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杰出班組長管理技能提升培訓

【課程背景】
1、目標都要經過層層分解最后落實到班組。班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經濟效益。
2、本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部分班組長是由員工或技術員晉升，往往當了班組長卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習慣，使班組管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內容為“班組長的角色認知”，使班組長真正做好由員工到管理者角色的轉變。
3、把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導別人，班組長往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導致這一局面的根本原因為是班組長缺少“教練技術”。*的現(xiàn)場來自*的員工，*的員工來自班組長*的教導方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，班組長的教導方法是否得當對生產現(xiàn)場的質量與效率影響深遠。因此，本課程重點內容之一為“班組長工作教導方法”，使班組長正確掌握教導員工的方法與技巧。
4、班組長的工作重點為做好日常管理，日常管理系每天重復做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。日常管理是班組長管理最基礎的也是最重要的內容，班組長如何做好班前的準備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個生產運作的成敗。因此，本課程最重要的內容為“班組長的一日管理”。

【課程收益】
1、使班組長認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位；
2、學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
3、使班組長系統(tǒng)掌握提升產能效率的技巧，有效完成工作任務、達成客戶交期；
4、使班組長掌握卓越的質量意識，并掌握零缺點手法，以降低質量異常提高產品良率；
5、使班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決班組沖突和異
6、幫助班組長掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
7、使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更具有戰(zhàn)斗力；
8、幫助班組長系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發(fā)揮班組長承上啟下的功效。
9、掌握班組長一日管理的方法；早會如何開才能更好？
10、如何提高效率？保證產品質量？完成生產任務？

【課程時間】2天/12H
【授課對象】企業(yè)班組長級以上管理人員。
【授課方式】
1、本課程設計結合以上幾個重要內容，深入淺出、實用新穎，結合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長在工作中遇到的疑難雜癥。
2、本課程中西藥結合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
3、本課程采用培訓＋指導的訓練模式進行，課前調查問題，課中分析問題，課后督促解決問題，使企業(yè)接受本課程培訓后物超所值，效益倍增。

【課程大綱】
角色篇（上半部分）
第一部分.班組長的角色認知
序：認識我們的企業(yè)
1.班組管理的概念
2.班組長的地位和使命
對公司——是形象代表
對上級——徹底執(zhí)行
對同級——橫向溝通
對下屬——教育訓練
3.班組長必備的心態(tài)
1)積極主動
2)不找借口
3)敬業(yè)樂業(yè)
4)認真負責
5)團結合作
6)學習改善
4.班組長的能力要求
1)認知能力
2)教育能力
3)領導能力
4)演講能力
5)自主管理能力
6)日常管理能力
7)機能管理能力——計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制
8)團隊打造能力
5.班組長的具體職責
實務演練:班組長的職位說明書
6.從員工到班組長管理角色的轉變
7.從技術型人才到管理型人才
案例分享:干作業(yè)員“活”的劉班長
運作篇（下半部分）

第二部分.班組長的一日管理
1.班前要準備的事情
1)高效率早會的實施
2)早會的有效利用
3)班組生產計劃的掌控
4)依據(jù)4M1E做好產前準備
5)班前準備的6項關鍵要素
6)班前的派工與分工
案例分享:《班前準備查檢表》
2.班中要控制的事情
1)班中控制的原則與意義
2)重點監(jiān)控“生產過程七要素”
3)班中控制的6項關鍵點
4)班中控制的現(xiàn)場巡檢
5)班中控制的瓶頸解除
6)班中控制的安全督導
案例分享:《班中控制查檢表》
3.班后要掌握的事情
1)班后掌握的5項關鍵要素
2)班后報表的填寫與工作總結
3)認真做好交接班管理
4)班后遺留問題的“三不放過”原則
案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”
案例研討:忙亂的李班長
實例分享:《班組日清控制標準表》

第二天技能篇（上半部分）
第三部分.有效溝通,高效協(xié)調
1.處理班組員工關系的重要性
2.增進員工關系的基本原則
3.創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
4.溝通的類型與溝通的步驟
5.溝通的過程與溝通的障礙
6.員工人際風格溝通技巧
7.高效溝通的“三步驟”
8.溝通中的看、聽、問、說的技巧
9.如何和下屬溝通——有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
10.如何和同級人員溝通協(xié)調
11.如何獲得上司的好感
12.向上司提意見的訣竅
13.冷靜應對上司的批評
14.向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
15.從“匯報”到“回報”
16.如何處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”？
17.做好下屬應該注意的八項戒律
18.溝通秘籍：“如何和男生、女生、所有人溝通”，“三不說、三必說”

第四部分。如何做好現(xiàn)場培訓和作業(yè)教練
1.班組長教導能力的重要作用
2.班組長教導的正確理念
3.“教”與“導”的正確理解
4.班組長常犯的錯誤教導方法
角色演練:錯誤教導示范與模擬
5.新老員工不同的教導方法
6.工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
7.OJT教導效果評估
8.教導中的激勵鼓勵技巧
9.班組多技能工訓練的特點與條件
10.班組多技能工訓練的步驟
11、作業(yè)教練的方法
問題研討:員工為何不愿意做多能工

改善篇（下半部分）
第五部分.激勵員工,提升士氣
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵員工士氣的原則
3.激勵員工應做好的4件事情
4.激勵員工的8種方式
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
6.班組長激勵員工的注意事項
7.精神激勵的十大黃金法則
8.激勵員工的15種方法
9.激勵員工的101招
10.班組長的自我激勵技巧
角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例分享:寧愿做員工的李組長

第六部分.班組領導力與領導藝術
1.什么是領導力
2.領導模式
3.13條領導信條
4.來自成功者五個建議
5.人是你的*財富
6.班組長帶好員工的藝術
7.班組長管理員工的原則
8.當好教練式的班組長
9.班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)?ldquo;老油條”
10.做好新進人員的管理。
11.新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
12.老員工流動原因及防范
13.任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
14.領導力的二十一個法則
案例:留住新人的技巧
案例:規(guī)避員工離職的“長板凳”計劃
課程總結及問題解答

杰出班組長管理技能提升培訓