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全過程物業(yè)管理培訓

課程大綱
第一節(jié)  物業(yè)管理法律規(guī)范
一、物業(yè)管理法律關系概述
1.1 物業(yè)管理法律關系
1.2 物業(yè)管理法律規(guī)范
1.3 物業(yè)管理法律責任
二、物業(yè)管理常用法律法規(guī)
2.1 《中華人民共和國民法通則》
2.2 《中華人民共和國物權法 》
2. 3 《中華人民共和國合同法》
2.4 《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法 》
2.5 《業(yè)主大會規(guī)程》
2.6 《物業(yè)服務收費管理辦法》
2.7《物業(yè)管理條例》

三、物業(yè)權屬法律規(guī)定
3.1 物權與物業(yè)權屬
3.2 房屋登記制度
3.3 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權
3.4 相鄰關系
3.5 共有
四、物業(yè)管理運作主體法律規(guī)定
4.1 物業(yè)管理市場管理體制概述
4.2 物業(yè)服務企業(yè)
4.3 業(yè)主自治組織
五、物業(yè)服務合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定
5.1 物業(yè)服務合同
5.2 物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定

第二節(jié)  物業(yè)管理早期介入
1.1 物業(yè)管理早期介入
1.1.1 物業(yè)管理早期介入概述
1.1.2 物業(yè)管理早期介入不同階段的內容
1.1.2.1規(guī)劃設計期
1.1.2.2開盤銷售期
1.1.2.3施工管理期
1.2 物業(yè)管理招標投標
1.2.1 物業(yè)管理招標投標概述
1.2.2 物業(yè)管理招標
1.2.3 物業(yè)管理投標
1.2.4 開標、評標和定標
2.2.5 相關規(guī)定
2.3 物業(yè)的接管驗收
2.3.1 接管驗收概述
2.3.2 接管驗收的條件和應提交的資料
2.3.3 接管驗收的程序
2.3.4 接管驗收的內容和技術標準
2.3.5 接管驗收交接雙方的責任
2.3.6 相關規(guī)定

第三節(jié)  前期物業(yè)管理——入?。ɑ铮┺k理
3.1 入住辦理
3.1.1物業(yè)管理處籌備
 3.1.1.1 組織結構與職能分工
 3.1.1.2 招聘管理與培訓管理
 3.1.2.入住（伙）資料審核印制準備
 3.1.3入?。ɑ铮┓桨妇幹婆c入?。ɑ铮┦掷m(xù)辦理流程
 3.1.4入?。ɑ铮┈F(xiàn)場布置
 3.1.5入住(伙）應急事件處理方案
3.2  房屋驗收與質量管理
3.2.1驗收服務標準
3.2.2 房屋維修服務流程
3.2.3房屋維修售后服務與處理
3.2.4房屋修繕管理的法律規(guī)定

第四節(jié)  裝修期管理
1.4 物業(yè)的裝修管理
1.4.1 裝修與裝修管理概述
1.4.2 裝修管理的內容與程序
1.4.3 裝修管理的法律責任
1.4.4 裝修監(jiān)管
1.4.1裝修期人員出入管理
1.4.2裝修手續(xù)辦理
1.4.3裝修期環(huán)境衛(wèi)生管理
1.4.4 裝修違規(guī)處理

第五節(jié)  正常期的物業(yè)管理
1.1物業(yè)管理服務費與住宅專項目基金
1.1.1  物業(yè)管理服務費收取
1.1.2 物業(yè)服務收費的法律規(guī)定
1.1.3 物業(yè)服務費收費糾紛及處理
1.1.4 住宅專項維修資金概述
1.1.5 住宅專項維修資金法律規(guī)定
2.2 客戶服務
2.2.1接聽接待客戶
2.2.2客戶投訴處理
2.2.3樓宇片區(qū)服務與管理
2.2.4家訪服務
2.2.5客戶滿意度調查
2.2.6 客戶服務水平改進
3.1.社區(qū)文化活動
3.1.1社區(qū)文化活動調研與規(guī)劃
3.1.2社區(qū)文化活動籌備
3.1.3社區(qū)文化活動組織
3.1.4社區(qū)文化報刊組編與發(fā)行

4.1公共秩序管理
4.1.1公共秩序管理主要內容
.秩序維護與巡視
.治安糾紛處理
.電子監(jiān)控設防管理
4.1.1人防
4.1.2技防
4.1.3物防
4.1.4車輛管理與停車場管理
4.1.5消防管理
4.1.6群防群冶
5.1保潔與綠化服務
5.1.1保潔服務
5.1.2綠化消殺服務
5.1.3垃圾場游泳池管理服務
6.1維修服務
6.1.1有償維修服務
6.1.2無償維修服務
6.1.3機電設備維護保養(yǎng)服務

7.1 房地產概述
7.1.1 房地產及相關概念概述
7.1.2 房地產法律關系
7.2 房地產轉讓法律規(guī)定
7.2.1 房地產轉讓概述
7.2.2 房地產轉讓法律規(guī)定
7.3 房地產抵押法律規(guī)定
7.3.1 房地產抵押概述
7.3.2 房地產抵押法律規(guī)定
7.4 房地產租賃法律規(guī)定
7.4.1 房地產租賃概述
7.4.2 房地產租賃法律規(guī)定
7.5 房地產中介法律規(guī)定
7.5.1 房地產中介法律規(guī)定

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