已加入本站2231天 , 點(diǎn)擊量：30018 次
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動(dòng)、比對(duì)、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶問題處理能力，增強(qiáng)
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷的心態(tài)強(qiáng)化幫助學(xué)員突破營銷心理障礙；教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析；精準(zhǔn)把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對(duì)性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓(xùn)對(duì)象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對(duì)信貸審核服務(wù)工作的認(rèn)知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會(huì)反感你的信
風(fēng)控客戶溝通課程培訓(xùn)對(duì)象風(fēng)控專員課程大綱第一板塊風(fēng)控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風(fēng)控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負(fù)面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術(shù)會(huì)導(dǎo)致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對(duì)工
客戶客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場(chǎng)的營銷與服
服務(wù)工作管理培訓(xùn)課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認(rèn)知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對(duì)工作的成就感分析主動(dòng)工作與被動(dòng)工作分析對(duì)電話服務(wù)的正確認(rèn)知電話服務(wù)真正的目的分析愛上
場(chǎng)景差異化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
情緒疏導(dǎo)觀察課程【課程背景】針對(duì)一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容?！菊n程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認(rèn)清員工情緒三大類型沖動(dòng)型情緒
客戶行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
客戶心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何會(huì)投訴-心理分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶互動(dòng)：從客戶的話術(shù)尋找出客戶到了哪個(gè)服
客戶服務(wù)應(yīng)訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務(wù)投訴認(rèn)知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價(jià)值、壓力客戶服務(wù)解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓(xùn)
客服職業(yè)能力課程項(xiàng)目目標(biāo)：提升基層員工的行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)