培訓(xùn)管理是眾多企業(yè)管理者深感頭痛的問(wèn)題，而伯特對(duì)此有著深入的理解和獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，要想落實(shí)有效的企業(yè)培訓(xùn)管理，關(guān)鍵在于處理好三個(gè)方面的事情：
要精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求。重要的培訓(xùn)需求并非僅僅來(lái)源于員工層面的調(diào)研，更多地應(yīng)從企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展角度來(lái)確定。企業(yè)需要引導(dǎo)員工參與反饋，共同明確并指導(dǎo)后續(xù)的培訓(xùn)工作方向。
要妥善管理培訓(xùn)資源。課程資源如面授課程和電子課程，講師資源包括內(nèi)部講師和外部專家等，都是重中之重。除了建立豐富的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，借助信息化工具實(shí)現(xiàn)資源的及時(shí)更新和高效調(diào)用也是至關(guān)重要的。
對(duì)培訓(xùn)效果的管理至關(guān)重要。評(píng)估培訓(xùn)效果不應(yīng)僅限于給講師打分或給課程評(píng)分，而應(yīng)深入關(guān)注培訓(xùn)前后的員工知識(shí)和能力的實(shí)際變化。培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)當(dāng)與公司的知識(shí)管理、認(rèn)證體系及績(jī)效考核等緊密掛鉤，實(shí)現(xiàn)一體化的聯(lián)動(dòng)管理。
對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)管理的崛起已經(jīng)成為一種共識(shí)。越來(lái)越多的企業(yè)和HR專家認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。那么，什么是學(xué)習(xí)型組織呢？以某些連續(xù)幾年躋身“世界500強(qiáng)”的*企業(yè)為例，他們通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)了驚人的業(yè)績(jī)提升。
對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)型企業(yè)的利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率遠(yuǎn)高出非學(xué)習(xí)型企業(yè)。這一現(xiàn)象背后的原因是，隨著時(shí)代的變遷，尤其是進(jìn)入信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，傳統(tǒng)的非學(xué)習(xí)型管理模式已無(wú)法滿足企業(yè)在快速變化的科技和市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的需求。
*的企業(yè)如IBM和松下電器等，都非常重視培訓(xùn)。他們認(rèn)為培訓(xùn)不僅是創(chuàng)造人才的基本途徑，更是一種激勵(lì)機(jī)制。為此，他們采取了一系列的創(chuàng)新策略來(lái)鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神，并提供必要的支持和資源?？吹竭@些成功案例，我們不禁對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣和信心。一些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)仍持神秘態(tài)度或存在誤解。他們認(rèn)為培訓(xùn)只是一種短期的成本支出，而忽視了其對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。
還有眾多培訓(xùn)方式，如內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等，涉及講師、場(chǎng)地、時(shí)間等瑣碎安排，需要大量人力去協(xié)調(diào)處理。
培訓(xùn)的效果也需嚴(yán)格監(jiān)督，特別是外訓(xùn)，必須確保其真正對(duì)員工有效，有利于企業(yè)發(fā)展。這同樣需要專人跟進(jìn)。
盡管企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視可能還需時(shí)間，但專家相信，終有一天，培訓(xùn)理念會(huì)在各企業(yè)中廣泛傳播。
因?yàn)榕嘤?xùn)帶來(lái)的是一種全新的觀念，與企業(yè)原有觀念會(huì)有一定的融合摩擦。這首先需要企業(yè)高層的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。只有在培訓(xùn)效果日益顯現(xiàn)時(shí)，才會(huì)有更多企業(yè)紛紛效仿。培訓(xùn)雖為長(zhǎng)期投資，但隨著時(shí)間的推移，收益會(huì)逐漸顯現(xiàn)。
針對(duì)培訓(xùn)的管理是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，需要經(jīng)濟(jì)支持。之前講的是投資設(shè)想，而這里就是投資的實(shí)施了。培訓(xùn)確實(shí)需要巨大的財(cái)力投入，但隨科技尤其是WEB技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)成本正在不斷降低。
現(xiàn)在專門(mén)用于培訓(xùn)管理的科學(xué)軟件層出不窮，購(gòu)買(mǎi)這些軟件不僅可以明確管理制度，還可以借鑒他人的管理思想。這是一種簡(jiǎn)潔、快速且有效的方法，值得各企業(yè)嘗試。
企業(yè)的培訓(xùn)管理在中國(guó)大陸尚處于萌芽階段，眾多中小企業(yè)管理咨詢公司如春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的諸侯爭(zhēng)霸。相信在不久的將來(lái)，局面將會(huì)更加有序，出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為各企業(yè)的發(fā)展注入勃勃生機(jī)。
在企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)工作常遇到的問(wèn)題包括：經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)工作被忽視、培訓(xùn)人員難以有效開(kāi)展工作的等。基于這些問(wèn)題，培訓(xùn)的效果及其價(jià)值往往難以顯現(xiàn)。
處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點(diǎn)為業(yè)務(wù)拓展迅速、管理體系尚不健全。這樣的企業(yè)中，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注焦點(diǎn)。為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也尤為重要。雖然培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，但在企業(yè)中，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員常受到忽視。正因企業(yè)處于發(fā)展期，對(duì)人才的渴求以及提升效率的需求使得培訓(xùn)工作顯得尤為迫切。到位的培訓(xùn)組織可以幫助員工快速掌握企業(yè)要求，順利融入團(tuán)隊(duì)、高效開(kāi)展工作；良好的培訓(xùn)氛圍可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，加速企業(yè)文化建設(shè)；有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)則能推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展。了解中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，并設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容形式，是培訓(xùn)人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式及其選擇
中小企業(yè)的培訓(xùn)形式主要涉及到經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要資源，這兩方面的支持在中小企業(yè)中相對(duì)有限。在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)事求是的選擇，避免好高騖遠(yuǎn)。
對(duì)于涉及崗位職責(zé)、工作流程和崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)形式可包括講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。可以選擇有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，并給予一定的補(bǔ)貼。注重培訓(xùn)手法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師，進(jìn)行“傳、幫、帶”，并控制過(guò)程以確保效果。
對(duì)于通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織觀看或組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者的方式進(jìn)行培訓(xùn)。崗位所需專業(yè)技能的培訓(xùn)前提是招聘把關(guān)，對(duì)于專業(yè)技能的缺乏，應(yīng)通過(guò)外請(qǐng)老師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)或派遣核心員工參加公開(kāi)課等方式解決。
對(duì)于涉及企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容，培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化，避免常規(guī)講授?？梢圆捎弥黝}論壇、分享工作價(jià)值觀、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)應(yīng)提煉講解內(nèi)容，采用分組競(jìng)賽等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
對(duì)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)是企業(yè)通常的選擇。通過(guò)專業(yè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師策劃和操控，保證培訓(xùn)效果。在策劃階段，企業(yè)應(yīng)清晰培訓(xùn)目的和需求，有針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需的專業(yè)技能，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉。企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員可以擔(dān)任講師或?qū)煟枰紤]工作量和工作飽和度的問(wèn)題。設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過(guò)自學(xué)提高知識(shí)與能力水平。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問(wèn)題，需要解決培訓(xùn)安排與工作安排的沖突?？梢圆扇】s小受訓(xùn)群體、靈活安排培訓(xùn)時(shí)間等方式，同時(shí)提供必要的干糧和飲水等小舉措，以獲取員工支持。
在培訓(xùn)方法上，要避免單調(diào)的講授式培訓(xùn)，從吸引、誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化。推出有品質(zhì)的課程是對(duì)受訓(xùn)人員的尊重，也是獲得員工支持的關(guān)鍵。培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合應(yīng)是幫助員工達(dá)到崗位績(jī)效目標(biāo)，而非簡(jiǎn)單的考核指標(biāo)添加。
員工晉升前的評(píng)估應(yīng)包括是否能勝任新崗位的培訓(xùn)要求。理想的方法是為員工進(jìn)行事先的晉升規(guī)劃，訂立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓員工通過(guò)自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后再進(jìn)行晉升。這歸根結(jié)底是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。只有準(zhǔn)確識(shí)別并滿足中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)工作才會(huì)獲得更多認(rèn)可。
四、*何獲得培訓(xùn)工作的支持
在中小企業(yè)中開(kāi)展培訓(xùn)工作面臨諸多挑戰(zhàn)。其中*的挑戰(zhàn)之一是獲得各方面的支持尤其是時(shí)間安排上的支持。為解決這一問(wèn)題可以考慮以下幾點(diǎn)：靈活安排培訓(xùn)時(shí)間如安排在非繁忙時(shí)段或下班后同時(shí)解決員工的實(shí)際問(wèn)題如提供餐食等以提高參與度另外可以通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)政策如提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)政策等來(lái)鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自身能力同時(shí)要注意改變單調(diào)的培訓(xùn)方式通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和方法來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力這也是獲得員工支持的關(guān)鍵此外要將培訓(xùn)與考核績(jī)效緊密結(jié)合讓培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)的要求幫助員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)勝任崗位要求只有這樣員工才會(huì)認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)積極參與其中總之只有真正滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求才能為培訓(xùn)工作贏得更多的認(rèn)可和支持使其在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。。。
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