課程描述INTRODUCTION
管理者管理及其提升
培訓(xùn)講師：耿鑌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管理及其提升
課程大綱
第一講：要事第一的時間管理
現(xiàn)象：管理者為什么常常是個消防員
誤區(qū)：時間管理5大誤區(qū)?
1. 如何規(guī)避你的時間黑洞
測試：時間管理的自我測試
策略：管理者時間管理4種思維
工具：價值2.5萬美金的管理技巧
2. 設(shè)立優(yōu)先順序的4D原則
3. GTD時間管理工具與實操
4. 突發(fā)事情的處理
5. 有效時間管理的10大工具
第二講：高效溝通心理與技巧
1. 終端團隊溝通需要突破的3道防線
2. 管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個關(guān)鍵點
3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”
4. 剖析影響店長溝通效能的7大問題與障礙
5.“頻道”差異——溝通中最常見的障礙
6. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運用
7. 雙贏溝通——團隊和諧基石
8. 溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用
9. 終端管理者如何下達命令和執(zhí)行好公司決策
10. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
11. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事
第三講：情緒壓力管理
1. 壓力產(chǎn)生的機制
2. 壓力和壓力反應(yīng)的心理學(xué)模型
3. 工作和生活中的壓力源識別
4. 自我壓力測評
5. 情緒三大特性分析
6. 負(fù)面情緒處理三個誤區(qū)
7. 自我情緒有效管理四大能力
8. 自我情緒有效處理五項修煉
9. 負(fù)面情緒之源：BVR信念系統(tǒng)
核心練習(xí)：BVR思維換框技巧
核心練習(xí)：五步脫困法
10. 身體壓力舒解的7大方法
11. 芮克式呼吸法
12. 個人壓力管理行動計劃
管理者管理及其提升
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