在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效管理體系的設(shè)計和實施至關(guān)重要。其中，MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）和BSC（平衡計分卡）是最常被使用的工具方法。這三種工具各有特點和適用范圍，它們之間的關(guān)系和選擇運用對于績效管理體系的設(shè)計具有深遠影響。
關(guān)于目標(biāo)管理（MBO）。它以人為本，強調(diào)員工的參與和承諾，以有效調(diào)動員工的積極性為基礎(chǔ)。在實際操作中，許多企業(yè)往往陷入誤區(qū)，把目標(biāo)管理當(dāng)做計劃管理，忽視員工的參與和共識的重要性。在實施MBO時，我們提出了“四個共”的思想，即共識、共擔(dān)、共享和共贏。目標(biāo)管理也存在諸多缺點，如目標(biāo)難以制定、理論前提不一定在所有組織中都存在等。
接下來是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。它是用來衡量崗位工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，旨在直接衡量目標(biāo)完成效果。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)需要遵循SMART原則，即具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和時限性。KPI有助于明確經(jīng)營者的行為方向，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)運營中的問題。應(yīng)用KPI時也可能出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計不合理、過分細化或遺漏關(guān)鍵指標(biāo)等問題。
最后是平衡計分卡（BSC）。它是具有戰(zhàn)略管理意義的績效管理工具，以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門設(shè)置。BSC包括六個要素，并注重財務(wù)與非財務(wù)、長期與短期、外部與內(nèi)部、結(jié)果與過程、管理業(yè)績與經(jīng)營業(yè)績等多個方面的平衡。它反映了組織的綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價更為平衡和完善。BSC的實施相對復(fù)雜，需要綜合運用多種數(shù)據(jù)和信息來評估組織的績效。
三種工具各有優(yōu)點和局限性。在實際應(yīng)用中應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點和戰(zhàn)略需求選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚓C合使用多種工具來提高績效管理的效果。在設(shè)計績效管理體系時還需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進行深入分析和量身定制以適應(yīng)不同的環(huán)境和業(yè)務(wù)需求促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和提升競爭力。財務(wù)視角
財務(wù)業(yè)績指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施及執(zhí)行對改善企業(yè)盈利貢獻的重要工具。在財務(wù)管理層面，關(guān)鍵的衡量指標(biāo)包括營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)的獲利能力。銷售額的迅速提高和現(xiàn)金流量創(chuàng)造能力也是評估企業(yè)財務(wù)健康狀況的重要標(biāo)志。
客戶層面分析
在平衡記分卡中，客戶層面的考量對于業(yè)務(wù)單位至關(guān)重要。管理者需明確其業(yè)務(wù)單位將競爭的目標(biāo)客戶和市場，以及在這些客戶和市場中的衡量指標(biāo)?？蛻魸M意度、客戶保持率、客戶獲取率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中的份額，都是評估客戶層面效果的關(guān)鍵指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)單位的管理者更好地闡述客戶和市場戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)出色的財務(wù)回報。
內(nèi)部經(jīng)營角度
在這個層面，管理者需要確認組織的核心優(yōu)勢，即那些幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張、吸引并留住目標(biāo)細分市場客戶的內(nèi)部流程。這些流程應(yīng)滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。
成長學(xué)習(xí)層面探究
成長學(xué)習(xí)層面是平衡記分卡的重要一環(huán)，它構(gòu)建了企業(yè)長期成長和改進的基礎(chǔ)框架，明確了未來成功的關(guān)鍵因素。為了彌補企業(yè)實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所需能力之間的差距，企業(yè)必須投資于員工技能的再造、組織程序和日常工作的理順。這包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等指標(biāo)的追求。
平衡記分卡的優(yōu)劣分析
平衡記分卡的理論優(yōu)點包括：克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層績效指標(biāo)和行動，有助于員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解，利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展等。其缺點也不容忽視，如實施難度大、工作量極大、不適用于個人層面等。
平衡記分卡在中國實施的考量
平衡記分卡在中國企業(yè)的實施面臨一定的困難和局限性。它要求企業(yè)具備明確的組織戰(zhàn)略和高層管理者的戰(zhàn)略分解和溝通能力。對于個人層面，可能并不適用。企業(yè)在考慮實施平衡記分卡時，還需考慮其適用性和自身的管理實際。對于特定類型的企業(yè)和組織，如高層管理者行為短期、缺乏有效員工績效管理系統(tǒng)、對分公司業(yè)績管理存在問題的企業(yè)等，平衡記分卡可能是一個有效的管理工具。
綜合分析與總結(jié)
在實踐中，目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和平衡積分卡（BSC）代表了不同的管理水平。企業(yè)要成功實施平衡計分卡，需先引入目標(biāo)管理并控制關(guān)鍵點。每種績效管理工具都有其本身的缺點和局限性，企業(yè)應(yīng)深入分析每一種方法，選擇最適合自己的。企業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)如AMA、*智睿咨詢等，可以為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立完善的績效管理體系。
績效管理工具的選擇與啟示
對于企業(yè)而言，不必刻意追求或模仿世界先進企業(yè)的績效工具。關(guān)鍵是吃透自身的管理實際，選擇最適合的績效管理工具。比如，一家大型商貿(mào)零售企業(yè)采用傳統(tǒng)的工作匯報制度也取得了顯著效果。企業(yè)在設(shè)計績效管理體系時，應(yīng)深入分析每一種績效考核方法，選擇最適合自己的。
企業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)排名
創(chuàng)業(yè)黑馬
創(chuàng)業(yè)黑馬是一家于2008年創(chuàng)立的知名中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)加速服務(wù)平臺。它以多種形態(tài)，如創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資訊、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)大賽等，致力于服務(wù)各類企業(yè)。該平臺堅持重度垂直理論，通過企業(yè)加速創(chuàng)新方法論及產(chǎn)業(yè)賦能服務(wù)體系，助力眾多企業(yè)實現(xiàn)成長。
*訓(xùn)練
--
*訓(xùn)練始于1912年，是一家全球知名的企管訓(xùn)練品牌。它以超過30種語言提供培訓(xùn)服務(wù)，涵蓋管理領(lǐng)導(dǎo)、溝通&團隊合作、演講技能及業(yè)務(wù)銷售等領(lǐng)域的訓(xùn)練強化課程。該品牌致力于幫助企業(yè)創(chuàng)造收入、提升生產(chǎn)力、降低成本，同時增強個人競爭力。
前程無憂評測
前程無憂評測成立于1998年，是國內(nèi)具有廣泛影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。它提供了全方位的招聘方案，包括招聘獵頭、培訓(xùn)測評及人事外包等專業(yè)服務(wù)。該機構(gòu)的網(wǎng)站、獵頭、RPO、校園招聘及管理軟件等全方位服務(wù)，深受企業(yè)信賴。
行動教育
行動教育成立于2006年，是實效管理教育的知名品牌。它致力于構(gòu)建*實效商學(xué)院，為企業(yè)提供全生命周期的服務(wù)，包括實效管理培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、年度顧問及學(xué)習(xí)工具等。該機構(gòu)以提升企業(yè)家工商管理能力為目標(biāo)，以實效落地、貼近企業(yè)而著稱。
時代光華
時代光華創(chuàng)立于2000年，是一家基于網(wǎng)絡(luò)在線的組織學(xué)習(xí)方案服務(wù)商。它為各類企業(yè)、及組織機構(gòu)提供綜合、高效、全方位的學(xué)習(xí)解決方案和實時響應(yīng)服務(wù)。
企業(yè)管理培訓(xùn)解析
--
企業(yè)管理培訓(xùn)涉及企業(yè)生產(chǎn)運作、財務(wù)會計、人力資源等方面的規(guī)范管理。其中，管理制度是企業(yè)進行基礎(chǔ)管理不可或缺的工具。制定這些管理制度的目的是為了規(guī)范員工行為，使企業(yè)的各項活動更加有效，從而提高經(jīng)濟效益。隨著企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變遷，過于僵化的制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，因此制度應(yīng)逐漸軟化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新。管理是通過一系列環(huán)節(jié)如計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等，來協(xié)調(diào)各種資源，以達成組織目標(biāo)的過程。
企業(yè)培訓(xùn)是一種長期收益的投資。企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個集合體，包括多種培訓(xùn)形式。企業(yè)通過投入人力、物力對員工進行培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)績改善和投資收益。搭建企業(yè)培訓(xùn)平臺需要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)流程來梳理。
以成熟的企業(yè)培訓(xùn)云平臺為例，如魔學(xué)院，它是一個面向企業(yè)的員工在線學(xué)習(xí)、考試和培訓(xùn)管理的云平臺。該平臺提供了多種終端功能，包括移動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)項目、問卷調(diào)研、考試練習(xí)、社區(qū)問答、直播會議等。學(xué)員可使用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、Web端、TV端、手機app、微信等多種終端進行學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)報表功能豐富，可為企業(yè)提供全面的培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析。魔學(xué)院通過“平臺+內(nèi)容+服務(wù)”的模式，助力中國企業(yè)建立自己的企業(yè)大學(xué)。目前，已有多達10萬+的服務(wù)企業(yè)從中受益。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/205774.html