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“完美交付”--全流程關(guān)鍵觸點管理方法、交房過程沖突處理及危機(jī)應(yīng)對策略

2025-08-18 21:04:08

講師：李鋒瀏覽次數(shù)：2984

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課程描述INTRODUCTION

房地產(chǎn)完美交付全流程培訓(xùn)

· 營銷副總· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師：李鋒

課程價格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

房地產(chǎn)完美交付全流程培訓(xùn)

中國地產(chǎn)企業(yè)野蠻生長的黃金十年，大部分開發(fā)商都沒有足夠動力過多的關(guān)注“居住者”，讓很多購房者從“買樓”到“收樓”都有從“將軍”到“奴隸”的失落感。中國房地產(chǎn)現(xiàn)在進(jìn)入客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，而對開發(fā)商來說是“下半場”生存戰(zhàn)的開場！只有客戶粘性才是客戶價值二次變現(xiàn)的*途徑，客戶體驗管理是產(chǎn)生客戶粘性的不二選擇！

【廣度】從質(zhì)量觸點到服務(wù)觸點；

【實操】圖文并茂流程表單齊全；

【及時了解】客戶服務(wù)發(fā)展方向；

【真正掌握】客戶粘性關(guān)鍵密碼；

【培訓(xùn)形式】現(xiàn)場專家講授，課堂互動，案例分享，結(jié)合學(xué)員實際工作進(jìn)行研討。

一、“完美交付”總則篇

2、客戶時代的新特點及新挑戰(zhàn)

房地產(chǎn)糾紛的六大類原因

房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展階段及客群特征分析

4、交付核心工作拆解

二、“完美交付”實戰(zhàn)篇

交付啟動的重要性

交付前啟動關(guān)鍵點

2、交付前風(fēng)險管理

工程品質(zhì)風(fēng)險管理

銷售約定與合同履約風(fēng)險管理

其他重大風(fēng)險管理

案例四：融創(chuàng)地產(chǎn)-《缺陷反饋案例庫》

模擬驗收與交付成績的關(guān)系

如何做好模擬驗收？

4、工地開放日

工地開放定義及作用

工地開放標(biāo)準(zhǔn)四步法

案例六：融創(chuàng)-開放日優(yōu)秀案例分享

交付方案制定

拒收房案例分析

建立交付預(yù)警機(jī)制

交付期的法律問題處理-“交付六問“（法律責(zé)任界定、風(fēng)險規(guī)避、注意事項及標(biāo)桿房企常用表單）

交付總結(jié)重要性

1）產(chǎn)品品質(zhì)

3）客戶滿意度分析

交付后集中維修管理：剛需業(yè)主核心關(guān)注點，集中維修分包單位管理、激勵、流程表單。

1、“體驗式交付”管理執(zhí)行要點

（2）“人“比”房子“更重要

（3）服務(wù)比專業(yè)更重要

（4）講故事比做事情更重要

（5）“好玩”比“嚴(yán)肅”更重要

“體驗式交付”沙盤演練

沙盤規(guī)則

“體驗式交付”沙盤：根據(jù)實際交付案例分組推演，策劃出PPT版“交付地圖”，并推舉代表上臺匯報，分組PK打分排名，對優(yōu)勝組進(jìn)行獎勵。

a.在所有步驟中必須區(qū)分出核心關(guān)鍵步驟，并提出突破方法

總結(jié) 討論問答

李鋒老師

五年萬科的客戶關(guān)系管理，深刻理解萬科理念與文化和客戶關(guān)系管理路數(shù)；

目前任職某排名前五地產(chǎn)公司、任區(qū)域客戶關(guān)系部門負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點管理、客戶敏感點研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。熟悉銷售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶危機(jī)管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關(guān)懷及客戶關(guān)系維系技巧、客戶滿意度管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶關(guān)系體系中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。

在職期間，區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，2018年度磨合期滿意度集團(tuán)第一，獲得集團(tuán)頒發(fā)特別獎勵。

2017年度區(qū)域十佳講師。2018年個人指導(dǎo)團(tuán)隊所開發(fā)的多項專業(yè)課程通過集團(tuán)學(xué)院《榮耀名師堂》區(qū)域級講師資歷認(rèn)證。

房地產(chǎn)完美交付全流程培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.xvaqeci.cn/gkk_detail/230885.html