在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理者常常因?yàn)閳?zhí)行力不足和效率低下而難以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，錯(cuò)過(guò)了企業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)會(huì)。為了提升管理能力，管理者需要掌握一定的管理知識(shí)和技能。許多企業(yè)推崇“高效、優(yōu)秀的管理”，通過(guò)選拔優(yōu)秀員工來(lái)提升管理者的素質(zhì)，卻忽視了管理者所需的能力培養(yǎng)和技能訓(xùn)練。這些管理者往往是基于自身對(duì)管理的理解和感悟來(lái)行使管理職責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)可能失去優(yōu)秀的員工，而僅留下普通的管理者。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)述
1. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——調(diào)整策略
處理復(fù)雜關(guān)系、應(yīng)對(duì)不確定性問(wèn)題以及平衡協(xié)調(diào)能力是當(dāng)代組織不可或缺的部分。管理層應(yīng)避免“滿足所有人需求”的誤區(qū)。許多管理者認(rèn)為自己付出了很多努力，但仍受到質(zhì)疑。他們需要專(zhuān)注于工作目標(biāo)，不受外界影響，提高協(xié)調(diào)能力。
2. 企業(yè)管理者培訓(xùn)——關(guān)注人性
在面對(duì)壓力、不確定性和挫折時(shí)，管理者需具備調(diào)整心態(tài)、保持平衡的能力。工作中，管理者需要有韌性以應(yīng)對(duì)壓力。馬洛伊指出，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃應(yīng)幫助學(xué)生建立適合自己的壓力應(yīng)對(duì)模型，不僅為了自己，也為了組織的其他成員。
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)——溝通核心
作為領(lǐng)導(dǎo)，清晰的思維和表達(dá)能力是向不同人群傳達(dá)有效信息的關(guān)鍵。有效的溝通涉及聽(tīng)力、反饋、提問(wèn)、表達(dá)和移動(dòng)性等技術(shù)。管理者在業(yè)務(wù)層面需要面對(duì)眾多關(guān)系，并具備適當(dāng)?shù)臏贤寄埽@對(duì)組織甚至全球化范圍都是至關(guān)重要的。企業(yè)管理者培訓(xùn)需要培養(yǎng)處理高速信息流的能力，涉及組織、客戶(hù)、合作伙伴、利益相關(guān)者等各個(gè)方面。
4. 企業(yè)管理者培訓(xùn)的價(jià)值和影響
以合作和承諾的態(tài)度完成工作，在扁平或矩陣化的組織結(jié)構(gòu)中，職位或?qū)I(yè)知識(shí)本身可能不是影響管理層的*因素。管理者可能遇到阻力和合作挑戰(zhàn)。培訓(xùn)需要讓管理者以有效影響不同人群的風(fēng)格來(lái)協(xié)同工作。
企業(yè)管理者的培訓(xùn)還包括尋找機(jī)會(huì)、善于學(xué)習(xí)、以敏捷的方式掌握新知識(shí)。卓越的學(xué)習(xí)者懂得在復(fù)雜波動(dòng)的環(huán)境中平衡、適應(yīng)和內(nèi)向，不斷從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。當(dāng)管理者了解自己的風(fēng)格、動(dòng)力、能力、短板以及個(gè)人興趣和特點(diǎn)時(shí)，他們更能明確每日決策的方向，并為部門(mén)和整個(gè)組織規(guī)劃出更具遠(yuǎn)見(jiàn)的藍(lán)圖。
二、企業(yè)管理者培訓(xùn)帶來(lái)的益處
通過(guò)培訓(xùn)，管理者可以克服角色混亂的難題，熟悉基層管理人員的權(quán)力和重要位置，通過(guò)人性管理替代強(qiáng)硬控制。他們還可以學(xué)習(xí)溝通技巧，處理典型的溝通障礙，并有效運(yùn)用基層的自檢管理實(shí)踐。培訓(xùn)還可以幫助提高目標(biāo)量化管理和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和提高工作士氣。
三、企業(yè)管理者培訓(xùn)的目標(biāo)
為了幫助管理者更好地理解人力資源管理的基本原理和規(guī)律，培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋了從企業(yè)戰(zhàn)略的高度理解人力資源管理的思維和分析方法，樹(shù)立戰(zhàn)略人力資源管理理念。還幫助掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)、戰(zhàn)略以及優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理模式和方法，打破傳統(tǒng)的模塊化管理思維，實(shí)現(xiàn)人力資源管理概念和方法的創(chuàng)新。最終目標(biāo)是幫助學(xué)生提高實(shí)戰(zhàn)能力，克服管理瓶頸，全面提高管理格局和素養(yǎng)，為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
### 處于發(fā)展期的中小企業(yè)的培訓(xùn)特點(diǎn)
中小企業(yè)的成長(zhǎng)階段常伴隨著業(yè)務(wù)拓展的迅速擴(kuò)張和管理體系的逐步完善。在這樣的背景下，人才成為保障業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素，因此招聘和培訓(xùn)工作成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。為確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，績(jī)效考核也是不可或缺的一環(huán)。雖然培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，不易在短期內(nèi)顯現(xiàn)，但在發(fā)展期的企業(yè)中，由于團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大和基礎(chǔ)管理的急需規(guī)范，培訓(xùn)工作顯示出其必要性和緊迫性。
一到位的培訓(xùn)組織能確保員工迅速掌握必要的企業(yè)信息和管理要求，順利融入角色并高效開(kāi)展工作。良好的培訓(xùn)氛圍能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化的形成和定型。有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)則能推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，達(dá)到留人的目的。為滿足中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，培訓(xùn)人員需要設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，以確立自身的價(jià)值并讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效。
#### 一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
中小企業(yè)對(duì)人的基本要求是適崗和穩(wěn)定。在尋找適崗人才方面，企業(yè)因規(guī)模、品牌影響力有限而面臨困難。因管理機(jī)制不健全，留住核心人才也是一大挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異性。
企業(yè)所有者階層期望員工的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過(guò)培訓(xùn)得到提升，同時(shí)希望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧以挽留人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，他們期望培訓(xùn)能幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，并期望下屬保持健康的職業(yè)心態(tài)，以發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能和知識(shí)，以勝任更高層次的工作，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
要全面滿足這些需求，需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系為支撐，這在中小企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求通常由具有話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)所有者階層主導(dǎo)。
#### 二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可劃分為四類(lèi)：崗位職責(zé)、工作流程和專(zhuān)業(yè)技能；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度；職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和思維開(kāi)拓；員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)技能。
所有者階層更重視第一、第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，認(rèn)同企業(yè)文化并遵守規(guī)章制度。對(duì)于管理階層來(lái)說(shuō)，他們更看重第二、第三類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，以確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工則更關(guān)注第一、第四類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足其職業(yè)發(fā)展需求。
#### 三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式和資源限制
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源。中小企業(yè)在資金和人力資源方面都十分有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)需結(jié)合實(shí)際情況。第一類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容可通過(guò)講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤(pán)和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式進(jìn)行。內(nèi)部講師的確定和培養(yǎng)是這一形式的難點(diǎn)。第二類(lèi)的培訓(xùn)內(nèi)容需要在培訓(xùn)形式上多下功夫，可采用主題論壇、案例詮釋、現(xiàn)場(chǎng)感受等方式。對(duì)于第三類(lèi)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是通常的選擇，通過(guò)專(zhuān)業(yè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師來(lái)策劃與操控，確保培訓(xùn)效果。
中小企業(yè)的培訓(xùn)工作需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和員工需求來(lái)開(kāi)展，注重實(shí)效性和創(chuàng)新性，以確保培訓(xùn)工作的價(jià)值和效果。對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能內(nèi)容的深度解讀與策略思考
在策劃團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)之初，企業(yè)的培訓(xùn)人員必須清晰地把握自身的培訓(xùn)目的與需求來(lái)源，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。管理層主持的活動(dòng)后情景討論，不僅能鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，更能讓員工在活動(dòng)中深化對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、職業(yè)素養(yǎng)等的認(rèn)知與認(rèn)同。老板參與拓展訓(xùn)練的情景更是能產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到心靈交融、思想與現(xiàn)實(shí)碰撞的境界時(shí)，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都能留下深刻的印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上的專(zhuān)業(yè)技能需求，這是一項(xiàng)更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。中小企業(yè)在這一領(lǐng)域?qū)⒃庥鰩熧Y和費(fèi)用的雙重挑戰(zhàn)。引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)與能力，成為了一種可行的策略。那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該扮演什么角色呢？
培訓(xùn)人員需要促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓員工明白只有目標(biāo)清晰，學(xué)習(xí)才具有意義。培訓(xùn)人員還需要促進(jìn)員工的上級(jí)關(guān)注員工的成長(zhǎng)，讓員工感受到工作的激情與追求。通過(guò)各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，如推行培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)等，鼓勵(lì)員工自學(xué)。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問(wèn)題，培訓(xùn)安排與工作安排的沖突是一大難題。為了解決這一問(wèn)題，可以采取縮小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間的方式，只要培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)的認(rèn)可與員工支持。對(duì)于單調(diào)的培訓(xùn)方法，要采取多元化的培訓(xùn)方式，吸引員工的參與。
中小企業(yè)的培訓(xùn)以講授式為主，但這種方式有時(shí)會(huì)導(dǎo)致員工的積極性受挫。要從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加生動(dòng)有趣。把培訓(xùn)活動(dòng)作為展示個(gè)人形象和能力的舞臺(tái)，讓管理人員認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)。要把培訓(xùn)與崗位職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)能夠幫助員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。
在員工晉升方面，需要事先規(guī)劃晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過(guò)自學(xué)完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的方可晉升。這既是對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，也是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。只有準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的真實(shí)需求，培訓(xùn)工作才能獲得更多的認(rèn)可和支持。
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