以下是藥店店長績效考核的詳細(xì)細(xì)則，綜合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際管理需求設(shè)計(jì)，涵蓋業(yè)績、運(yùn)營、服務(wù)及管理四大維度：
一、業(yè)績指標(biāo)（占比40%）
1.銷售目標(biāo)達(dá)成率（15%）
考核周期銷售額vs.公司下達(dá)目標(biāo)值，達(dá)標(biāo)率≥100%為滿分，每
以下是藥店店長績效考核的詳細(xì)細(xì)則，綜合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際管理需求設(shè)計(jì)，涵蓋業(yè)績、運(yùn)營、服務(wù)及管理四大維度：
一、業(yè)績指標(biāo)（占比40%）
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成率（15%）
考核周期銷售額 vs. 公司下達(dá)目標(biāo)值，達(dá)標(biāo)率≥100%為滿分，每低5%扣1分。
數(shù)據(jù)來源：門店銷售系統(tǒng)月度報(bào)表。
2. 毛利率與利潤貢獻(xiàn)（10%）
綜合毛利率≥公司設(shè)定基準(zhǔn)（如30%），高毛利商品銷售占比≥20%。
示例：通過優(yōu)化商品組合（如自有品牌占比提升）實(shí)現(xiàn)利潤增長。
3. 會員管理與復(fù)購率（10%）
新增會員數(shù)≥月目標(biāo)值，會員復(fù)購率≥40%，會員銷售額占比≥60%。
4. 新客開發(fā)與市場拓展（5%）
新客增長率季度環(huán)比提升≥5%，社區(qū)健康活動舉辦≥1次/季度。
二、運(yùn)營管理指標(biāo)（占比30%）
1. 庫存周轉(zhuǎn)效率（10%）
庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)≤公司標(biāo)準(zhǔn)（如≤60天），滯銷品處理及時(shí)率100%。
2. 缺貨與損耗控制（10%）
暢銷品缺貨率≤1%，盤點(diǎn)損耗率≤0.3%，高庫存商品占比≤5%。
工具：使用ERP系統(tǒng)監(jiān)控周轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
3. 價(jià)格與促銷執(zhí)行（5%）
價(jià)格標(biāo)識準(zhǔn)確率100%，促銷活動執(zhí)行達(dá)標(biāo)率≥95%，贈品管理規(guī)范。
4. 合規(guī)管理（5%）
藥品效期管理100%合格，GSP規(guī)范執(zhí)行無違規(guī)，醫(yī)保政策落地?zé)o差錯。
三、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比20%）
1. 顧客滿意度（10%）
神秘顧客評分≥90分，投訴處理關(guān)閉率100%，投訴重復(fù)率≤5%。
方法：季度匿名問卷+第三方暗訪。
2. 專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（10%）
處方審核規(guī)范率100%，員工專業(yè)培訓(xùn)完成率≥90%，聯(lián)合用藥推薦合規(guī)。
四、團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（占比10%）
1. 員工績效與留存（5%）
員工考核達(dá)標(biāo)率≥85%，核心員工流失率≤10%。
2. 培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（5%）
月度培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評分≥85分。
五、考核實(shí)施流程
1. 周期與權(quán)重分配
月度：側(cè)重業(yè)績、缺貨率、服務(wù)抽查（占比30%）。
季度：綜合毛利、庫存周轉(zhuǎn)、顧客滿意度（占比40%）。
年度：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利潤目標(biāo)、合規(guī)審計(jì)（占比30%）。
2. 數(shù)據(jù)來源
銷售/庫存系統(tǒng)報(bào)表、顧客反饋平臺、員工360度評估、總部督導(dǎo)檢查。
3. 結(jié)果應(yīng)用
績效獎金：總分≥90分，發(fā)放全額獎金+額外激勵；80-89分發(fā)放90%獎金。
改進(jìn)計(jì)劃：總分<70分，制定改進(jìn)方案并限期3個(gè)月達(dá)標(biāo)。
晉升參考：連續(xù)兩年≥90分優(yōu)先晉升。
六、制度優(yōu)化要點(diǎn)
1. 動態(tài)調(diào)整機(jī)制：每年根據(jù)市場變化修訂指標(biāo)權(quán)重（如新店開業(yè)首年降低毛利權(quán)重）。
2. 避免唯業(yè)績論：增設(shè)“顧客投訴一票否決制”“重大違規(guī)扣分項(xiàng)”平衡短期利益與長期口碑。
3. 支持系統(tǒng)：總部需提供數(shù)據(jù)分析工具（如Tita績效系統(tǒng)）、定期店長培訓(xùn)。
> 示例場景：某店長年度考核中銷售目標(biāo)達(dá)成率110%（15分）、毛利率32%（10分），但顧客滿意度僅85%（扣3分）、員工流失率15%（扣2分），最終得分90分，獲得90%獎金+培訓(xùn)資源傾斜。
注意事項(xiàng)：考核需結(jié)合門店定位（如院邊店/DTP藥房需強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)權(quán)重），并確保數(shù)據(jù)采集透明公正。建議參考《湖北省醫(yī)保協(xié)議管理規(guī)程》等政策更新合規(guī)要求。
轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/zixun_detail/477179.html
