旅游業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，旨在滿足人們的精神文化需求，為旅游者提供服務(wù)。其服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，不僅直接影響旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)，還關(guān)乎旅游業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，旅行社企業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，亟需加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
在我國(guó)，大部分旅行社行業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀并不規(guī)范。為此，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提供了基本的質(zhì)量保證體系，成為旅行社改善服務(wù)質(zhì)量的一種重要途徑。通過(guò)獲得認(rèn)證，企業(yè)可以獲取信譽(yù)上的優(yōu)勢(shì)，并得到管理上的指導(dǎo)。
關(guān)于旅行社的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及存在的問(wèn)題，隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康和精神文化的需求日益增加，推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。國(guó)家政策的大力支持和推動(dòng)，使旅游業(yè)成為服務(wù)行業(yè)中資本回收高的產(chǎn)業(yè)。我國(guó)旅行社近年來(lái)不斷發(fā)展壯大，數(shù)量已達(dá)5000多家。旅行社行業(yè)存在的問(wèn)題也日漸突出，如服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、旅游產(chǎn)品單一、競(jìng)爭(zhēng)白熱化等。為解決這些問(wèn)題，加強(qiáng)外部和內(nèi)部管理是關(guān)鍵，其中推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證是最有效、最簡(jiǎn)便的途徑。
對(duì)于旅行社申請(qǐng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證注冊(cè)的意義，這不僅有助于提升企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，還能指導(dǎo)消費(fèi)者選擇供應(yīng)單位，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系。它也有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不僅是一個(gè)質(zhì)量保證體系，更是一種科學(xué)的管理模式，對(duì)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和服務(wù)都有明確要求。
在ISO9004—2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，旅游者對(duì)服務(wù)特性的要求涵蓋了信譽(yù)能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境適應(yīng)、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效溝通等方面。將這些服務(wù)特性與導(dǎo)游員和其他一線服務(wù)人員的考核緊密結(jié)合，將推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量邁向新的臺(tái)階。
ISO9001在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用也至關(guān)重要。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，“設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去”的品質(zhì)是關(guān)鍵。品質(zhì)的定義是在數(shù)量、技術(shù)、消耗和效益的約束下，提供符合要求、令人滿意的產(chǎn)品。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的4.4條款詳細(xì)規(guī)定了設(shè)計(jì)控制要素，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)展、策劃到技術(shù)接口，以及設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、檢驗(yàn)、確認(rèn)和更改等都有明確程序控制規(guī)定。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，特別注意旅行社內(nèi)外部接口。旅游產(chǎn)品主要包括交通、住宿和游覽三個(gè)方面，因此旅行社內(nèi)部和外部部門(mén)或業(yè)務(wù)之間的銜接構(gòu)成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的技術(shù)接口。這些技術(shù)接口單位將信息匯總到產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組，總設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各接口工作，組織設(shè)計(jì)評(píng)審，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足旅行社交易要素的要求。
旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心是營(yíng)銷和后期工作。營(yíng)銷部門(mén)的質(zhì)量體系應(yīng)涵蓋涉及質(zhì)量體系的所有情況。關(guān)鍵過(guò)程和重要控制點(diǎn)主要包括全面的市場(chǎng)銷售計(jì)劃、多種銷售方式的選擇、交易后期的客戶承諾和修正，以及市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)與控制等。整個(gè)旅游過(guò)程中的各種因素，包括技術(shù)管理和人的因素，都必須處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)。
對(duì)于旅行社企業(yè)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，需要外部大環(huán)境與內(nèi)部各層次的支持與理解。需要認(rèn)識(shí)的三個(gè)問(wèn)題是：質(zhì)量可與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一；ISO9000是全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)，為企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供了基本奮斗目標(biāo)；質(zhì)量體系不僅要制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量規(guī)劃和具體目標(biāo)，還要重視一線服務(wù)員工的因素，否則實(shí)施效果可能會(huì)大打折扣。
加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理也是非常重要的。為此，旅行社企業(yè)應(yīng)樹(shù)立動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量觀，建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化關(guān)鍵時(shí)刻管理，并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。國(guó)家政策也在推動(dòng)旅行社企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
某咨詢公司已打造了一支專業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)，提供國(guó)際iso認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)咨詢、iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢等多種服務(wù)。該公司客戶遍布全國(guó)各地，并與全球各大知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。公司還提供全方位產(chǎn)品的歐盟ce認(rèn)證、e－mark認(rèn)證、ccc強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等多種咨詢服務(wù)。
一、旅游管理學(xué)科概覽
旅游管理學(xué)是工商管理學(xué)科下的重要分支，隨著經(jīng)濟(jì)全球化及中國(guó)加入WTO，中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)活力四溢，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分。此學(xué)科涵蓋了旅游學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，目標(biāo)在于培養(yǎng)兼具人文、地理、經(jīng)濟(jì)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理人才。
二、培養(yǎng)目標(biāo)與方向
我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，為學(xué)生提供專業(yè)且全面的旅游管理教育，讓他們?cè)诼糜涡姓芾聿块T(mén)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)中從事旅游管理、會(huì)展管理、旅游資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的工作。我們致力于為學(xué)生提供堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)，熟悉旅游業(yè)發(fā)展政策，了解本學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)。
我們的研究方向主要涵蓋：
1. 旅游企業(yè)管理：研究旅游服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理論和方法，包括旅游需求特點(diǎn)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特色等。
2. 旅游開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷：深入研究旅游企業(yè)營(yíng)銷和旅游目的地營(yíng)銷，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃。
3. 會(huì)展服務(wù)與管理：針對(duì)具備一定主業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，探索其在會(huì)展服務(wù)與管理方面的可能性，包括資金、人才、管理經(jīng)驗(yàn)等方面的保障。
三、旅游企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)策略
在旅游企業(yè)的多元化發(fā)展過(guò)程中，我們幫助企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況選擇合適的擴(kuò)展模式。一方面，內(nèi)部自我拓展模式利用企業(yè)既有的資源優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)延伸至相關(guān)產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效率。外部并購(gòu)模式則通過(guò)兼并、收購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，進(jìn)入新領(lǐng)域。這兩種方式各有利弊，企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)來(lái)選擇。
四、資源整合與戰(zhàn)略整合
在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)后，資源的整合對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。我們協(xié)助企業(yè)整合內(nèi)部和外部資源，明確整體發(fā)展方向和策略，突出培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這包括企業(yè)文化的統(tǒng)一和強(qiáng)化、持續(xù)創(chuàng)新組織管理體制、加強(qiáng)管理控制等方面。通過(guò)這些措施，使多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)揮更大的效應(yīng)。
五、貝安的助力
貝安在寧波地區(qū)為多家旅行社提供了ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠在某種程度上幫助旅游企業(yè)解決管理決策的問(wèn)題。我們借助貝安的經(jīng)驗(yàn)，為旅游企業(yè)提供專業(yè)的質(zhì)量管理服務(wù)，助力其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
旅游管理學(xué)科的發(fā)展為旅游企業(yè)提供了強(qiáng)大的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的擴(kuò)展模式，并注重資源的整合和戰(zhàn)略的整合。貝安的專業(yè)服務(wù)為寧波地區(qū)的旅游企業(yè)提供了質(zhì)量管理的保障，助力其在市場(chǎng)中取得更好的發(fā)展。企業(yè)在推進(jìn)多元化戰(zhàn)略后，業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)品線得到了擴(kuò)展，利潤(rùn)來(lái)源也相應(yīng)增多。在新領(lǐng)域的投入過(guò)程中，往往容易忽略原有領(lǐng)域的穩(wěn)固，導(dǎo)致資源分散。通常情況下，旅游企業(yè)更傾向于進(jìn)入利潤(rùn)率較高的新興熱門(mén)行業(yè)。這時(shí)，企業(yè)往往會(huì)將更多的資源和投資傾斜于新領(lǐng)域，以保持較高的增長(zhǎng)速度。如果新進(jìn)入的高利潤(rùn)行業(yè)與旅游主業(yè)差異較大，一旦新領(lǐng)域開(kāi)拓不順，再加上旅游主業(yè)的業(yè)績(jī)下滑，整個(gè)多元化戰(zhàn)略可能會(huì)面臨失敗。旅游企業(yè)在制定多元化戰(zhàn)略時(shí)，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，全面規(guī)劃投資布局，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的合作關(guān)系，并建立一套有效的控制機(jī)制。這樣才能確保企業(yè)決策層對(duì)整體運(yùn)營(yíng)情況的掌控。
多元化經(jīng)營(yíng)的方向選擇、實(shí)施路徑以及后續(xù)的整合過(guò)程，共同構(gòu)成了旅游企業(yè)多元化戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致整個(gè)多元化戰(zhàn)略的失敗。在實(shí)施多元化戰(zhàn)略前，企業(yè)必須深入研究所要進(jìn)入的新領(lǐng)域，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面模擬和評(píng)估。還需要充分考慮多元化后面臨的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，有針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)外部資源環(huán)境，減少融合過(guò)程中的摩擦和沖突，從而為企業(yè)成功實(shí)施多元化戰(zhàn)略提供保障。只有這樣，旅游企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
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