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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
“讀心術(shù)”優(yōu)化服務(wù)營銷
發(fā)布時間:2025-05-08 20:52:18
 
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2905

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)營銷 培訓(xùn)

· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師：唐惠玲    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營銷 培訓(xùn)

【課程對象】： 適合各行業(yè)運(yùn)營、銷售、客服成員
【課    時】： 這是一天框架、將為您詳細(xì)調(diào)研后定制
【是全國*純正“讀心術(shù)”課】
唐惠玲老師是“讀心術(shù)”課第一人證據(jù)
1.開發(fā)的時間最早：
優(yōu)酷網(wǎng)上傳視頻有時間可查，最早是2010年
2.視頻案例最多：
有視頻才有真相、*80多個“讀心術(shù)”課視頻，照片100多張
3.*講真正的讀心術(shù)
您上網(wǎng)搜、對比， 網(wǎng)上其它的讀心術(shù)課只是人格學(xué)、是假的讀心術(shù)
【課程目標(biāo)】
掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式
掌握心理學(xué)中識人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧
從客戶心理分析掌握應(yīng)對客戶投訴的技巧
學(xué)會快速與客戶建立親善關(guān)系，提高銷售技巧
【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
 
【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言
1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對人生的意義
2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績的意義
第一部分   讀心術(shù)基本功
---區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營銷中的應(yīng)用
1、不同流派人格測評方法簡介
2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 組織討論
3、如何通過客戶簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
通過語言的特點(diǎn)分析
通過手勢的特點(diǎn)分析
通過走路的特點(diǎn)分析
通過口頭禪的特點(diǎn)分析
通過眼神的特點(diǎn)分析
通過衣著的特點(diǎn)分析
** 組織學(xué)員找到自己的人格類型、討論自己的各種特點(diǎn)
4、如何向不同人格類型的人營銷
與分析型客戶的營銷技巧解析
與支配型客戶的營銷技巧解析
與表達(dá)型客戶的營銷技巧解析
與和藹型客戶的營銷技巧解析
**    演練
 
第二部分   如何快速掌握客戶肢體語言
---微語言、微表情的解析
1、笑容假不了
圖解不同的笑容
2、不同走路姿態(tài)的說明
** 角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tài)
** 角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
3、如何識別客戶說慌的表現(xiàn)
十個識別謊言的技巧解析
4、在向客戶介紹產(chǎn)品時客戶有哪些表現(xiàn)是不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
面對這種情況如何應(yīng)對
5、表現(xiàn)親密關(guān)系的微語言
如何向客戶表現(xiàn)出與您很喜歡他
如何從客戶的微語言微表情變化中、發(fā)現(xiàn)客戶對您的關(guān)系在強(qiáng)化
6、犯錯的表現(xiàn)
談判中如何發(fā)現(xiàn)對手有可能犯錯
對手可能認(rèn)識到自己的漏洞的表現(xiàn)是什么
7、厭惡的表現(xiàn)
** 每種表現(xiàn)由老師或?qū)W員模擬做一次、給學(xué)員更直觀的感受
 
第三部分   聲音的重要性--顧客的不同語態(tài)傳遞出什么信息？
1、了解聲音的意義
“聽其聲、聞其人”解析
** 幾種不同的聲音的演練、分析
2、讓自己的語言更精準(zhǔn)
** 語調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
** 如何訓(xùn)練精準(zhǔn)的語言強(qiáng)化與客戶溝通的效果
3、如何控制自己的用氣
通過調(diào)整用氣來美化自己的聲音、更好的影響客戶
** 帶全員訓(xùn)練如何用氣、增加氣息
4、如何調(diào)整、美化自己的聲音
詩歌朗讀練習(xí)
** 營銷時的語言精準(zhǔn)性訓(xùn)練
 
第四部分   如何與顧客快速建立親善關(guān)系
注重建立親善關(guān)系對我們?nèi)松闹卮笠饬x
1、運(yùn)用匹配和照鏡子技巧、讓客戶覺得您很好相處
什么是匹配
什么是照鏡子
如何訓(xùn)練這種技巧
訓(xùn)練這種技巧時如何挑選對像
這種技巧有什么風(fēng)險(xiǎn)
** 組織分小組演練、演練匹配、照鏡子
2、怎樣模仿顧客的習(xí)慣用語
習(xí)慣用語與贅語的區(qū)別
如何消除贅語
如何快速掌握客戶的習(xí)慣用語
** 組織分小組演練、模仿客戶的習(xí)慣用語演練
3、注意顧客的精力值、配合顧客的精神狀態(tài)
人們的二種精力值的周期是多少
當(dāng)我們銷售、談判時遇到客戶有與你不同的精力值、如何應(yīng)對
** 演練遇到客戶在不同精力狀態(tài)下如何應(yīng)對
4、快速識別七種全人類通用的情感表達(dá)
保羅、艾克曼的模型解析
** 組織分小組演練、模擬7種情感表達(dá)
 
第五部分  同時面對多個客戶如何贏得認(rèn)可
1、人類不同的思維方式解析
聽覺思維方式的人的特點(diǎn)
視覺思維方式的人的特點(diǎn)
動覺思維方式的人的特點(diǎn)
理性思維方式的人的特點(diǎn)
2、如何快速判斷客戶的思維方式
聽覺思維方式的人常用的語言
視覺思維方式的人常用的語言
動覺思維方式的人常用的語言
理性思維方式的人常用的語言
** 演練
3、面對眾多客戶時、訓(xùn)練同時以四種方式說話
同時滿足四種不同思維方式的人的需求
** 組織分小組演練
 
第六部分  如何增強(qiáng)注意力、訓(xùn)練思維的清晰度
1、應(yīng)該認(rèn)識到用好讀心術(shù)技巧的前提是
——提高自己的觀察力、思維能力
2、應(yīng)用心理學(xué)的訓(xùn)練工具訓(xùn)練
通過劃數(shù)測驗(yàn)增強(qiáng)觀察力和注意力
通過瑞文測驗(yàn)增強(qiáng)觀察力和注意力
通過看心理學(xué)的測試圖來訓(xùn)練注意力的選擇、知覺的選擇
心理學(xué)中的錯覺圖辨識
** 組織學(xué)員做心理學(xué)的專業(yè)訓(xùn)練題
第七部分  學(xué)員提問、講師現(xiàn)場解答

服務(wù)營銷 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/62986.html

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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唐惠玲
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)