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卓越流程管理培訓(xùn)

課程大綱
一、客戶(hù)導(dǎo)向流程型組織的打造
1、基于客戶(hù)導(dǎo)向的流程價(jià)值創(chuàng)造
2、什么是流程型組織
3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變
. 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
. 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
. 從本位到全局——部門(mén)角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動(dòng)
. 不僅做大，更要做強(qiáng)——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力

二、端到端流程體系規(guī)劃
1、為什么需要流程體系規(guī)劃
2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟
1）流程體系規(guī)劃的“形”
. 基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化
. 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程體系
. 基于職責(zé)和文件自下而上盤(pán)點(diǎn)識(shí)別流程
. 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系
2）流程體系規(guī)劃的“神”
. 如何與戰(zhàn)略匹配
. 如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通
. 營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、交付、服務(wù)流程端到端的呈現(xiàn)
. 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配
. 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
3）流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)
. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的*實(shí)踐
. 如何把握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的邏輯維度
. 如何把握流程分解的顆粒度
. LEVEL1架構(gòu)設(shè)計(jì)
. LEVEL2架構(gòu)設(shè)計(jì)
. LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計(jì)
4）流程體系與其他體系的融合——合規(guī)與高效共存
. 流程體系與ISO9000等體系的融合
. 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
. 流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合
3、流程體系規(guī)劃分組演練

三、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、流程設(shè)計(jì)
. 流程設(shè)計(jì)的基本要素——從哪些方面設(shè)計(jì)流程
. 流程設(shè)計(jì)的基本步驟--——確保流程設(shè)計(jì)質(zhì)量的考慮
. 流程圖繪制--——如何描述復(fù)雜業(yè)務(wù)運(yùn)作
. 流程文件編制——如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵
. 如何將制度轉(zhuǎn)化為流程
2、流程優(yōu)化
. 流程優(yōu)化案例分享
. 流程優(yōu)化項(xiàng)目立項(xiàng)
. 流程現(xiàn)狀梳理與度量
. 流程問(wèn)題分析與診斷
. 流程重設(shè)計(jì)的技巧
. 流程試運(yùn)行
. 流程優(yōu)化成果撰寫(xiě)與匯報(bào)
. 流程優(yōu)化分組演練

四、流程審計(jì)
. 流程審計(jì)概述
. 如何實(shí)施流程系統(tǒng)性與完整性審計(jì)
. 如何實(shí)施流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)
. 如何實(shí)施流程執(zhí)行符合性審計(jì)
. 如何實(shí)施流程有效性審計(jì)

五、流程管理體系長(zhǎng)效機(jī)制
1、流程管理責(zé)任的落實(shí)
. 誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)
. 為什么要有流程責(zé)任人
. 界定流程責(zé)任人的方法與技巧
2、業(yè)務(wù)部門(mén)在流程管理中的角色與職責(zé)
. 流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)系
. 流程管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系
. 業(yè)務(wù)部門(mén)如何參與流程管理各項(xiàng)工作
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設(shè)年度工作計(jì)劃的制定
5、流程建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核與激勵(lì)

卓越流程管理培訓(xùn)