譚鴻儒簡(jiǎn)介 About us
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
Sino-NLP執(zhí)行師
戀愛(ài)、兩性關(guān)系咨詢(xún)及個(gè)人成長(zhǎng)教練
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
曾任國(guó)資委下屬?lài)?guó)有金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理
擔(dān)任咨詢(xún)公司銀行研究院特聘項(xiàng)目經(jīng)理
曾任正大集團(tuán)-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理
廣東高校大學(xué)個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)特約導(dǎo)師
個(gè)人成長(zhǎng)教練
譚鴻儒老師師承美國(guó)生命教育哲學(xué)博士、中國(guó)國(guó)學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、香港Sino-NLP（身心語(yǔ)言程序?qū)W）執(zhí)行師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有6年咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷(xiāo)業(yè)）及現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)。
曾管理超過(guò)300人的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，有豐富的客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。
譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識(shí)結(jié)合歷年的外資企業(yè)、銀行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在教導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、一線(xiàn)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)并進(jìn)行自我心態(tài)激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等技術(shù)，使學(xué)員提高工作效率，使企業(yè)能充分發(fā)揮人力資源，提高效益。
培訓(xùn)課程 Training course
一、《客服人員服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧》
課程對(duì)象：一線(xiàn)客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員
課程解決的痛點(diǎn)：1、通過(guò)課程為客服人員提供規(guī)范的服務(wù)流程和話(huà)術(shù)；2、提高客服人員的營(yíng)銷(xiāo)能力，在客服環(huán)節(jié)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及銷(xiāo)售額；
二、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》
課程對(duì)象：一線(xiàn)客服人員
課程解決的痛點(diǎn)：1、提高客服人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)積極性與水平；2、提供多種客戶(hù)服務(wù)的技巧與方法，教導(dǎo)客服人員靈活應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)的咨詢(xún)與需求；3、提高客服人員處理投訴的能力；
以上兩門(mén)重點(diǎn)推薦課程平均客戶(hù)滿(mǎn)意度均高于90%
（兩門(mén)課程部分授課現(xiàn)場(chǎng)）
其它部分主講課程（如需課程大綱和詳細(xì)資料，請(qǐng)與講師聯(lián)系）：
銀行服務(wù)類(lèi)
《柜員規(guī)范服務(wù)流程培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理廳堂管理及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)
《情感式服務(wù)—人性化的客戶(hù)服務(wù)技巧》
對(duì)象：一線(xiàn)客服人員、客服主管
課時(shí)：6小時(shí)
營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程
《高效成交三步曲——快、準(zhǔn)、貼》
對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人員
課時(shí)：6小時(shí)（可根據(jù)實(shí)際情況深開(kāi)發(fā)到12小時(shí)）
《行銷(xiāo)——一種說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》
對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人員
課時(shí)：6小時(shí)（可根據(jù)實(shí)際情況深開(kāi)發(fā)到12小時(shí)）
《團(tuán)隊(duì)人員潛能開(kāi)發(fā)與激勵(lì)》
對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員
課時(shí)：6小時(shí)
呼叫中心類(lèi)：
《呼叫中心電銷(xiāo)精英訓(xùn)練班》
對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)人員以及管理人員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧需要提升的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員
課時(shí)：12小時(shí)
《呼叫中心客服人員基礎(chǔ)訓(xùn)練》
對(duì)象：呼叫中心服務(wù)人員、一線(xiàn)主管
課時(shí)：6小時(shí)
《成為呼叫中心優(yōu)秀的一線(xiàn)主管》
對(duì)象：呼叫中心主管、經(jīng)理
課時(shí)6小時(shí)
通用類(lèi)課程：
《員工心理關(guān)懷與輔導(dǎo)》
對(duì)象：一線(xiàn)管理人員、中層管理人員
課時(shí)：6小時(shí)（可視情況授課至12小時(shí)）
《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導(dǎo)師》
對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、企業(yè)前線(xiàn)服務(wù)人員、基層管理者
課時(shí)：6小時(shí)
《員工職業(yè)化與歸屬感塑造》
對(duì)象：新員工、基層員工
課時(shí)：6小時(shí)
【授課風(fēng)格】
我相信培訓(xùn)效果由行動(dòng)和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：
課堂式培訓(xùn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分析+多媒體教學(xué)+行動(dòng)化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)討論
務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運(yùn)用的過(guò)程。
曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶(hù) Case
銀行客戶(hù)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淘金支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行番禺支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行城南支行
中國(guó)建設(shè)銀行東莞常平支行（全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目）、中國(guó)建設(shè)銀行東山支行
金融客戶(hù)：
安永全球商務(wù)服務(wù)(大連)有限公司（四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一）、廣東省貴金屬交易中心、太平洋保險(xiǎn)呼叫中心、廣發(fā)銀行電銷(xiāo)中心、廣東國(guó)銀貿(mào)易有限公司
零售業(yè)客戶(hù)：
正大集團(tuán)卜蜂蓮花
銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)客戶(hù)：
北京航天信息深圳分公司、安利廣州團(tuán)隊(duì)、電訊盈科、香港P&P、信誠(chéng)人壽
咨詢(xún)業(yè)客戶(hù)：
廣州優(yōu)銀培訓(xùn)咨詢(xún)、香港OpenMind顧問(wèn)有限公司
教育集團(tuán)客戶(hù)：
金師國(guó)際教育 兆華國(guó)際教育集團(tuán) 紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
