(chéng)管理
.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)
.顧客感知與服務(wù)期望
.影響期望的五個(gè)因素
.服務(wù)滿(mǎn)意度四大策略
.提升服務(wù)品質(zhì)的對(duì)策
.如何評(píng)估顧客忠誠(chéng)度
.提升顧客忠誠(chéng)六大策略

第六篇   服務(wù)補(bǔ)救管理        
.顧客流失的五大原因
.顧客背叛對(duì)利潤(rùn)傷害
.流失顧客價(jià)值及管理步驟
.顧客挽留定義及五大流程
.樹(shù)立全新顧客投訴觀(guān)念
.顧客投訴原因及動(dòng)機(jī)分析
.處理投訴基本方法和技巧
.建立店鋪完善的投訴管理制度
.顧客投訴常見(jiàn)案例分析及演練
.課程內(nèi)容總結(jié)及學(xué)員答疑解惑

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)